Arti i Vlerësimit të Përvojës së Dyqanit Tuaj
Ndërsa ideja e një videokamere të vogël ishte krejtësisht "spiun" në fund të viteve 1990, të gjithë kanë një video kamera sot.
Çdo pajisje mobile vjen me një aparat fotografik. Dhe të gjithë klientët tuaj zambak kanë një mbi ta në çdo kohë. Dhe kushdo mund ta fshehë dyqanin tuaj. Ka ende disa shërbime tregtare sekrete ose misterioze atje dhe të gjitha janë të qëndrueshme në rezultatet e tyre. Me fjalë të tjera, ato ende sjellin vlerë për biznesin tuaj.
Problemi është kostoja. Për shumicën e shitësve të pavarur, është shumë e shtrenjtë një mjet për t'u përdorur. Në fakt, edhe kur isha duke e përdorur atë përsëri gjatë ditës, ne e kufuam atë në katër nga dyqanet tona në muaj për shkak të kostos. Doja të gjithë 14, por thjesht nuk mund ta përballoja atë. Dhe që nga dyqanet e mia e dinin se, nëse punonjësit e dinin se ishin shopped, ata e dinin se do të ishte shumë muaj para se të ndodhte përsëri. Dhe, sinqerisht, qëllimi i këtyre dyqaneve ishte që t'i mbanin të gjithë 'në gishtat e këmbëve të tyre.' Duke mos qenë në gjendje t'i blinin të gjitha, e bënte të vështirë ta bënte këtë.
Pra, si i merrni komentet e frikshme të një blerësi të fshehtë pa shpenzimet e një shërbimi apo kompanije?
Thjeshtë, përdorni rrjetin tuaj. Ju keni familje, miq dhe kolegë, të cilët të gjithë do të jenë të lumtur për të shërbyer. Dhe ju mund të besoni atë që ata thonë se janë të sinqertë dhe jo "të trumped up".
Kur kisha dyqanet e mia, unë i përdorja klientët e mi për të bërë pazaret sekrete. Ata mund të dërgonin në një mik të tyre që nuk kishin qenë më parë dhe më pas të plotësonin një studim të përvojës së tyre.
"Miku" mori një kartë dhuratë (në një dyqan kafeje në qytet, e jo dyqani ynë) dhe klienti që i rekrutonte dhe i dërgoi në "dyqan" na mori një kartë dhuratë (për dyqanin tonë). Kemi edhe një dhuratë për blerësin të përdorë kur blejnë, kështu që kurrë nuk i kushton asgjë. Pra, secila prej këtyre dyqaneve sekrete na kushton $ 50 kundrejt qindra. Unë isha i vetmi që mund të iniciojë dhe miratojë, kështu që unë mund të kontrolloj sa ndodhi çdo muaj. Ne morëm para nga buxheti ynë i reklamës për të paguar për këtë dhe u përpoqëm të blinin çdo dyqan një deri dy herë në muaj.
Çelësi i një dyqani të fshehtë, megjithatë, është në pyetjet që po kërkoni. Kaloni nëpër ndonjë korsi të ushqimit të shpejtë sot dhe ndoshta do të merrni një faturë me një numër telefoni për një studim në fund. Kam përdorur shërbime si kjo në të kaluarën dhe mund të them sinqerisht se të dhënat më shërbejnë më shumë sesa konsumatori. Me fjalë të tjera, unë u ngazëllyesha, sepse po shikoj numrat dhe të dhënat në letër, por të dhënat me të vërtetë nuk më ndihmuan të përmirësoja biznesin. Sigurisht, të dhënat treguan disa tregues, por ajo që ju duhet janë shembuj.
Punonjësit nuk i përgjigjen "kënaqësisë së klientit%". " Këto janë vetëm numra në një faqe. Ajo që u nevojitet janë shembuj të vërtetë për të mbështetur numrat.
Mos harroni, përkufizimi i të mësuarit është një ndryshim në sjelljen . Ajo që punonjësit tuaj kanë nevojë është shembuj se pse rezultati është ajo që është (e lartë ose e ulët). Një punonjës nuk mund të ndryshojë sjelljen e tij ose të saj nëse ata nuk e dinë se çfarë kërkoni në mënyrë specifike; kjo ishte ajo që ishte e mrekullueshme për ato video nga ditët e mia të këpucëve. Punonjësit mund ta shihnin veten në veprim (ose jo në veprim siç mund të kishte qenë rasti) dhe kur u thamë atyre se morën 75 nga 100, ata menjëherë donin të dinin pse. Me videon unë mund t'i tregoja pse.
Pra, nëse do të përdorësh blerësit e fshehtë , duhet të sigurohesh që të japin shembuj të veçantë të asaj që u pëlqen, të duan dhe nuk i pëlqejnë ose i duan në dyqanin tënd. U kërkoni atyre të përqëndrohen në " përvojën " në dyqanin tuaj. Pas të gjitha, kjo është ajo që ndërton markat më shpejt se çdo gjë. Mos i keni ato të plotësoni një formular me vlerësime (1 deri 5) pa ju dhënë një shembull të veçantë për çdo vlerësim.
(Nga rruga, nëse përdorni një sistem vlerësimi, sigurohuni që ai të jetë 1 deri 7 dhe jo 1 deri në 5. Me 1 deri në 5 sisteme, ju do të merrni shumë nga 3 që nuk ju tregojnë asgjë. detyron konsumatorin të ju tregojë mirë apo të keq dhe jo në rregull ose në mesatare.
Përvoja e klientit është faktori më i rëndësishëm në shitjen me pakicë të sotme. Keni nevojë për një kulturë që tejkalon pritjet e klientit dhe jo vetëm t'i takoni më. Duke pasur një sistem të blerjeve të fshehta, dyqanet tuaja patjetër do të ndihmojnë të enden strukturën e kulturës suaj për të qenë në lidhje me përvojën.