9 këshilla për ofrimin e shërbimeve të shkëlqyera për klientët

Si të Sigurosh Shërbimin e Madh të Klientit në Biznesin Tuaj të Vogël

Shërbimi i shkëlqyer ndaj klientit krijon klientë besnikë për jetën; klientët të cilët janë të gatshëm t'ua referojnë biznesin tuaj miqve, familjes dhe kolegëve. Ofrimi i këtij lloj shërbimi të shkëlqyeshëm të konsumatorëve fillon me një dëshirë të sinqertë për të kënaqur klientët tuaj, por gjithashtu duhet të mendoni përtej shitjes së produkteve ose shërbimeve tuaja. Ju duhet të konsideroni përvojën kumulative që klientët tuaj kanë kur vizitojnë dyqanin ose faqen tuaj, çfarë mendojnë dhe ndihen dhe çfarë mund të bëni për ta bërë atë më të mirë.

Këtu janë nëntë mënyra që ju mund të mësoni më shumë për klientët tuaj dhe të filloni të krijoni një model shërbimi të shkëlqyeshëm të konsumatorëve në biznesin tuaj të vogël.

  • 01 - Dini produktin apo shërbimin tuaj

    Për të siguruar një shërbim të mirë të konsumatorëve, duhet të dini se çfarë po shesin, brenda dhe jashtë. Sigurohuni që ju - dhe gjithë stafi juaj i ballafaquar me klientët - të dinë se si funksionojnë produktet ose shërbimet tuaja. Jini të vetëdijshëm për pyetjet më të shpeshta që konsumatorët kërkojnë dhe dinë të artikulojnë përgjigjet që do t'i lënë të kënaqur.
  • 02 - Të jetë miqësore

    Siç thonë ata, shërbimi ndaj klientit fillon me një buzëqeshje. Kur jeni në një situatë ballë për ballë, një përshëndetje e ngrohtë duhet të jetë gjëja e parë që klientët tuaj shohin dhe dëgjojnë kur kërkojnë ndihmë. Dhe madje edhe kur trajtoni kërkesat e shërbimit të klientit nëpërmjet telefonit, një buzëqeshje mund të vijë në zërin tuaj, prandaj sigurohuni që jeni gati të jeni miqësor.

  • 03 - Thuaj Faleminderit

    Mirënjohja është e paharrueshme dhe mund t'i kujtojë klientët tuaj se pse ata kanë blerë në dyqanin tuaj ose keni marrë me qira kompaninë tuaj. Pavarësisht nga lloji i biznesit që keni, duke thënë faleminderit pasi çdo transaksion është një nga mënyrat më të lehta për të filluar një zakon të shërbimit të mirë të klientit.

  • 04 - Train Stafi juaj

    Është e rëndësishme të siguroheni që të gjithë punonjësit tuaj, jo vetëm përfaqësuesit e shërbimit tuaj të klientit, të kuptojnë mënyrën me të cilën duhet të bisedojnë, të ndërveprojnë dhe të zgjidhin problemet për klientët. Jepni trajnim për punonjës që i jep stafit tuaj mjetet që ata kanë nevojë për të kryer shërbim të mirë të konsumatorëve përmes gjithë përvojës së klientit.

  • 05 - Trego Respektin

    Shërbimi ndaj klientit shpesh mund të përfshijë emocione, prandaj është e rëndësishme të siguroheni që ju dhe të tjerët që i trajtoni detyrat e shërbimit të klientit janë gjithmonë të sjellshëm dhe të respektueshëm. Kurrë mos lejoni që emocionet tuaja të mbërrijnë në dëshirën tuaj për të parë klientët tuaj të ecin tutje.

  • 06 - Dëgjo

    Dëgjimi është një nga sekretet më të thjeshta të shërbimit të klientit. Dëgjimi nënkupton dëgjimin se çfarë po thonë me zë të lartë klientët tuaj, si dhe atë që po komunikojnë jo-verbalisht. Kini kujdes për shenja që ata janë të pakënaqur, ndërsa dëgjojnë atë që ju thonë direkt.

  • 07 - Të jetë i përgjegjshëm

    Nuk mund të ketë asgjë më të keqe se mosrespektimi ndaj një klienti që po përpiqet të gjejë ndihmë, të zgjidhë një çështje ose të mësojë më shumë për atë që po shet. Është e rëndësishme që të reagoni shpejt në të gjitha pyetjet, edhe nëse do të thuhet se po kërkoni çështjen dhe do të jeni në kontakt. Disa përgjigje janë gjithmonë më të mira se asnjë, kështu që klienti nuk ndihet i injoruar.

  • 08 - Kërkoni Feedback

    Ju mund të habiteni se çfarë mësoni për klientët tuaj dhe nevojat e tyre kur i pyet ata se çfarë mendojnë për biznesin, produktet dhe shërbimet tuaja. Ju mund të përdorni anketat e klientëve , formularët e komenteve dhe pyetësorët, por gjithashtu mund ta bëni praktikën e zakonshme për t'i kërkuar klientëve të dorës së parë për reagime kur ata janë duke plotësuar urdhrat e tyre.

  • 09 - Përdorni reagimet që merrni

    Ju duhet të bëni diçka me reagimet që merrni nga konsumatorët në mënyrë që ta bëni atë të dobishme në procesin e shërbimit të klientit tuaj. Merrni kohë për të shqyrtuar rregullisht komentet, për të identifikuar fushat për përmirësim dhe për të bërë ndryshime specifike në biznesin tuaj.

    Shërbimi i shkëlqyeshëm i konsumatorëve shpesh zbret në vazhdimësi duke kontrolluar me klientët tuaj dhe duke u siguruar që ata janë të kënaqur jo vetëm me produktet dhe shërbimet që po sillni, por edhe procesin e blerjes, porositjes, punës me ju etj. Nëse e bëni këtë me sukses, ju jeni në rrugën tuaj për të bërë të njohur për ofrimin e shërbimit të shkëlqyera të konsumatorëve.