Klientët, investitorët dhe punonjësit e autorizuar kanë qasje të drejtpërdrejtë në CEO-të
Informatat kontaktuese me e-mail për CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Numri i Faksit për Fred Smithin
- 901-818-7570
Adresa fizike për të dërguar postën drejtpërdrejt në Fred Smith
- FedEx Korporata, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Kontaktoni Asistentin Ekzekutiv të Fred Smithit
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 ose email executiveservices@fedex.com
Përdorni mediat sociale
FedEx ka treguar respektin e saj të lartë për mediat sociale , kështu që postimi i një mesazhi për Fred në Twitter ose në llogaritë e Facebook FedEx ka të ngjarë të merret vesh dhe të kalojë.
Pse nuk është ky informacion një sekret i thellë, i errët?
Është e lehtë të kuptohet se pse konsumatorët mund të dëshirojnë informacione për kontakt për CEO-të e korporatave. Nuk është aq e lehtë të kuptojmë pse CEOs do të duan që konsumatorët të kenë informacionin e kontaktit.
Në moshën e konsumatorit të fuqizuar, qasja e pakufizuar nuk është vetëm një pritshmëri e konsumatorit. Shpesh është një kërkesë. Konsumatorët duan atë që duan kur duan, dhe ata kanë akses të pashembullt këto ditë për të transmetuar ankesat e tyre të pakapërcyeshme në një numër të pakufizuar të forumeve publike kur ata nuk e marrin rrugën e tyre.
Jo e mirë, aspak e mirë. Çdo mesazh i bërë publike është vetëm një cicërimë, pjesë, ose largohem nga bërja e një fenomeni viral ose një makth i marrëdhënieve me publikun.
Është përfitim i çdo kompanie për të inkurajuar njerëzit që të komunikojnë drejtpërdrejtë dhe privatisht me një përfaqësues të ndërmarrjes sesa të marrin atë në mediat sociale. Sigurimi i qasjes së lehtë tek Drejtori i Përgjithshëm është shumë më i menaxhueshëm sesa qasja e pakontrolluar tek masat.
FedEx është një shembull
Informacioni i kontaktit për FedEx CEO Fred Smith u sigurua fillimisht në lidhje me rrëfimin e një historie të dështimit të shërbimit të klientit në jetën reale.
Një kontakt i nivelit ekzekutiv ishte një pjesë e rëndësishme e shërimit të shërbimit dhe zgjidhjes përfundimtare pas asaj drame të shërbimit të klientit FedEx. Dhe kjo është arsyeja më e shpeshtë pse konsumatori mesatar, investitori ose punonjësi do të dëshironte informacionin e kontaktit për Fred Smithin ose ndonjë kompani të shitjes me pakicë - për të zgjidhur mosmarrëveshjet, për të drejtën e një gabimi të perceptuar apo për të ankuar për një përvojë të pakënaqshme.
Arsyeja më e zakonshme për një konsumator që të marrë kohë dhe të bëjë një përpjekje për të komunikuar me një CEO të kompanisë është se çdo komunikim që arrin CEO ose asistent personal i CEO-së në përgjithësi do të vërehet. Do të marrë një përgjigje dhe shpresojmë që njerëzit të marrin në pozita kyçe për të ndërmarrë veprime. Edhe CEO-të më të ngarkuara dhe më të rëndësishme të kompanive më të mëdha të shitjes me pakicë kanë tendencë të supozojnë se çdo komunikim që arrin të arrijë në tavolinën e tyre, postën, ose llogarinë e mediave sociale është i rëndësishëm.
CEO-të e dinë se konsumatorët dëshirojnë të ndihen të rëndësishëm dhe konsumatorët nuk kërkojnë përgjithësisht CEO-të e kompanisë me pakicë nëse dhe derisa punonjësit e tjerë i bëjnë ata të ndihen të parëndësishëm.
Çfarë ndodh më pas
Pavarësisht nëse komunikimi juaj është pozitiv apo negativ, zakonisht do të lëvizë përgjatë kanaleve të caktuara pasi të jetë marrë. Zakonisht kjo zakonisht nuk ndalet në tavolinën e CEO-së, postës elektronike ose llogarinë e mediave sociale.
Komunikimet e palëve të interesuara mund të gjejnë rrugën e tyre në një buletin të punonjësve si një shembull i një praktike më të mirë ose më të keqe, së bashku me inkurajimin për të përsëritur - ose për të mos përsëritur kurrë atë praktikë.
Komunikimet pozitive të paraqitura nga KE do ta bëjnë atë shpesh në faqen e internetit të korporatës, në dosjet HR të punonjësve dhe madje edhe në programet e trajnimit të korporatave. Nëse një mesazh është veçanërisht i jashtëzakonshëm ose i përhapur nga zemra, mund të gjejë rrugën e saj edhe në një fushatë të marketingut masiv me emërtues të mesazhit.