Nëse mund të krijosh një ushtri të konsumatorëve të lumtur që bërtasin për kompaninë tënde nga çatitë, mund të gjesh me më shumë biznese sesa mund të bësh.
Kjo është krejtësisht e mundshme me marketingun e fjalëve të gojës.
Disa raste të marketingut të fjalëve të gojës ndodhin më vete, me pak ose aspak përfshirje nga ju. Një klient i lumtur mund të ndjehet i detyruar ta përhapë fjalën për ju dhe biznesin tuaj. Por ju nuk keni nevojë të prisni që klientët tuaj ta bëjnë atë vetë. Ka disa gjëra që mund të bëni për të inkurajuar një klient për të promovuar biznesin tuaj nëpërmjet marketingut të fjalëve të gojës.
1. Prishja e pritjeve
Ne e dimë se për të përfituar nga marketingu efektiv i fjalëve të gojës, keni nevojë për një klient jashtëzakonisht të lumtur. Si e bën një klient të lumtur? Nuk është e mjaftueshme për të bërë punë të shkëlqyeshme ose për të ofruar një produkt të lartë; ju duhet të bëni më shumë. Këtu janë disa gjëra që mund të provoni:
- Sigurimi i shërbimit të përgjegjshëm, gjithëpërfshirës dhe konsistent të klientit
- Dërgoni klientët tuaj informacionin përkatës që ka për qëllim të përmbushë një nevojë ose të zgjidhë një problem, të mos promovojë shërbimet tuaja
- Njihni klientët tuaj dhe bizneset e tyre në mënyrë që të mund të ofroni shërbimin më të harmonishëm të mundshëm
- Kërkoni reagime dhe bëni diçka me rezultatet për t'ju ndihmuar të përmirësoni
2. Pyetni
Ndonjëherë, gjithçka që duhet për të inkurajuar një referim është një kërkesë. Shpjegoni se çfarë shpresoni të përmbushni, cilat janë qëllimet tuaja afatgjata për biznesin e ri dhe se si referimet përshtaten në planin tuaj.
Pastaj, lehtësoje klientët tuaj t'ju referojnë duke ju ofruar të gjitha informacionet që mund të kenë nevojë - listën e produkteve / shërbimeve, informacionet e kontaktit, lidhjet përkatëse, kartat e biznesit , broshurat etj.
Ndoshta më e rëndësishmja, sigurohuni që ju individualisht falënderoni secilin klient për çdo referim të vetëm që ata dërgojnë në rrugën tuaj.
3. Identifikoni Influencerët
Ndër bazat e klientëve tuaj dhe në rrjetet tuaja profesionale dhe sociale, ka njerëz që mbledhin vëmendjen e të tjerëve pa u përpjekur. Ato janë magnetike, të respektuara dhe të dëgjuara. Këta janë njerëzit që ju doni t'ju mbështesin.
Arrijuni këtyre influencuesve për të kërkuar ndihmë. Duke pasur ata si megafon tuaj duke marrë mesazhin për njerëzit ndryshe vështirë për të arritur mund të jenë të paçmuar në fushatën tuaj të marketingut të fjalës së gojës.
4. Referojuni Klientëve Tuaj
A e shihni vlerën në atë që klientët tuaj u japin klientëve të tyre? A njihni disa njerëz që mund të përfitojnë nga shërbimet e klientëve tuaj? Bëni një hyrje, promovoni produktet / shërbimet përkatëse në rrjetin tuaj dhe i referoni klientët tuaj te të tjerët kurdoherë që është e përshtatshme. Kjo do të fillojë një trend të referimeve të ndërsjella që mund të rriten dhe të përfitojnë si ju dhe klientët tuaj.
5. Përqendrohuni në marrëdhëniet
Mund të duket e thjeshtë, por zhvillimi i marrëdhënieve kuptimplota me klientët dhe kolegët do ta bëjë më të lehtë për njerëzit t'ju rekomandojë.
Jini të sinqertë, të respektueshëm dhe të ndershëm, dhe vendosni theksin në marrëdhëniet. Ju mund të habiteni se si kjo mund të çojë në referime.
Ashtu si çdo lloj tjetër marketingu, fjala efektive e gojës kërkon një plan marketingu dhe një qasje të synuar. Përdorni këtë tutorial të planit të marketingut për të filluar me përfshirjen e fjalës së gojës në strategjinë tuaj të marketingut.