A keni reagime negative në eBay që dëshironi të hiqni? Ose ndoshta do të donit të mësonit disa këshilla për të shmangur reagimet negative në eBay në radhë të parë.
Sistemi i reagimit të eBay-it është një sistem vlerësimi anëtar për anëtar, i cili lubrifikon rrotat e tregtisë në tregun gjigand online. Për shitësit, reagimet janë gjithçka. Kur një shitës ka një vlerësim të lartë pozitiv të reagimeve, sinjalizon blerësit se ky shitës mund të besohet.
Përveç kësaj, reagimet e eBay nuk janë më vetëm një sistem +1 ose -1. Çdo shitës ka gjithashtu një vlerësim të detajuar të shitësit (DSR) që përbëhet nga katër kritere:
- Artikulli siç përshkruhet
- komunikim
- Koha e transportit
- Kostoja e transportit
Shitësit me DSR të lartë gëzojnë përparësi të caktuara strategjike. Më e rëndësishme është renditja më e lartë në rezultatet e kërkimit të eBay .
Reagime të Reja, Taktika të Reja për shitësit eBay
Më parë, shitësit mund të lënë blerësit ratings negative. Kjo krijoi një situatë ku të dyja palët kishin frikë nga shenjat e zeza në llogaritë e tyre, kështu që vlerësimet më pozitive ishin dhënë sesa ndoshta ishin të merituara. Kjo frymëzon artificialisht vlerësimet e të gjithëve.
Tani, sipas sistemit të ri, shitësit nuk mund të lënë reagime negative për blerësit.
Pra, tani që shitësit nuk mund të ndalojnë reagimet pozitive për peng, shitësit janë të detyruar të fitojnë këto vlerësime pozitive.
Shih gjithashtu: Si të rritet besimi dhe shitjet me marketingun e postës elektronike
3 Strategjitë më të mira për Përmirësimin e Reagimit të Shitësit
- Para transaksionit: Krijo listat e produkteve, politikat e dyqanit dhe pritjet e blerësit që çojnë në reagime pozitive.
- Gjatë dhe pas transaksionit: Komunikimi i mirë gjatë gjithë procesit është çelësi për të marrë një rishikim me ngjyra të ndezura.
- Kam marrë reagime negative! Çfarë duhet të bëni nëse ju merrni një reagim negativ.
Para se të kryhet një transaksion, si krijoni listat e produkteve dhe politikat tuaja do të ndikojë në vlerësimet e shitësit tuaj.
Tip # 1 - Përshkrime shumë të qarta në listë
Për shkak se blerësit nuk mund ta mbajnë produktin në duart e tyre para se të blejnë, ata duhet të kenë një nivel të lartë besimi tek ju si shitësi . Duke pasur përshkrime shumë të qarta dhe të hollësishme të asaj që po shisni, shkon një rrugë e gjatë drejt krijimit të besimit.
Ideja këtu është e thjeshtë: jepni sa më shumë informacion që ju mund të blerësit. Ai vendos nivelin e duhur të pritjeve prej tyre, dhe u jep atyre besimin për të blerë nga ju në vend të një konkurrenti. Mos harroni, një nga Vlerësimet e Detajuara të Sellers (DSRs) është "Item as Described". Në thelb, kjo do të thotë saktësinë e listimit.
- Mos thuani "të re" nëse produkti nuk është i ri. Nëse artikulli juaj përdoret, mos e përdorni shprehjen "si e re" - një blerës nuk mund ta lexojë atë me kujdes dhe do të marrë një befasi të papritur.
- Nëse produkti kërkon disa instalime, vendosni udhëzimet (me fotografi!) Në listë. Udhëzimet e instalimit u japin blerësve besimin shtesë se ata po blejnë produktin që po kërkojnë.
