Si të Sigurosh Shërbimin e Madh të Klientit në Biznesin Tuaj të Vogël
Shërbimi i shkëlqyer ndaj klientit krijon klientë besnikë për jetën; klientët të cilët janë të gatshëm t'ua referojnë biznesin tuaj miqve, familjes dhe kolegëve. Ofrimi i këtij lloj shërbimi të shkëlqyeshëm të konsumatorëve fillon me një dëshirë të sinqertë për të kënaqur klientët tuaj, por gjithashtu duhet të mendoni përtej shitjes së produkteve ose shërbimeve tuaja. Ju duhet të konsideroni përvojën kumulative që klientët tuaj kanë kur vizitojnë dyqanin ose faqen tuaj, çfarë mendojnë dhe ndihen dhe çfarë mund të bëni për ta bërë atë më të mirë.
Këtu janë nëntë mënyra që ju mund të mësoni më shumë për klientët tuaj dhe të filloni të krijoni një model shërbimi të shkëlqyeshëm të konsumatorëve në biznesin tuaj të vogël.
01 - Dini produktin apo shërbimin tuaj
02 - Të jetë miqësore
Siç thonë ata, shërbimi ndaj klientit fillon me një buzëqeshje. Kur jeni në një situatë ballë për ballë, një përshëndetje e ngrohtë duhet të jetë gjëja e parë që klientët tuaj shohin dhe dëgjojnë kur kërkojnë ndihmë. Dhe madje edhe kur trajtoni kërkesat e shërbimit të klientit nëpërmjet telefonit, një buzëqeshje mund të vijë në zërin tuaj, prandaj sigurohuni që jeni gati të jeni miqësor.
03 - Thuaj Faleminderit
Mirënjohja është e paharrueshme dhe mund t'i kujtojë klientët tuaj se pse ata kanë blerë në dyqanin tuaj ose keni marrë me qira kompaninë tuaj. Pavarësisht nga lloji i biznesit që keni, duke thënë faleminderit pasi çdo transaksion është një nga mënyrat më të lehta për të filluar një zakon të shërbimit të mirë të klientit.
04 - Train Stafi juaj
Është e rëndësishme të siguroheni që të gjithë punonjësit tuaj, jo vetëm përfaqësuesit e shërbimit tuaj të klientit, të kuptojnë mënyrën me të cilën duhet të bisedojnë, të ndërveprojnë dhe të zgjidhin problemet për klientët. Jepni trajnim për punonjës që i jep stafit tuaj mjetet që ata kanë nevojë për të kryer shërbim të mirë të konsumatorëve përmes gjithë përvojës së klientit.
05 - Trego Respektin
Shërbimi ndaj klientit shpesh mund të përfshijë emocione, prandaj është e rëndësishme të siguroheni që ju dhe të tjerët që i trajtoni detyrat e shërbimit të klientit janë gjithmonë të sjellshëm dhe të respektueshëm. Kurrë mos lejoni që emocionet tuaja të mbërrijnë në dëshirën tuaj për të parë klientët tuaj të ecin tutje.
06 - Dëgjo
Dëgjimi është një nga sekretet më të thjeshta të shërbimit të klientit. Dëgjimi nënkupton dëgjimin se çfarë po thonë me zë të lartë klientët tuaj, si dhe atë që po komunikojnë jo-verbalisht. Kini kujdes për shenja që ata janë të pakënaqur, ndërsa dëgjojnë atë që ju thonë direkt.
07 - Të jetë i përgjegjshëm
Nuk mund të ketë asgjë më të keqe se mosrespektimi ndaj një klienti që po përpiqet të gjejë ndihmë, të zgjidhë një çështje ose të mësojë më shumë për atë që po shet. Është e rëndësishme që të reagoni shpejt në të gjitha pyetjet, edhe nëse do të thuhet se po kërkoni çështjen dhe do të jeni në kontakt. Disa përgjigje janë gjithmonë më të mira se asnjë, kështu që klienti nuk ndihet i injoruar.
08 - Kërkoni Feedback
Ju mund të habiteni se çfarë mësoni për klientët tuaj dhe nevojat e tyre kur i pyet ata se çfarë mendojnë për biznesin, produktet dhe shërbimet tuaja. Ju mund të përdorni anketat e klientëve , formularët e komenteve dhe pyetësorët, por gjithashtu mund ta bëni praktikën e zakonshme për t'i kërkuar klientëve të dorës së parë për reagime kur ata janë duke plotësuar urdhrat e tyre.
09 - Përdorni reagimet që merrni
Ju duhet të bëni diçka me reagimet që merrni nga konsumatorët në mënyrë që ta bëni atë të dobishme në procesin e shërbimit të klientit tuaj. Merrni kohë për të shqyrtuar rregullisht komentet, për të identifikuar fushat për përmirësim dhe për të bërë ndryshime specifike në biznesin tuaj.
Shërbimi i shkëlqyeshëm i konsumatorëve shpesh zbret në vazhdimësi duke kontrolluar me klientët tuaj dhe duke u siguruar që ata janë të kënaqur jo vetëm me produktet dhe shërbimet që po sillni, por edhe procesin e blerjes, porositjes, punës me ju etj. Nëse e bëni këtë me sukses, ju jeni në rrugën tuaj për të bërë të njohur për ofrimin e shërbimit të shkëlqyera të konsumatorëve.