TQM kërkon të përmirësojë cilësinë dhe performancën
Prezantimi
Menaxhimi i Cilësisë së Përgjithshme ( TQM ) është një qasje popullore për cilësinë në një biznes që kërkon të përmirësojë cilësinë dhe performancën që do të përmbushë ose tejkalojë pritjet e konsumatorëve. Kjo mund të arrihet duke integruar funksionet e cilësisë dhe proceset kyçe në të gjithë kompaninë.
Një komponent thelbësor i TQM është parimi i përmirësimit të vazhdueshëm. Ekzistojnë një sërë mjetesh në dispozicion për të siguruar që përmirësimi i vazhdueshëm është i suksesshëm, të cilat përfshijnë:
- Hartimi i procesit
- Analiza e shkaktarit të rrënjës
- Plani për të kontrolluar aktin (PDCA)
Mapping Procesi
Çdo përpjekje për përmirësim të vazhdueshëm duhet të fillojë me një kuptim të saktë të procesit që është identifikuar për përmirësim. Procesi mund të jetë në çdo pjesë të biznesit të një kompanie, por duhet të jetë në gjendje të përcaktohet për të identifikuar rrjedhat që përbëjnë procesin.
Për shembull, në zinxhirin e furnizimit, një proces biznesi mund të jetë prodhuesi i një produkti të përfunduar, blerja e mallrave nga një shitës, ose shërbimi i një artikulli të shitur tek konsumatorët . Hartimi i secilit prej këtyre proceseve përfshin identifikimin dhe dokumentimin e rrjedhës fizike, si dhe rrjedhën e informacionit.
Hartimi i procesit do të tregojë grafikisht rrjedhat në proces nga fillimi në fund, i cili do të përfshijë aktivitetet, personelin dhe rezultatet.
Përfitimi që hartën e procesit jep për të ofruar përmirësim të vazhdueshëm është se ai përcakton fushën e procesit, ndërfaqen me proceset e tjera dhe një pikë fillimi nga e cila mund të matet përmirësimi.
Analiza e Kauzës Root
Analiza e shkakut të rrënjës është mënyra në të cilën një biznes do të përcaktojë shkakun rrënjësor të një problemi, incidenti ose shqetësimi cilësor. Kjo arrihet nga këto tre hapa, të cilat çojnë drejt identifikimit të shkakut rrënjësor:
- analizë
- Mbledhja e të dhënave
- sanksionim
Ekzistojnë tri faza të cilat përbëjnë një proces të analizës shkak të rrënjës.
1. Faza e Hapur
Kjo fazë fillestare u lejon pjesëmarrësve të mendojnë për çështjen për të identifikuar sa më shumë shkaqe të mundshme rrënjësore. Në këtë fazë, ekipi mund të krijojë një diagram shkaktar dhe efektesh që mund të jetë i dobishëm gjatë sesioneve të ideve.
Si pjesë e këtij procesi, ekipi mund të identifikojë shkaqet e tyre të mundshme me një nga pesë fushat e renditura në diagramin e shkakut dhe efektit. Këto kategori shkaktuese janë fuqia punëtore, metodat, materialet, makineritë dhe matjet. Ekipi pastaj mund të organizojë idetë e tyre për shkakun rrënjësor rreth këtyre kategorive.
2. Faza e ngushtë
Në këtë fazë, ekipi redukton numrin e shkaqeve të mundshme të rrënjës në një numër që mund të përqendrohet. Secili nga shkaqet e mundshme të rrënjës së identifikuar në fazën e hapur diskutohet nga ekipi në mënyrë më të thellë për të përcaktuar nëse ato duhet të mbahen.
3. Faza e Mbyllur
Në këtë fazë përfundimtare, ekipi duhet të arrijë konsensus për një shkak rrënjësor. Kjo do të përfshijë validimin e shkakut rrënjësor bazuar në dëshmi, nëse ai përdor të dhëna të matshme ose dëshmi subjektive nga intervistat me stafin, klientët ose shitësit.
Analiza e të dhënave të matshme mund të kryhet duke përdorur një numër metodash statistikore të tilla si një skemë e shpërndarjes diagram, fletët e kontrollit për të identifikuar frekuencën e një ngjarjeje ose duke përdorur një tabelë Pareto.
Plani-A-Kontrolloni-Akti (PDCA) Cikli
Cikli i PDCA u zhvillua nga W. Edwards Demming, arkitekti i TQM. Ai krijoi një qasje të thjeshtë për të kryer ndryshime. Cikli i PDCA përbëhet nga katër faza; planifikoni, bëni, kontrolloni dhe veproni.
- Plani - Faza e planifikimit zakonisht fillon pasi një kompani ka kaluar një analizë të shkakut rrënjësor dhe identifikoi një çështje apo problem që duhet adresuar. Biznesit pastaj do të planifikojë se si duhet të arrihen përmirësimet.
- A - Pas fazës së planifikimit, biznesi do të vazhdojë me ndryshimet që janë planifikuar për të adresuar çështjen e identifikuar në analizën e shkakut rrënjësor. Kjo mund të jetë po aq e thjeshtë sa blerja e një pjese të re të pajisjeve për një linjë prodhimi, ose komplekse të tilla si ndryshimi i mënyrës në të cilën shitësit vlerësohen.
- Kontrolloni - Pasi biznesi ka ndjekur planin dhe ka bërë ndryshime për të adresuar çështjen ose problemin, faza e kontrollit duhet të përdoret për të vërtetuar se ndryshimet e bëra kanë pasur rezultatet e kërkuara. Nëse faza e kontrollit nuk e vërteton atë çështje është zgjidhur, atëherë biznesi do të duhet të fillojë ciklin e PDCA përsëri në fazën e planifikimit dhe të zhvillojë një plan të ri për të arritur rezultatet e nevojshme.
- Akti - Faza përfundimtare e ciklit të PDCA kërkon që sapo të zgjidhet çështja, biznesi duhet të inkorporojë ndryshimet në procedurat e tyre standarde të operimit dhe, nëse është e nevojshme, të ndryshojë ndryshimet në pjesë të tjera të biznesit.