Shihni gjithashtu: Si tregtarët e partneritetit dalin nga turma dhe fitojnë para
Tip # 2 - Përdorni Shumë Sharp, Fotografi të Detajuara
Pa përfitimin e të qenit në gjendje ta mbash produktin në duart e tyre, ta ktheni atë dhe të bëni pyetje të një nëpunësi shitjesh personalisht, blerësit online kanë vetëm përshkrimin dhe fotografitë tuaja për të udhëhequr blerjen e tyre.
Fotot e shumëfishta me cilësi të lartë - mundësisht nga artikulli aktual që do t'i dërgoni blerësit - mund të jetë ajo shtysë përfundimtare për të klikuar butonin "Blej".
Këshilla të shpejta për fotografitë e mëdha eBay:
- Përdorni fotografi të shumëfishta nga kënde të ndryshme. Për të kursyer para në tarifat e listës eBay (vetëm imazhi i parë i organizuar nga eBay është i lirë), ju mund të blini hosting të lirë dhe vetë-të pritur fotot tuaja.
- Mos përdorni foto të një sendi të ngjashëm, të lidhur. Kur blerësi merr një produkt që nuk përputhet me foton në listë (dmth., Atë që ata ishin duke pritur për të marrë), kjo është një arsye e arsyeshme për reagime negative.
- Mos e përdorni blicin. Dritë dielli natyrale është drita më e mirë për fotot.
- Përdorni modalitetin makro në aparatin tuaj dixhital për fotot ultra-closeup që tregojnë blerësit e detajeve vdesin.
Tip # 3 - Listoni gjithçka që është përfshirë në dërgesë
Nëse lista juaj e produktit përmban pjesë të shumta (ose që vjen me disa pajisje), keni një listë të lehtë për t'u skanuar për gjithçka që do të përfshihet në dërgesë.
Më mirë akoma, hapni një kuti dhe merrni një pamje të të gjitha elementeve të përfshira të paraqitura mirë.
E rëndësishme: Nëse një aksesor blerësi mund të pritet të përfshihet nuk përfshihet, deklaroni qartë faktin në listë.
(Unë një herë bleva një printer që nuk përfshinte një fishek toner. Ndjeva sikur një fishek tonere ishte një pjesë e dukshme e printerit. Doli të jetë faji im, sepse në listë u tha se printeri nuk përfshinte tonerin, si shitësi më tregoi me durim, por do të kishte qenë më mirë nëse njoftimi do të ishte në një shtypje të madhe të theksuar në vend të një fjali të shkurtër jo-përshkruese të varrosur në listë.)
Tip # 4 - Përdorimi i transportit më të lirë
Kjo ka një avantazh tjetër, pasi sistemi i kërkimit "Best Match" i eBay jep kosto të ulëta të transportit dhe shitësit me vlerësime më të larta për vendosjen më të mirë në rezultatet e kërkimit. Anijeve të lirë (duke qenë më e lirë që mund të merrni) ka një kosto të transportit është një nga 4 DSRs. Blerësit si anije të lirë.
Nga rruga, në email-et tuaja tek blerësi , është mirë t'i kujtoni se ju ua keni dhënë falas anijeve sipas porosisë së tyre. Nëse ata blejnë shumë sende nga shitësit të ndryshëm në eBay, ata nuk mund të mos kujtojnë se ju ua keni dhënë atyre anijeve të lirë kur ata shkojnë për t'ju dhënë përgjigje.
Tip # 5 - Keni një Politikë të Qartë dhe të Vazhdueshme të Transportit
Edhe në qoftë se jeni një operacion i vogël që nuk dërgon përditësime eBay çdo ditë, mund të keni një politikë në të gjitha listat tuaja që thonë "anije brenda 5 ditëve të punës". Është një opsion kur krijoni një listë të re.
Përdoreni atë fushë. Jini të ndershëm.
Është në rregull që ju të dërgoni porosi eBay një herë në javë - por tregoni atyre blerësve, dhe bëni atë të shquar! Blerësit priren të presin të kenë dërgesën e tyre nga dera brenda disa orëve të punës, jo ditëve. (Procesi i përmbushjes efikase të Amazon ka dëmtuar blerësit e internetit.)
