Shërbimi i mirë i konsumatorëve është gjaku i çdo biznesi. Ju mund të ofroni promovime dhe të zvogëloni çmimet për të sjellë sa më shumë klientë të rinj që dëshironi, por nëse nuk merrni disa nga këta konsumatorë për t'u kthyer, biznesi juaj nuk do të jetë fitimprurës për një kohë të gjatë.
Shërbimi i mirë i klientit ka të bëjë me rikthimin e konsumatorëve. Dhe për dërgimin e tyre larg lumturisë - të lumtur sa të kaloni përshtypje pozitive për biznesin tuaj së bashku me të tjerët, të cilët pastaj mund të provojnë produktin ose shërbimin që ju ofroni për veten e tyre dhe në anën tjetër bëhen klientë të përsëritur.
Nëse je një shitës i mirë , mund të shesësh diçka për të gjithë dikur. Por do të jetë qasja juaj ndaj shërbimit të klientit që përcakton nëse do të jeni ndonjëherë në gjendje ta shisni atë person tjetër. Thelbi i shërbimit të mirë të klientit është krijimi i një marrëdhënie me klientët - një marrëdhënie që ai klient individual mendon se do të dëshironte të ndiqte.
Si po shkoni për formimin e një marrëdhënieje të tillë? Duke kujtuar një sekret të vërtetë të shërbimit të mirë të klientit dhe duke vepruar në përputhje me rrethanat; "Ju do të gjykoheni nga ajo që bëni, jo nga ajo që thoni".
Unë e di këtë fener në llojin e deklaratës që është parë shpesh në një mostër, por sigurimi i shërbimit të mirë të konsumatorëve është një gjë e thjeshtë. Nëse vërtet dëshironi të keni shërbim të mirë të konsumatorëve, të gjithë ju duhet të bëni është të siguroheni që biznesi juaj të ndjekë rregullisht tetë rregullat që vijojnë:
01 - Përgjigjuni telefonin tuaj.
Rregulli i parë i shërbimit të mirë të konsumatorëve është që telefoni juaj i biznesit duhet të përgjigjet. Merrni përcjelljen e thirrjeve. Ose një shërbim përgjigjur. Të punësojë stafin nëse keni nevojë. Por sigurohuni që dikush po ringjall telefonin kur dikush e quan biznesin tuaj. (Njoftimi them "dikë") Njerëzit që bëjnë thirrje duan të flasin me një person të gjallë, jo një "robot i regjistruar" i rreme.) Pastaj lexoni Si t'i përgjigjeni telefonit siç duhet për t'u siguruar që klientët që e quajnë biznesin tuaj janë të kënaqur me mënyrën ju përgjigjeni telefonit në vend që të hiqni dorë. 02 - Mos bëni premtime nëse nuk i mbani ato.
Kjo mund të jetë më e rëndësishmja nga të gjitha këto tetë rregulla për shërbimin e mirë të konsumatorëve. Nuk planifikoni të mbani premtimet që bëni. Do t'i mbaj ato. Besueshmëria është një nga çelësat për çdo marrëdhënie të mirë , dhe shërbimi i mirë i klientit nuk është përjashtim. Nëse i thoni një klienti: "Mobilja juaj e re do të dorëzohet të martën", sigurohuni që të dorëzohet të martën. Përndryshe, mos e thoni atë. I njëjti rregull zbatohet për emërimet e klientëve , afatet, etj. Mendoni para se të jepni ndonjë premtim - sepse asgjë nuk i shqetëson konsumatorët më shumë se një e thyer. 03 - Dëgjoni klientët tuaj.
A ka ndonjë gjë më të egër se sa t'i tregoni dikujt se çfarë doni apo çfarë është problemi juaj dhe pastaj të zbuloni se ai person nuk ka qenë duke i kushtuar vëmendje dhe duhet ta ketë shpjeguar atë përsëri? Jo nga pikëpamja e klientit. A mundet shitja e shitjeve dhe produkti befasohen. Nëse jeni vërtet të interesuar në sigurimin e shërbimit më të mirë të klientit, le të flasë klientët tuaj dhe t'i tregoni atij se po dëgjoni duke bërë përgjigjet e duhura , siç janë sugjerimet se si të zgjidhni problemin. 04 - Merreni me ankesat.
