Nuk ka shumë liderë të industrisë amerikane të shitjes me pakicë të cilët dinë më shumë rreth ndërtimit të një marke botërore me pakicë se themeluesi i Starbucks Howard Schultz. Kur bisedon me Howard Schultz, liderët e biznesit dhe menaxherët e shitjeve në mbarë botën dëgjojnë. Komentet e Schultz rreth asaj se çka duhet për të arritur janë manna nga qielli te CEO-të kudo, sepse ata janë ajo që e çoi Starbucks-in të jetë një nga markat me pakicë më të vlefshme në botë .
Më shumë se një dyqan kafeje dhe pastë, dyqanet e Starbucks janë të njohur në mbarë botën për përvojën e tyre të konsumatorëve të markës unike , e cila është më shumë një mënyrë jetese dhe një e parashikuar nën udhëheqjen e Shultz. Besimet e udhëheqjes dhe parimet që kanë udhëhequr Schultz (dhe markën Starbucks të klasit botëror) janë shkatërruar nga intervistat, fjalimet dhe librat gjatë katër dekadave të fundit.
Ajo që vijon është një përmbledhje e citimeve më inspiruese dhe inteligjente Howard Schultz për ndërtimin e markës Starbucks.
Howard Schultz citon ndërtimin e një marke të klasit botëror
- "Çfarë ka krijuar Starbucks rreth kafesë është një shtrirje e verandës së përparme.Nëse shikoni në Britaninë e Madhe, pubi anglez është një zgjerim i shtëpive të njerëzve, por për një pije të ndryshme. Dyqanet tona janë bërë një vend grumbullimi dhe takimi, përveç një vend për të blerë kafe. "
- "Ndërsa ne jemi një kompani kafeje në zemër, Starbucks ofron shumë më tepër se filxhan më të mirë të kafesë. Ne ofrojmë një vend bashkimi ku njerëzit bashkohen për të lidhur dhe zbuluar gjëra të reja".
- "Starbucks përfaqëson diçka përtej një filxhan kafeje".
- "Sigurimi i klientëve tanë me mënyra të reja dhe unike për të zbuluar dhe për të marrë të gjitha zhanret e muzikës së madhe është një mënyrë tjetër për rritjen e përvojës së Starbucks".
- "Ashtu siç e kemi demonstruar me muzikë, ne besojmë se Starbucks mund t'i ndryshojë rregullat e lojës për marketing dhe shpërndarje filmash".
- "Ne vendosim vlerën e blerjes së një produkti në Starbucks nga cilësia jonë pa kompromis dhe duke ndërtuar një marrëdhënie personale me çdo klient".
- "Starbucks po rekindron lidhjen e dashurisë së Amerikës me kafe, duke sjellë romancë dhe aromë të freskët në bërthamë".
- "Ne besuam shumë herët se ndërveprimi i njerëzve me përvojën e Starbucks do të përcaktojë suksesin e markës".
- "Ne nuk kemi patentë për çdo gjë që bëjmë, dhe çdo gjë që bëjmë mund të kopjohet nga dikush tjetër, por ju nuk mund ta kopjoni zemrën, shpirtin dhe ndërgjegjen e kompanisë".
- "Ne e shikojmë markën jo si një reklamë, por gjithçka që bëjmë komunikon se kush është Starbucks. Vendi, mjedisi fizik, është bërë një zgjerim i markës dhe është shumë e rëndësishme për suksesin e kompanisë".
- "Cilado qoftë kultura juaj, vlerat tuaja apo parimet tuaja udhëzuese, duhet të ndërmerrni hapa për t'i futur ato në organizatë herët në jetën e saj, në mënyrë që ata të mund të udhëzojnë çdo vendim, çdo pagesë dhe çdo objektiv strategjik që keni vendosur".
- "Shija e kafesë ka krijuar me të vërtetë një eksperiencë të tillë cilësore që ne kemi qenë në gjendje t'i bindim njerëzit gjatë 20 viteve të fundit që është ende një vlerë shumë e mirë edhe pse është më e shtrenjtë se kafja tradicionale që ju gjeni në një restorant".
- "Kafja gjithmonë do të jetë thelbi i asaj që ne bëjmë." Shumë kompani kanë bërë gabime duke mos iu përmbajtur markës së tyre dhe ata fillojnë të besojnë në shtypin e tyre, kjo nuk do të jetë ne. "
- "Nëse dëshironi të ndërtoni një ndërmarrje të madhe, duhet të keni guximin të ëndërroni ëndrrat e mëdha Nëse keni ëndrra të vogla, ju mund të keni sukses në ndërtimin e diçkaje të vogël, por për të shumtën e njerëzve kjo është e mjaftueshme. ndikim dhe vlera të qëndrueshme, të jenë të guximshme ".