Edhe më mirë, përmend periudhën tuaj të faljes kohë-për-anije në përshkrimin e listës. Vendosja e parazgjedhur e eBay është varrosur në pjesën e poshtme të listës, dhe shumica e blerësve nuk do ta shohin (por ende do të presin të njëjtat dërgesa).
Tip # 6 - Keni një Politikë të Kthimit të Lehtë
Është më mirë të pranosh kthimet dhe të marrësh një përshtypje pozitive nga blerësi, sesa të mos pranosh kurrë kthimet dhe të kesh një blerës të pakënaqur që të nxjerrë reagime negative për ju në të gjithë web-in.
Nëse keni një dyqan eBay, krijoni një faqe me detaje mbi politikat e dyqanit tuaj. Lidhu me të nga shiritin anësor dhe në çdo listë. Më mirë akoma, vendosni politikat tuaja në çdo listë - kjo është shpesh e vetmja nga faqet tuaja që blerësi do ta shohë.
Këshillat e kthimit të politikave:
- Mos e ngarkoni një tarifë ripërtëritëse. Blerësit e urrejnë atë. Në vend të kësaj, t'i ndani ato me shpenzimet e anijeve.
- Politika më e drejtë e kthimit është që blerësi të paguajë anijet e kthimit. Ju paguani për anijet që u shkojnë atyre. Nëse blerësit kthejnë një artikull, do të humbni disa para (për ta nxjerrë jashtë produktit), por ju duhet më shumë se ta kompensoni atë në rritjen e shitjeve duke patur një politikë të mirë kthimi të lehtë.
Këshillë # 7 - Bisedoni, Bisedoni, Bisedoni me blerësin
Edhe nëse keni lajme të këqija, është më mirë t'i tregoni blerësit sesa t'i mbash pezull.
Backordered? Le ta dinë që ju jeni kthyer, dhe jepni atyre një ETA kur urdhri i tyre mund të dërgohet jashtë. Nëse e humbni ETA-n, sigurohuni që të përditësoni blerësin. Ju gjithashtu mund të hedhin në një freebie ose reduktuar (ose falas) të anijeve për t'i mbajtur ata të lumtur.
Shih gjithashtu: 5 hapa për ndërtimin e një biznesi të suksesshëm në internet
Tip # 8. Përgjigjuni në mesazhet dhe mesazhet shpejt
Kontrolloni mesazhet tuaja në eBay dhe përgjigjuni sa më shpejt që të jetë e mundur. Edhe nëse nuk e dini menjëherë përgjigjen, ose keni lajme të këqija, është më mirë të jepni një përgjigje të shpejtë.
Çështja më e keqe, thjesht mund të thuash "Kam mesazhin tënd, po e shikoj, pritet të dëgjoj pas pak ditësh". Blerësi juaj do ta çmojë përgjigjen.
Është dhjetë herë më e mirë (nga këndvështrimi i blerësit) të dijë për lajme të këqija sesa për të mos marrë fare përgjigje. Mos e urreni kur dërgoni një email dhe marrësi asnjëherë nuk përgjigjet? Ju e dini që është e zemëruar, prandaj sigurohuni që blerësit tuaj të mos ndihen kurrë në këtë mënyrë për ju.
Tip # 9. Përfshini një Letër të Bukur në Dërgesën Tuaj
Le të kuptojë blerësi që do të punoni për të zgjidhur ndonjë problem që kanë. Nxitini ata që t'ju kontaktojnë së pari nëse kanë ndonjë problem apo pyetje. Sigurohuni që të përfshini numrin tuaj të telefonit të shërbimit të klientit ose adresën e emailit.
Ideja është që të tregojë blerësin se ...
- ata kanë të bëjnë me një person të vërtetë, dhe
- për t'u dhënë atyre një mënyrë të lehtë për të zgjidhur një problem (në vend të përdorimit të formularit të reagimit).
