Hapat për uljen e normave të defekteve në eBay

Përgjigjet negative janë përdorur për të qenë e vetmja gjë që shitësit eBay duhej të shqetësoheshin. Pastaj, në vitin 2014, eBay prezantoi sistemin e vlerësimit të defekteve. Ky është një sistem që dënon shitësit për performancë të dobët. eBay dëshiron që blerësit të jenë të kënaqur dhe të kthehen për të blerë më shumë artikuj. Nëse shitësit nuk po kryejnë deri në par, kjo ndikon në platformën e tërë. eBay kishte për të krijuar një mënyrë për të pastruar shitësit të cilët nuk e marrin seriozisht filozofinë e shërbimit të klientit eBay.

Çfarë saktësisht janë defektet e shitësit eBay?

Shumë prej këtyre çështjeve dhe llogaria e shitësit bien në Standardin e Poshtë Standardit dhe kufizimet vendosen në llogarinë e tyre. Kufizimet përfshijnë shitjen e kufizimeve të cilat mund të jenë të vështira për t'u marrë me kur të vareni nga eBay për të ardhura. Me fjalë të tjera, nëse kufizimet tuaja të shitjes kufizohen në 100 objekte dhe 5.000 dollarë, dhe normalisht keni 500 objekte dhe $ 25.000 në vlerë të listës së inventarit, një kufizim do ta dëmtojë rëndë biznesin tuaj.

Pse eBay është aq i rreptë për performancën e shitësit?

eBay dëshiron që shitësit të ofrojnë shërbime të pazgjidhura në mënyrë që blerësit të kthehen. Nëse blerësit nuk kthehen, apo edhe më keq, përhapin fjalën për përvojën e tyre të tmerrshme në eBay tek njerëzit e tjerë, kjo jo vetëm që zvogëlon shitjet në eBay por i jep eBay një reputacion të keq. Kur reputacioni i eBay-it vuan, shitësit individual vuajnë sepse blerësit nuk do të shkojnë në këtë faqe dhe të blejnë gjëra. Pra, është në interesin më të mirë të çdo shitësi të bëjë gjithçka në fuqinë e tyre për të ndjekur udhëzimet e eBay për të qëndruar në gjendje të mirë.

Si shitësit mund të shmangin defektet

  1. Përgjigjuni shpejt çështjeve të klientit dhe pyetjeve. Nëse një klient injorohet ose nuk merr vëmendje menjëherë, ai ka më shumë gjasa të përshkallëzohet një situatë dhe gjërat mund të shëmtojnë.
  2. Sende anijes në kohë, brenda kohës së caktuar të trajtimit. Me fjalë të tjera, bëni atë që thoni ju do të bëni në listë.
  3. Organizoni inventarin në mënyrë që të gjeni artikujt shpejt dhe artikujt nuk mbarojnë. Kur një shitës nuk mund të dërgojë një artikull, konsumatori është i zhgënjyer. eBay krijoi këtë defekt për të ndihmuar në eliminimin e shitësve që shesin në vende të shumëfishta dhe nuk e menaxhojnë siç duhet inventarin.
  4. Mbani tarifat e transportit dhe trajtimit të arsyeshëm. Është mirë që të përdorni anijet e llogaritura si është më e bukura dhe ngarkoni konsumatorin tarifën e saktë të transportit pa paguar ose mbi të akuzuarin.
  1. Qëndroni me politikën tuaj të kthimit. Nëse keni një politikë kthimi prej 30 ditësh për artikujt tuaj, ju duhet ta nderoni atë. Nëse merrni shumë kthime , mund të keni nevojë të analizoni llojin e produkteve që shitni ose diçka tjetër me modelin e biznesit tuaj në eBay.
  2. Gjithmonë jepni shërbim profesional dhe të sjellshëm me vëmendje ndaj detajeve dhe ndjenjës së urgjencës. Trajoni konsumatorët ashtu si dëshironi të trajtoni.
  3. Nëse një rast është hapur ndaj jush, adreso shpejt. Shumë herë vetëm duke i kërkuar klientit, "Si do të dëshironit ta zgjidhni këtë?" do t'i japë konsumatorit fuqinë që dëshirojnë. Për më tepër, klienti mund të kërkojë shumë më pak nga ç'do të kishte sugjeruar. Për shembull, nëse blerësi merr një artikull të veshjeve me një vrimë të vogël dhe i pyet ata se si dëshirojnë ta zgjidhin, mund të sugjerojnë një rimbursim të vogël të pjesshëm. Një rast i gjatë mund të shmanget dhe konsumatori është i lumtur.

Shitësit, merrni eBay seriozisht. Keni krenari dhe integritet në biznesin tuaj. Ajo do të paguajë në fund.

Përditësuar më 4 gusht 2016, nga Suzanne A. Wells.