A e duan klientët mënyrën se si komunikon biznesi juaj me ecommerce me ta?
Për të kuptuar më mirë procesin e komunikimit në një faqe të internetit të e-commerce , le ta ndahemi në dy kategori kryesore:
Komunikimi efektivisht para shitjes
Çdo gjë në lidhje me faqen tuaj të internetit përbën komunikimin tuaj. Mendoni për këtë në këtë mënyrë, jeni duke pritur që klienti të transferojë para për ju me disa klikime me asgjë në këmbim për momentin. Produkti aktual, në rastin e produkteve fizike, dërgohet më vonë. Ky është një kërcim gjigant i besimit, saqë u deshën disa vite që klientët të pranonin atë në mes të viteve të '90 -ta.
Ju duhet të siguroheni që komunikimi juaj është efektiv, konsistent dhe ndërton besimin në mendjet e klientit. Ka disa kanale të komunikimit në një e-commerce setup dhe unë do të diskutoj disa prej tyre më vonë në këtë artikull.
Komunikimi efektivisht pas shitjes
Klienti ju ka paguar para. Pra, nuk keni nevojë të investoni ndonjë para serioze në komunikimin me ta pas shitjes, apo jo? Wrong!
Me shpenzime të larta për paga për klikim , branding , dhe përpjekje të tjera të marketingut, ju duhet të zhvilloni një ndjekje besnike.
Nëse nuk keni një pjesë të konsiderueshme të klientëve të përsëritur, nuk jeni një tregtar serioz i tregtisë.
Çështjet para shitjes si çmimi mund të jenë mjaft të rëndësishme. Por pas shitjes konsumatori është i interesuar vetëm për shërbimin që merr. Ky shërbim mund të jetë në formën e:
- Kur do të dorëzohet produkti im?
- Si ta përdor produktin tim?
- Si mund ta riparoj produktin tim?
- Si mund të blej pajisje ose produkte konsumuese për produktin tim?
Mjetet dhe kanalet e komunikimit
Si një biznes e-commerce, ju duhet të vendosni në përpjekje për të komunikuar mënyrën se si klientët preferojnë. Për shembull, personi A mund të jetë më shumë një person telefonik i cili pëlqen të flasë dhe të arrijë një zgjidhje. Personi B mund të preferonte të komunikonte vetëm me email, ndërsa personi C mund të preferonte më shumë një bisedë të drejtpërdrejtë. Cili nga këta tre klientë nuk doni të shisni? Cili prej tyre nuk doni të mbani?
Këtu janë mjetet më të njohura për të komunikuar me klientët tuaj:
- Chat Live : Disa klientë e duan funksionin e drejtpërdrejtë të bisedës. Ajo ka përfitimet e marrjes së problemit të zgjidhur tani, pa irritimin e mbajtjes së një marrësi të telefonit të shtypur në vesh gjatë pritjes. Edhe kur periudha e pritjes zgjat disa minuta për biseda të drejtpërdrejta, klientët nuk ankohen shumë sepse janë në gjendje të vazhdojnë të kryejnë një detyrë paralele në të njëjtin kompjuter. Profesionistët e e-commerce kanë treguar shumë hezitim në sigurimin e bisedave të drejtpërdrejta, pasi është shumë e burimeve intensive.
- Email : Ndryshe nga biseda live, e cila është një opsion, mbështetja në email është një domosdoshmëri absolute për çdo lojtar të tregtisë elektronike. Përveç ofrimit të një adrese e-mail për mbështetje, rekomandohet që të keni një sistem të biletave, i cili lejon trajtimin me efikasitet të një rasti në rast të email-eve të shumëfishta për të njëjtën çështje.
- Mbështetja e telefonit : Ashtu si biseda e drejtpërdrejtë, mbështetja e telefonit konsiderohet gjithashtu burim intensive. Por kërkesa për mbështetje telefonike është aq e lartë sa që shumica e lojtarëve të tregtisë elektronike përfundojnë duke ofruar atë.
- Përshkrimet e produkteve : Përshkrimet e produkteve janë komunikimi më voluminoz midis tregtarit të e-commerce dhe klientit. Megjithëse përshkrimet e produkteve nuk personalizohen, ato ndikojnë në masë të madhe konsumatorit. Për të shmangur mua-shumë vende, është e rëndësishme që ju të konsideroni mundësinë që të ketë përshkrime origjinale të produktit të shkruara për faqen tuaj te internetit. Përveç shtuar vlerën e konsumatorit, përmbajtja origjinale gjithashtu ndihmon në SEO .
- Reklamat : Reklama juaj është një nga mënyrat më të shtrenjta të komunikimit. Ju duhet të bëni Matematikë për të optimizuar shpenzimet e tua për klikim , por mos lejoni që të bëni që të mbikëqyrni mesazhin bazë që reklamat tuaja po komunikojnë.
- Blog : Një blog paraqet një platformë interesante për ju për të biseduar me ju klientët dhe perspektivat. Duke shtuar freskinë e faqes, një blog i kultivuar ndihmon në ndërtimin e besueshmërisë dhe besimit.
- Përdoruesi i gjeneruar : Është njëzëri e pranuar që inkurajimi i angazhimit të përdoruesit duke u lejuar atyre të shtojnë përmbajtjen e tyre rrit shtrëngimin e faqes. Ky përmbajtje e krijuar nga përdoruesit mund të jetë në formën e komenteve të blerësve, komenteve, pyetjeve, bordeve të diskutimit, imazheve të përbashkëta dhe videove.
Nuk ka mungesë të klisheve në lidhje me komunikimin. Ndërsa nga njëra anë ka nga ata që do të thonë se "mesatarja është mesazhi", nga ana tjetër do të ketë të tjerë që do të insistojnë që media është jomateriale dhe mesazhi është gjithçka. Do të doja të qëndroja larg këtij debati. Por unë pohoj se ka një mesazh të njëtrajtshëm, të qartë, që përhapet përmes të gjitha mënyrave të komunikimit.
Më e rëndësishme është fakti që ju e trajtoni komunikimin si një nga blloqet vendimtare të një biznesi të suksesshëm të tregtisë elektronike.