Secili prej klientëve tuaj ekzistues posedon një pasuri informacioni që jo vetëm që mund t'ju ndihmojë të zgjidhni më shumë problemet e tyre dhe të rrisni shitjet , por gjithashtu të jepni ide se çfarë tjetër mund të bëni për të tërhequr biznes të ri. Mënyra e vetme për të marrë këtë informacion është të pyesni klientët tuaj pyetje të drejtpërdrejta dhe të dëgjoni përgjigjet e tyre.
Cilat pyetje duhet t'i kërkojnë klientët tuaj?
Ka shumë lloje pyetjesh që mund t'i kërkoni një klienti për të marrë komentet e tij ose të saj mbi produktet, shërbimet, shërbimin e klientit dhe biznesin e përgjithshëm, por disa nga pyetjet themelore duhet të përfshijnë:
- Pse na zgjodhët si ofruesi juaj i shërbimit?
- Çfarë shërbimi kemi kryer për ju?
- Si do ta vlerësonit shërbimin që keni marrë? (Jep një shkallë të vlerësimit)
- Në cilat fusha kemi përmbushur apo tejkaluar pritjet tuaja?
- Në cilat fusha mund të përmirësojmë?
- A do të na rekomandonit të tjerët?
Sa herë që kërkoni komente për klientët, duhet të siguroheni që po bëni pyetje të duhura për të prodhuar reagime të vlefshme pa pyetur shumë pyetje dhe rrezikoni të mos merrni fare përgjigje.
Ju gjithashtu mund të dëshironi të merrni në konsideratë ofrimin e një nxitje për përfundimin e sondazhit - të tilla si një kupon ose zbritje të tjera - veçanërisht në qoftë se ju gjeni shkalla e përgjigjes lë diçka për të dëshiruar.
Si t'i Bëni Pyetjet
Përveç punësimit të një kompanie të anketimit të jashtëm për të anketuar klientët tuaj në emër tuaj ose për të kryer një grup formal të fokusit , i cili nuk është financiarisht praktik për shumë pronarë të bizneseve të vogla, ka disa mënyra për t'u kërkuar klientëve tuaj për reagime.
Këtu janë disa ide për të filluar.
1. Filloni një bisedë:
Procesi i reagimit të klientit mund të jetë po aq i thjeshtë sa një mesazh e-mail me pyetje të dërguara klientëve tuaj, ose një telefonatë personale. Kjo metodë është e shpejtë dhe e lehtë, por ka disa downfalls. Kur merrni qasje jozyrtare ndaj reagimeve të klientëve, ju rrezikoni që mesazhi të fshihet dhe të humbet përfundimisht në riorganizim. Plus, nëse jeni duke kërkuar në një mënyrë bisede, ju ka shumë të ngjarë të përdorni pyetje të hapura, të cilat mund të parandalojnë çdo lloj konsistensi në të gjitha anketat e klientëve tuaj. Së fundmi, ju duhet të bëni diçka me dorë me të dhënat e mbledhura në mënyrë që ta keni në ndonjë formë të përdorshme.
2. Krijo një Sondazh Online:
Nëse keni një grup të pyetjeve standarde që ju dëshironi t'i paraqisni për shumë nga klientët tuaj, mund të merrni formatin joformal një hap më tej dhe të krijoni një sondazh të standardizuar. Ju mund të krijoni një formë të mbrojtur në një aplikacion për përpunim teksti, një formë PDF, ose një formë që mund të dorëzohet nëpërmjet faqes suaj të internetit (ose edhe një faqe të palës së tretë). Ky format padyshim do të marrë më shumë kohë për të krijuar, por ju lejon të keni një studim standard që dërgoni te të gjithë klientët.
3. Përdorni një Pyetësori Hard Copy:
Në varësi të llojit të biznesit që keni, një pyetësor i kopjuar në formë të shkruar, që është dërguar me klientët tuaj, mund të jetë mënyra më e mirë për të shkuar.
Përfshini një zarf të vetë-adresuar, të stampuar për ta bërë më të lehtë për klientët që të kthehen në anketë. Dhe sigurohuni që të keni një sistem në vend për të futur të dhëna në Excel ose ndonjë softuer tjetër në mënyrë që të mund të mbledhni, rishikoni dhe të kryeni raporte mbi të dhënat.
Çelësi i çdo procesi të reagimit të klientit nuk është vetëm grumbullimi i të dhënave, por duke fituar njohuri nga ajo që ju mund ta përdorni në biznesin tuaj. Ky shembull i vrojtimit të kënaqësisë së klientit është një mjet i shkëlqyeshëm që do t'ju fillojë.