Blerësit e misterit janë atje - mund të bëhesh edhe një!
Blerësit e misterit janë zakonisht të punësuar nga një palë e tretë në vend të vetë dyqanit ose kompanisë.
Ku janë dërguar blerësit e misterit?
Blerësit dërgohen në një shumëllojshmëri të gjerë të bizneseve të bazuara në shërbime, përfshirë dyqanet, restorantet, bankat, komplekset e apartamenteve - potencialisht kudo që klientët janë të shërbyer ose shërbim.
Çfarë bën një blerës mister?
Shitësit e pavarur ose të palëve të treta i punësojnë konsumatorët për të bërë transaksione të shitjes me pakicë dhe të sigurojnë një regjistër të hollësishëm të përvojës.
Blerësit e misterit blejnë artikuj, hanë në restorante, bëjnë kërkime, ose i kthejnë sendet.
Blerësit e misterit nuk janë të punësuar për të dhënë mendime por janë të punësuar për të vlerësuar një biznes dhe punonjës të saj nga perspektiva e përvojës së klientit.
Disa nga blerësit e mistereve të të dhënave mbledhin dhe raportojnë (zakonisht duke plotësuar një sondazh) përfshijnë vëzhgimet "normale" si një vëzhgues rastësor, por blerësit e misterit mund të mbahen për të bërë pyetje specifike ose për të qenë klientë "të vështirë".
Mund t'ju kërkohet të transmetoni informacion për:
- Numri i punonjësve që ishin në detyrë (ose në dysheme) kur hyri blerësi i misterit;
- Nëse jeni të përshëndetur, sa kohë u desh, nga kush, dhe ishte përshëndetja miqësore dhe ose e dobishme?
- Emri ose emrat e punonjësve që keni ndërvepruar me ose keni vërejtur;
- Tipi i produkteve që ju janë shfaqur dhe katran e shitjeve që ju janë dhënë duke përfshirë nëse ka ndonjë send shtesë që ju sugjerohet për të blerë;
- Nëse jeni ftuar të ktheheni në dyqan ose të ofroni regjistrohuni për listat e postimeve, llogaritë e kreditit etj.
- Sa shpejt keni marrë shërbimin dhe nëse shërbimi ishte i kënaqshëm.
Sende të tjera blerësve të misterit mund t'u kërkohet të vëzhgojnë dhe të përfshijnë:
- Pastërtia e dyqanit ose objektit;
- Personalizimet personale dhe pamja e punonjësve (a ishin veshur siç duhet, ishin uniforma të pastra, etj.) Dhe nëse punonjësit do t'i përmbaheshin kodeve të veshjes së dyqaneve.
Sa shumë paguhen klientët e misterit?
Shumica e blerësve misterë paguhen nga puna dhe jo nga ora. Blerësit mund të fitojnë $ 8- $ 10 për një detyrë të thjeshtë, deri në $ 20, $ 50, $ 100 ose më shumë. Në disa raste, ato nuk paguhen por do të rimbursohen për shpenzime të caktuara.
A duhet të paguash për blerjet?
Nëse kërkohet një blerje, po. Por në shumë raste, ju mund të rimbursoheni. Për shembull, nëse ju kërkohet të hani në një restorant, ju nuk mund të paguani për kohën tuaj, por ka të ngjarë të rimbursoheni për koston e ushqimit tuaj.
Disa dyqane të shitjes me pakicë përfshijnë një kompensim të vogël blerjeje, por presin vetëm pak dollarë.
Vende të tjera që zakonisht ju rimbursojnë për shërbimet përfshijnë sallonet e bukurisë, pastruesit e tharjes, apo edhe mirëmbajtjen e makinave. Megjithatë, të tjerët mund t'ju ofrojnë falas falas, përfshi hotele ose bileta falas në filma dhe parqe tematike.
Si mund të bëhesh një blerës mister?
Së pari, bëni detyrat e shtëpisë tuaj. Sigurohuni që ta kuptoni atë që mund të keni nevojë të bëni. Për shembull, nëse jeni të turpshëm dhe nuk i pëlqeni konflikti, mund të gjeni duke argumentuar me një shitës ose duke u paraqitur si një klient "i vështirë" i pakëndshëm.
Pastaj aplikoni për t'u bërë një
A duhet të jeni një blerës mister i vërtetuar?
Jo gjithmonë, por ndihmon. Disa kompani u japin përparësi blerësve të misterizuar të misterit. Procesi i certifikimit ndihmon blerësin e mundshëm të misterit të kuptojë se çfarë pritet prej tyre. Edhe pse nuk kërkohet, do t'ju ndihmojë të merrni më shumë "punë". Kompania vetë mund të ofrojë edhe certifikimin e vet unik (nëse është kështu, duhet të ofrohet falas).
Shoqata e Tregtarëve të Mystery Shopping ofron dy nivele të certifikimit për blerësin për një tarifë të vogël:
- Certifikimi i argjendit përfundon në internet, dhe
- Certifikimi i artë që merret duke marrë pjesë në një seminar njëditor.
Ka shumë kompani mashtrimi që ofrojnë certifikim për një tarifë - sigurohuni që t'i kontrolloni plotësisht përpara se të paguani për certifikim dhe të kërkoni cilat kompani pranojnë certifikimin e tyre.