Shih gjithashtu: 5 gjërat që mund të bëni për të rritur shitjet online tani
Këshillë # 10 - Kërkoni Feedback, Si për eBay, ashtu edhe për Ju
Në vend që të frikësoheni nga reagimet e blerësit tuaj (një shenjë se po bëni diçka të gabuar), mirëpritni dhe inkurajoni edhe më shumë reagime.
Trego se me të vërtetë interesohesh për të pasur klientë të lumtur, dhe klientët tuaj ekzistues do ta vlerësojnë atë. Ata do të falin edhe gabime të vogla.
Për shembull, mund të përfshihni një kartolinë të vetë-adresuar, të stampuar, në çdo dërgesë. Ose mund të bëni një studim që kërkon ndihmë për të përmirësuar biznesin tuaj. (SurveyMonkey.com është një shërbim i mirë, i lirë dhe me kosto të ulët.) Lidhu me të nga të gjitha listat e tua të eBay dhe / ose në email tek blerësit.
Këto thirrje për reagime mbi dhe përtej sistemit feedback feedback eBay tregojnë se ju me të vërtetë kujdeset për ofrimin e shërbimit të mirë të konsumatorëve. Dhe kjo çon në ndërtimin e besimit të blerësit në biznesin tuaj.
Tip # 11. Bisedoni me blerësin para anulimit të artikujve të papaguar
Kur një blerës angazhohet të blejë një nga produktet e tua eBay, ky transaksion llogaritet. Kjo do të thotë që ju dhe blerësi mund të leni reagime për njëri-tjetrin, dhe ju paguani Tarifën e Përfundimit për Blerjen.
Nëse blerësi nuk paguan, megjithatë, ju mund të merrni tarifat tuaja të rimbursuara nga eBay duke paraqitur një kontest të papaguar të artikullit. Por jo vetëm të depozitoni atë pa folur para blerësit! Kontaktoni blerësin dhe pajtoheni reciprokisht për të anuluar transaksionin. Vetëm për blerësit plotësisht të paqëndrueshëm (të themi, pas 3 përpjekjeve për t'i kontaktuar ata) duhet të ndjekni kursin e mosmarrëveshjes së Shifrës së Papaguar.
Ju nuk dëshironi të bëni një reagim negativ hakmarrës nga blerësi pa u përpjekur fillimisht t'i kontaktoni.
Tip # 12. Përdorni gjithmonë një numër të përcjelljes së dërgesës
Blerësit kërkojnë informacion. Ata duan të dinë statusin e dërgesave të tyre.
Dërgesat e UPS-it ndjekin pako nga njëri në tjetrin. USPS përdor një sistem më të thjeshtë që e quajnë Konfirmimi i Dorëzimit. UPS ofron më shumë informacion, por është edhe më i shtrenjtë.
Cilado nga ofruesit e anijeve që ju zgjidhni, sigurohuni që të merrni një numër ndjekjeje për dërgesat. Më e rëndësishmja, tregoni blerësve se çfarë është numri i përcjelljes në mënyrë që ata të dinë se kur duhet të presin paketën e tyre.
Tip # 13. Mos e leni Feedback derisa të keni marrë reagime pozitive së pari
Megjithëse shitësit nuk mund të lënë reagime negative për blerësit, nëse nuk keni lënë përshtypje akoma, blerësi do të jetë më i gatshëm t'ju kontaktojë së pari për ndonjë problem.
Blerësit duan reagime pozitive gjithashtu. Nëse ju keni lënë reagime pozitive, atëherë blerësi ka absolutisht zero nxitje që të jetë pak falës kur ju jep vlerësimet e shitësit tuaj.
Të interesuar për një biznes më "pa duar"? Shikoni këtë artikull mbi Si të Bëni Money me Affiliate Information Marketing .
