Rritja e shitjeve në eBay nuk ka të bëjë me manipulimin e motorëve të kërkimit ose artikujt e listimit gjatë gjithë ditës si një robot. Ka një element njerëzor me shitjen në internet dhe nganjëherë shitësit harrojnë se kemi të bëjmë me njerëz në anën tjetër të kompjuterit. Konsumatorët eBay janë njerëz që do të lexojnë politikat tuaja, shikoni fotot tuaja, lexoni reagimet tuaja dhe reagoni ndaj shërbimit tuaj. Edhe pse eBay është një treg virtual, klientët janë njerëz të vërtetë që marrin vendimin përfundimtar për të blerë produktin tuaj, ose të kalojnë tek shitësi tjetër.
Konkurrenca në eBay mund të jetë e ashpër. Shumë shitës përdorin çmimet e çmimeve për të tërhequr klientët. Kjo nuk është gjithmonë strategjia më e mirë. Shitësit eBay mund të shtojnë një propozim të vlerës sesa thjesht çmime të ulëta. Një propozim i vlerës është një shërbim ose funksion që e bën produktin më tërheqës për klientët. Me fjalë të tjera, edhe pse shitësit e shumtë mund të ofrojnë të njëjtin produkt të saktë, çdo shitës mund të ofrojë diçka të ndryshme në fushën e shërbimit. Për të performuar më mirë konkurrencën, ndërmerrni këto hapa për t'u bërë thirrje njerëzve që lexojnë listat tuaja.
Shkruani politikat në një mënyrë profesionale dhe miqësore
Asgjë nuk shfarron një blerës më shumë se politika të papërshtatshme ose kërcënuese me folje. Kini kujdes se si shkruani politikat në mënyrë që blerësi të ndjehet mirë duke punuar me ju. Është krejtësisht e pranueshme që të ketë udhëzime dhe të përcaktohen kufijtë, por gjithmonë shkruani politikat në një mënyrë të dobishme dhe miqësore ndaj klientit. Për shembull, nëse orari juaj është i zënë dhe mund të transportoheni vetëm dy ditë në javë, shprehni këtë politikë si kjo:
"Ditët tona të transportit janë të martën dhe të premten. Nëse keni nevojë për artikullin më herët, mos hezitoni të na kontaktoni dhe ne do të bëjmë çmos për të përpunuar një datë më të shpejtë të transportimit për t'ju përshtatur. "
Ose, në qoftë se produkti juaj nuk është diçka që nuk mund të rishitohet nëse kthehet si ushqim, përbërje ose një artikull me porosi, shprehni politikën e kthimit si kjo,
"Për shkak të natyrës së këtij produkti, ne nuk jemi në gjendje të pranojmë kthimet. Nëse ka ndonjë problem me artikullin tuaj, ju lutemi na kontaktoni dhe ne do t'i bëjmë gjërat në rregull ".
Nëse nuk dërgoni ndërkombëtarisht ose në adresa ushtarake,
"Na vjen keq, na vjen keq që nuk jemi në gjendje të dërgojmë ndërkombëtarisht ose në adresat ushtarake në këtë kohë".
Konsumatorët mund të lexojnë tonin e politikave tuaja dhe nëse ata ndiejnë një problem qëndrimi ose vrazhdësi, ata do të lëvizin tek një shitës tjetër. Mos harroni se ka mijëra shitës të tjerë në eBay të cilët me kënaqësi do t'i shërbejnë klientit tuaj. Mos i jepni klientit shansin ta refuzoni edhe para fillimit të transaksionit. Ju keni bërë shumë punë për të marrë blerësin në listën tuaj - duke përfshirë gjetjen e produktit, pastrimin, fotografimin dhe shkrimin e një përshkrim të madh. Mos e humbni një blerës të ardhshëm me një politikë të shkruar keq.
Nëse jeni një shitës eBay i cili ka ardhur në eBay me pak ose aspak përvojë biznesi, ju nuk mund të dini se si t'i shkruani politikat në një mënyrë profesionale dhe akomoduese. Mos u shqetësoni! Ka mjaft ndihme në dispozicion në internet Nëse keni nevojë për ndihmë në shkrimin e politikave, hidhni një sy në kompanitë e suksesshme si Nordstrom, Stew Leonard, ose ndonjë kompani që ju personalisht mendoni shkon mbi dhe përtej për klientët e saj.
