Deklarata e misionit të Amazon.com përqendrohet rreth një gjëje që ka qenë gjithmonë më e rëndësishme - klienti online Amazon.com. Amazon.com ka pasur një fokus të qartë dhe një mision të vetmuar që nga fillimi. Themeluesi Jeff Bezos i është referuar publikisht deklaratës së misionit Amazon.com si forcë udhëzuese prapa vendimeve të tij të lidershipit shumë herë në historinë 18-vjeçare të kompanisë.
01 - Të fokusuar tek Konsumatori
Mund të konstatohet se suksesi i Amazon.com si kompania më e madhe e internetit në botë është për shkak së paku pjesërisht ndaj angazhimit të tyre të palëkundur ndaj këtij misioni dhe ekzekutimit të përditshëm të tij. Misioni dhe vizioni i Amazon.com është:
"Vizioni ynë është që të jemi kompania më e përqëndruar në klientët e tokës, të ndërtojmë një vend ku njerëzit mund të vijnë për të gjetur dhe zbuluar ndonjë gjë që mund të duan të blejnë në internet".
02 - Më shumë fakte rreth Amazon
Që nga 2017, Amazon u emërua # 1 në reputacionin e korporatës në një sondazh Harris me mbi 23,000 vota.
Kompania u themelua në vitin 1994 nga Jeff Bezos dhe me seli në Seattle. Fillimisht, Amazon filloi si një librari online, duke shitur tekstet për studentët e kolegjit. Me kalimin e kohës, ata shtuan elektronikë, mobilje dhe bizhuteri. Tani, mega-shitësi shet vetëm për ndonjë gjë që një klient mund të dëshirojë në internet.
Shumë njerëz mendonin se Amazon do të del në fillimin e flluskës dot-com, por kompania mbijetoi dhe shkoi të bëhej një nga shitësit më të mëdhenj në Shtetet e Bashkuara.
Me kalimin e kohës, kompania bleu edhe disa shitës të tjerë. Tani zotëron Zappos, Shopbop, Goodreads dhe të tjerë. Amazon gjithashtu lançoi linjat e veta të produktit, duke përfshirë lexuesit e ndezur, Kindle Amazon, tabletët Echo dhe Fire. Gjithashtu krijoi ekspozitën e vet televizive dhe të filmave, duke u bërë një konglomerat i madh mediatik.
Një nga gjërat që e ndan Amazonin është përdorimi i komenteve të bëra nga përdoruesit. Reklamat e produkteve personale inkurajohen, me përdoruesit që paraqesin përvojën, fotografitë ose videot e tyre. Kjo qasje ndihmon klientët e tjerë të marrin vendime të informuara përpara se të bëjnë një blerje. Çdo muaj, Amazon.com ka mbi 130 milion vizitorë.
Në vitet e fundit, Amazon ka ndryshuar se si konsumatorët presin të marrin furnizime dhe urdhra online. Në vend që të mbështetet në shërbimin postar, Amazon përdor transportuesit e pavarur të palës së tretë.
Dhe për të akomoduar urdhërat e nxitimit, siç janë dritaret e shpërndarjes dy orëshe ose anijet e njëjta, Amazon angazhon kontraktorë të pavarur përmes programit Amazon Flex. Kjo qasje i ndihmon ata të reagojnë në mënyrë të dukshme ndaj nevojave të klientëve, pavarësisht nga koha e ditës ose dita e javës.
Nga fillimet e përulur dhe shumë të ngrohtë, Amazon është zgjeruar si një nga kompanitë më të mëdha dhe më të respektuara në vend. Dhe me një prani në rritje në vende të tjera, Amazon ka pozicionuar veten të jetë një kompani e madhe globale. Me përparimet e saj në ofertat e produkteve, prodhimet origjinale dhe shërbimet e programimit dhe shpërndarjes, Amazon tregon potencialin që të vazhdojë të rritet në një shkallë të paparë.
Sidoqoftë, suksesi i tij i atribuohet kryesisht qasjes së saj ndaj klientit të tij. Siç përshkruhet në deklaratën e tij të misionit, gjithçka që Amazon bën është për të rritur përvojën e konsumatorit.