Askush nuk i pëlqen të dëgjojë ankesat, dhe shumë prej nesh kanë zhvilluar një tronditje refleksesh, duke thënë, "Ju nuk mund t'i kënaqni të gjithë njerëzit gjatë gjithë kohës". Ndoshta jo, por nëse i jepni vëmendjen ankesës , mund të jeni në gjendje ta kënaqni këtë person një herë - dhe ta poziciononi biznesin tuaj për të përfituar nga shërbimi i mirë i klientit. Të trajtuar siç duhet, ankesat mund të bëhen mundësi . 05 - Jini të dobishëm - edhe nëse nuk ka përfitim të menjëhershëm në të.
Ditën tjetër unë popped në një dyqan lokal watch sepse kisha humbur copë të vogël që clips pjesë të grupit tim watch së bashku. Kur e shpjegova problemin, pronari tha se mendonte se ai mund të kishte një të gënjyer. Ai e gjeti atë, e lidhi atë me grupin tim të shikuar - dhe nuk më akuzoi asgjë! Ku mendoni se do të shkoj kur të kem nevojë për një grup të ri të shikojnë apo edhe një orë të re? Dhe sa njerëz mendoni se e kam thënë këtë histori? Dyqani nuk bëri asgjë gjatë shkëmbimit tonë në dyqanin e tij. Por unë me siguri do të marrë biznesin tim atij në të ardhmen dhe kush e di se sa shumë klientë të tjerë do të vizitojnë atë, sepse unë kam thënë atyre se sa mirë ai trajtohet mua? Për të ofruar shërbim të mirë të klientit , mbani syrin tek klienti, jo në fitim.
06 - Trajni stafin tuaj.
Trajnoni stafin tuaj (nëse keni ndonjë) për të qenë gjithmonë i dobishëm, i sjellshëm dhe i ditur. Bëni vetë ose merrni me qira një person për të trajnuar ata . Bisedoni me ta për shërbimin e mirë të konsumatorëve dhe çfarë është (dhe nuk është) rregullisht. Më e rëndësishmja, ju jepni çdo anëtari të stafit tuaj mjaft informacione dhe fuqi për të bërë ato vendime të vogla të klientit, kështu që ai kurrë nuk ka për të thënë ( Shërbimi i Mirë i Klientit: Si të Ndihmoni një Konsumator shpjegon bazat e sigurimit të ndërveprimeve pozitive të stafit dhe konsumatorëve). , "Unë nuk e di, por kështu-dhe-kështu do të kthehet në ..."
07 - Merrni hapin shtesë.
Për shembull, nëse dikush hyn në dyqanin tënd dhe ju pyet për t'i ndihmuar ata të gjejnë diçka, mos thuani vetëm, "Është në Kolonën 3". Udhëheqeni konsumatorin tek artikulli. Më mirë akoma, prisni dhe shikoni nëse ai ka pyetje në lidhje me të, ose ka nevojë të mëtejshme. Cilado qoftë hapi shtesë, nëse dëshironi të ofroni shërbimin e mirë të klientit , merrni atë. Ata nuk mund t'ju thonë kështu, por njerëzit vënë re kur njerëzit bëjnë një përpjekje shtesë dhe do t'u tregojnë njerëzve të tjerë. Dhe fjala e mirë e gojës do t'ju fitojë më shumë konsumatorë. 08 - Hidhe në diçka ekstra.
Nëse kjo është një kupon për një zbritje të ardhshme, informacion shtesë se si të përdorin produktin, ose një buzëqeshje të vërtetë, njerëzit duan të marrin më shumë se sa mendonin se po merrnin. Dhe mos mendoni se një gjest duhet të jetë i madh për të qenë efektiv. Një hartues i artit lokal bashkon një pako të varur me foto në çdo foto që ai bën. Një gjë e vogël, por aq e çmuar. Shërbimi i Mirë i Klientit Paguan Dividenda të Mëdha
Nëse aplikoni rregullisht këto tetë rregulla të thjeshta, biznesi juaj do të bëhet i njohur për shërbimin e mirë të klientit. Dhe pjesa më e mirë? Me kalimin e kohës shërbimi i mirë i konsumatorëve do të sjellë më shumë klientë të rinj sesa promovimet dhe ulja e çmimeve ndonjëherë!
Lexo më shumë rreth Shërbimit të Klientit