Shikoni faqet e internetit të tyre në deklaratën e misionit, politikat e kthimit dhe kushtet e shërbimit për ide se si të shkruani politikat fituese. Tregtia e madhe ka një artikull të dobishëm për shkrimin e politikave të kthimit që rrisin normat e shitjeve të konvertimit.
Shtoni Oferta më e mirë në të gjitha Listimet
Oferta më e mirë është një tipar që u lejon blerësve të paraqesin dhe të ofrojnë në një artikull të Çmimit Fiks. Nuk është i disponueshëm në çdo kategori, kështu që nëse nuk ekziston një opsion i Ofertës më të mirë për artikullin, nuk mund të lejohet për atë lloj artikulli. Përfshirja e Oferta më të mirë hap negociata me blerësit dhe u mundëson klientëve të fillojnë një bisedë rreth çmimit që një shitës mund të pranojë për artikullin.
Për të përfshirë Ofertën më të mirë për artikujt, klikoni kutinë e Ofertave më të mirë nën çmimin në formën e listës. Ju gjithashtu mund të përdorni Editor Bulk për të shtuar Oferta më e mirë për çdo ose të gjitha listat tuaja në të njëjtën kohë.
Oferta më e mirë është e njëjtë si një ofertë ose e blini tani, kështu që blerësi ka një detyrim për të nderuar ofertën nëse shitësi e pranon atë. Oferta më e mirë është një opsion i lirë për shitësit.
Si një shitës, ju keni disa opsione kur një blerës bën një Ofertë më të mirë. Ju mund të pranoni, refuzoni ose kundërshtoni. Ofertat mbarojnë pas 48 orësh nëse shitësi nuk merr ndonjë veprim. EBay përfshin disa automatizime për ofertat më të mira të quajtura auto-rënie. Shitësit mund të caktojnë një sasi dollarësh që ata do të pranojnë dhe çdo ofertë nën këtë shumë refuzohet automatikisht. Karakteristika e pranimit automatik është e kundërta - shitësit mund të caktojnë një vlerë dollarësh që ata do të pranojnë për një artikull.
Disa shitës nuk e pëlqejnë Ofertën më të mirë sepse blerësit mund të bëjnë oferta shumë të ulëta dhe fyese. Mënyra e mençur për të trajtuar ofertat është të rishikoni të gjitha ofertat dhe të kundërshtoni një ofertë që ju do të pranoni. Oferta e blerësit mund të jetë $ 1 nën numrin e rënies automatike dhe shitësi nuk do ta shohë kurrë. Kur përdoret Oferta më e mirë, shumica e shitësve ngrenë çmimin e sendit 20% ose më shumë për të lejuar hapësirë për negociata. Në disa kultura, negocimi dhe negocimi është natyra e dytë - shitësit nuk duhet ta marrin atë personalisht që një blerës dëshiron të negociojë. Shitësi gjithmonë ka fjalën e fundit në një shitje me Oferta më të Mirë. Lexoni më shumë hollësi rreth tipareve më të mira të eBay.
Përfshini të gjitha detajet përkatëse
E gjithë kjo qëndron mes jush dhe blerësit tuaj është një ekran kompjuterik. Kur një blerës potencial tokëzon në listën tuaj, sigurohuni që të gjitha informatat përkatëse të jenë atje, kështu që klienti nuk duhet të bëjë pyetje. Disa konsumatorë do të kërkojnë pyetje të çuditshme ose të rastësishme, por bëj çmos për të parashikuar se çfarë do të kërkohet. Nëse një pyetje i kërkohet një herë, ndoshta do të kërkohet përsëri, prandaj shtoni informacionin në listë. Me kohë dhe përvojë, ju do të mësoni se çfarë informacioni duhet të përfshihen në listë për lloje të ndryshme të produkteve.