Këshillë # 14 - Rimbursim Anijeve ose Dërgo disa Freebie tjera
Nëse parashikoni ndonjë problem me blerësin, ose ndjeni se janë të frustruar ose të pakënaqur, parandaloni reagimet e tyre negative duke u dhënë atyre anije të lirë. Njerëzit duan transportin falas. Ajo shkon një rrugë të gjatë drejt paqësimit të blerësve të zemëruar. Është veçanërisht i dobishëm për dërgesat e rikthyera.
Ju gjithashtu mund t'u jepni atyre disa shwag, mostra falas ose një kupon për blerjen e tyre të ardhshme.
Këshillë # 15 - Fix problemin dhe Get blerësi për të ndryshuar reagimin e tyre
Një proces i rishikuar i Rishikimit të Reagimit në eBay mundëson shitësit të dërgojnë një kërkesë për blerësit të cilët kanë lënë reagime negative ose neutrale.
Jeni të kufizuar në 5 kërkesa për 1000 komente të marra.
Kur paraqisni një kërkesë për rishikim të reagimeve, do t'ju paraqiten arsyet e mëposhtme për t'i dhënë blerësit plus një kuti mesazhesh për të dhënë një shpjegim të shkurtër ose një shënim për blerësin.
- Zgjidhja një problem që blerësi kishte me këtë transaksion
- Blerësi konfirmoi se ai ose ajo kishte lënë aksidentalisht reagimet e gabuara
- tjetër
Ky sistem i ri është një përditësim i tiparit të vjetër të heqjes së reagimeve reciproke që i lejon shitësit të kërkojnë blerësit e shantazhit vetëm duke lënë përshtypje pozitive dhe duke rritur vlerësimet e reagimeve të të gjithëve, aq shumë sa e bëri atë të pakuptimtë.
Shih gjithashtu: 7 hapa të thjeshtë për të rritur shitjet e shitjeve online
Këshillë # 16 - Përgjigju reagimit negativ
Përgjigjuni gjithnjë reagimeve negative.
Sidomos në qoftë se ju nuk mund të merrni blerës për të ndryshuar mendjen e tyre. Por edhe nëse mendoni se mund ta ndreqni problemin dhe ta ndryshoni blerësin, është një ide e mirë për t'u përgjigjur shpejt reagimeve negative.
Kjo ju lejon të paraqisni anën tuaj të historisë. Ju nuk dëshironi të leni një reagim negativ atje që nuk i përgjigjet.
Blerësit do ta shohin atë një të marrë më të keqen prej jush.
Ju mund të reagoni ndaj reagimeve negative duke shkuar tek My eBbay> Feedback> Feedback Forum> Përgjigju Feedback.
Kini kujdes të mos lejoni që ajo të kalojë në një ndeshje grumbullimi publik. Kjo ul besueshmërinë tuaj shumë më tepër se një reagim negativ.
Këshillë # 17 - Shkoni shpejt
Mos qëndroni shumë gjatë në reagime individuale negative. Biznesi juaj po lëviz produktin. Bëni atë që mundeni ta bëni blerësin të lumtur. Përgjigjuni reagimeve negative në profilin tuaj të reagimeve dhe lëvizni.
Përgjigjet pozitive do të përmbysin reagimet e vetmuara negative. Sidomos nëse e keni caktuar problemin dhe është përgjigjur në reagimet.
Tip # 18 - Përdorni Bllokuesin / Listën e Blerësit
Nëse ju keni drejtuar të gjithë blerësit e problemeve (ose shitësit që keni blerë dhe kanë lënë reagime negative), shtoni ato në listën e ofertuesve tuaj të bllokuar.
Ky veprim parandalon ofertat hakmarrëse dhe blerjet e ardhshme që mund të jenë më shumë probleme sesa ato me vlerë.
Nëse jeni të interesuar të bëni para në eBay, atëherë mund të dëshironi të konsideroni shitjen e bluzave në internet si një burim tjetër i të ardhurave në internet.
Shihni gjithashtu: Si të filloni biznesin e marketingut të degëve dhe si të blini blogging .