Këtu janë disa këshilla për trajtimin e rasteve dhe kërkesave të hapura nga blerësit.
Vepro shpejt kur një klient kërkon kthim. Ora fillon të troket në momentin kur blerësi e lejon eBay ta dijë se ata kanë pasur një problem ose dëshirojnë të bëjnë një kthim. Për shembull, një blerës që kërkon një kthim, i jepet një datë me të cilën shitësi duhet të përgjigjet ose ata janë në gjendje të kërkojnë që eBay të hapë dhe të ndihmojë në zgjidhjen e problemit. Vonesa e përgjigjeve tuaja si një shitës mund të ndihet si një mënyrë për të shmangur që të përballet me një problem ose një blerës për një ditë tjetër, por është e lehtë të kapeni në biznesin e përditshëm dhe të harroni. Nëse ju e kaloni datën e dhënë pa adresuar çështjen, eBay ka të ngjarë të zgjidhë problemin direkt me blerësin, pa ndonjë kontribut nga ju. Kjo mund të rezultojë në vendosjen e eBay në favor të blerësit për një rimbursim të plotë, pa asnjë pyetje, ndoshta edhe pa kthimin e sendit tuaj në kthim.
Gjithmonë komunikoni përmes sistemit të mesazheve eBay. Asnjëherë mos komunikoni me blerësin përmes emailit ose telefonit tuaj privat, thjesht sepse eBay nuk do të ketë një rekord të tij dhe nuk mund t'i referohet asaj kur vlerëson rastin. Nëse keni ndonjë mosmarrëveshje me blerësin, jepni përgjigjet, kushtet dhe argumentet tuaja në sistemin aktual të rezolutës, në vend që të shtini një mesazh të drejtpërdrejtë te blerësi dhe duke shpresuar për një debat të gjallë ose një lloj marrëveshjeje pa rekord . Mos harroni, sa herë që komunikoni me një blerës, supozoni se eBay do t'i lexojë këto mesazhe, në mënyrë që të përgaditni përgjigjet tuaja me kujdes për të pasqyruar veten si një shitës profesional me një qëndrim akomodues.
Jini të gatshëm për të negociuar dhe për të marrë një humbje. Blerësit online këto ditë presin një nivel shumë më të lartë shërbimi ndaj klientit sesa ishte e vërtetë vetëm disa vjet më parë. eBay nuk është ndryshe. Nëse jeni i ngurtë në kërkesat dhe kushtet tuaja, ose thjesht refuzoni të rimbursoni një çmim blerje, mund të jeni të frustruar për të gjetur se eBay do të priret që të anojë me blerësin. Një strategji që nuk është e mjaftueshme për shitësit të miratojë është ndarja e diferencës-ofrojnë një rimbursim të pjesshëm. Për shembull, ofroni një shkëmbim në vend të kthimit, ose ndoshta një rimbursim të pjesshëm dhe le që blerësi ta mbajë artikullin. Mos harroni se blerësit shpesh janë po aq të stresuar për mosmarrëveshjet si shitës dhe dëshirojnë po aq keq për t'i vendosur mosmarrëveshjet në mënyra që janë të pranueshme për të gjithë. Shumë prej tyre janë të lehtësuar, jo të mërzitur, për të gjetur një shitës që punon po aq i vështirë sa të arrijë në një zgjidhje të barabartë dhe shpesh do të marrë shitësit në këto lloj oferta. Mënyra më e mirë për të filluar negociatat me një blerës është të dërgoni shënimin vijues:
"Përshëndetje, faleminderit që na kontaktoni, na vjen keq të dëgjojmë se artikulli nuk e plotëson kënaqësinë tuaj, qëllimi ynë është kënaqësia 100%." Si mund ta zgjidhim këtë situatë për ty? "" Ne jemi të lumtur të dëgjojmë sugjerimet tuaja.
Dhe lënë atë në atë, lejo blerësit t'ju tregojë se çfarë dëshiron. Ai mund të dëshirojë shumë më pak se sa ofroni menjëherë nga shkopi. Ai mund të sugjerojë një rimbursim të vogël prej $ 5, për të mbuluar shqetësimin. Kur të bisedoni, gjithmonë lejeni palën tjetër të emërojë çmimin e tyre të parë dhe të punojë nga atje - përdorni teknikën "Shut up and listen".
eBay është një biznes shërbimi. Megjithëse ne si shitës kemi më shumë argëtim dhe gjetje të artikujve për të shitur, ky është vetëm hapi i parë në proces. Transaksioni nuk ka mbaruar derisa blerësi të jetë i lumtur. Referojuni citacionit të famshëm të Stew Leonard:
Rregulla # 1: Konsumatori është gjithmonë i drejtë.
Rregulla # 2: Nëse klienti është gjithnjë i gabuar, rivendosni rregullin # 1.