Blerësit e internetit dëshirojnë të jenë informacione ushqimore me lugë. Ata nuk duan të presin për një pyetje për t'u përgjigjur. Më shpesh sesa jo, nëse informacioni që u nevojitet nuk është në listë, ata do të kalojnë në një listë tjetër dhe ju humbni ato. Merrni kohë për të shkruar një listë të plotë në mënyrë që konsumatori të mos kërkojë më shumë informacion. Gjithmonë përfshini:
- Matjet e një artikulli
- Materialet pika është bërë nga
- Kur artikulli është bërë (nëse është relevante)
- Ku u bë artikulli - çfarë vendi
- Çdo defekte ose defekte
Shkruani përshkrimin sikur të mos ketë fotografi! Matjet janë veçanërisht të rëndësishme për veshjet. Shumica e njerëzve nuk do të blejnë rroba nga interneti, nga një i huaj, pa matje. Për përshkrimet me të vërtetë të mëdha, listat e studimeve në faqet e internetit të mëdha ku shitet produkti i njëjtë. (Asnjëherë mos kopjoni përshkrimet fjalë për fjalë dhe asnjëherë mos kopjoni fotot.) Do të merrni një ide për detajet për t'u përfshirë. eBay ka një tutorial të madh se si të shkruash përshkrime fituese.
Përfshini një Politikë Kthimi bujare
Prania e një politike të kthimit të drejtë do të tërheqë më shumë konsumatorë. Njerëzit vijnë në eBay sepse duan të blejnë gjëra për të mbajtur, jo sepse duan të blejnë gjëra për t'u kthyer. Blerësit do të dyshojnë për shitësit që nuk ofrojnë kthim. Qëndroni pranë produktit tuaj dhe ofroni një politikë kthimi prej 30 ditësh për gjithçka. Një politikë e kthimit të drejtë komunikon ndershmërinë, integritetin dhe gatishmërinë për t'i dhënë klientit një përvojë pozitive. Një politikë kthimi prej 30 ditësh gjithashtu ndihmon që listings të duken më të larta në kërkim. Një mënyrë për të mbijetuar me konkurrentët në eBay është të ofrojë një politikë të kthimit bujare dhe të tregojë një dëshirë për të marrë biznesin e klientit edhe në qoftë se rezultati përfundimtar është kthim. Sigurohuni që të përfshini një paralajmërim që të gjitha kthimet duhet të jenë në gjendje origjinale dhe blerësi paguan kthimin e anijeve. Mësoni më shumë rreth asaj se si të shkruani një politikë kthimi miqësore ndaj klientit.
Përgjigjuni pyetjeve shpejt dhe profesionalisht
Komunikimi është çelësi për marrjen dhe mbajtjen e klientëve në eBay. Gjithmonë përpiquni t'u përgjigjeni pyetjeve sapo të merrni njoftimin e mesazhit. Disa blerës do të bëjnë pyetje të buta apo të parëndësishme. Përgjigju atyre gjithsesi! Shumë shitës nuk i përgjigjen pyetjeve të blerësit në kohën e duhur kështu që blerësi do të kalojë në një listë tjetër. Mos harroni, blerësit kanë një ndjenjë urgjence. Zogu i hershëm merr krimbën kur është fjala për komunikimin në eBay. Nëse nuk jeni në gjendje të jepni një përgjigje të plotë menjëherë sepse jeni larg nga inventari juaj, së paku pranoni pyetjen. Përgjigjuni klientit se keni marrë pyetjen dhe do të ktheheni tek ata sa më shpejt që të jeni në gjendje.
Gjithmonë komunikoni me blerësit përmes sistemit të mesazheve eBay. EBay mund të rishikojë bisedat nëse ka ndonjë problem me blerësin. Është në të vërtetë kundër politikës eBay për të komunikuar me blerësit jashtë eBay. Sigurohuni që njoftimet e mesazhit të jenë të aktivizuara në mënyrë që të merrni një email kur një klient të parashtrojë një pyetje. Sigurohuni që cilësimet tuaja të komunikimit në eBay janë ngritur kështu që ju mund të merrni mesazhe nga blerësit përmes emailit.
Mos harroni se keni të bëj me njerëzit që po bëjnë marrjen e vendimeve. Trajoni konsumatorët ashtu si dëshironi të trajtoni. Një qëndrim pozitiv profesional, komunikim i menjëhershëm dhe gatishmëri për të mbajtur klientët të lumtur do të rezultojë në më shumë shitje në eBay.