Merre ata që vijnë përsëri

Është e vërtetë, është shumë më e lirë të mbash një klient sesa të gjesh një të re. Kjo është një adage e vjetër me pakicë që ka qëndruar në provën e kohës. CRM (menaxhimi i marrëdhënieve me klientët) nuk ka qenë kurrë më e lehtë me sistemet POS të sotme. Të dhënat e klientëve janë një minierë ari që pret që ju të goditni.

Dërgo Konsumatorëve tuaj më të Mirë një Shënim Falënderimi

Së pari, merrni një listë të klientëve tuaj më të mirë. Renditja e tyre sipas numrit të biletave, jo nga shuma e dollarit.

Shumë shitës me pakicë mendojnë se klientët e tyre "më të mirë" janë ata që shpenzojnë më shumë para. E vërteta është se ato më të mirat janë ata që vijnë më shpesh. Hulumtimet tregojnë, sa më besnikë (e përkthyer shpesh) konsumatori është në dyqanin tuaj, ka më shumë gjasa që ata të tregojnë të tjerëve dhe të dërgojnë biznes në mënyrën tuaj.

Së dyti, përgatisni një shënim falënderimi për secilën prej tyre. Ndërsa ju mund t'i dërgoni një email, një shënim personal (me shkrim me dorë) do të jetë i fuqishëm. Ne kemi shumë pak postë të shkruar me dorë këto ditë. Dhe kur bëjmë, ka një ndikim të madh.

Së treti, rezistoni kërkesës për të nxitur konsumatorin që të kthehet - që do të thotë të vendosni një kupon në kartë. Vetëm falënderoj ata. Tregoni atyre se sa i vlerësoni ato. Nëse vendosni një kartë oferte, bëjeni ofertën e madhe dhe jo atë që vendosni në gazetë ose postë direkte për të gjithë klientët e tjerë.

Mbajtja e klientëve tuaj më të mirë besnikë është çelësi. Ndonjëherë mund të mendoni se besnikëria është e vdekur në pakicë: Duket me kaq shumë konkurrencë me internet dhe shitore të tjera alternative të shitjes me pakicë që konsumatorët hidhen nga vendi në vend.

E vërteta është se ata bëjnë. Megjithatë, në një studim të kohëve të fundit nga Forrester ata zbuluan se dy të tretat e mijëvjeçarëve ende preferonin të blinin në një dyqan me tulla dhe llaç. Por, meqë përvoja në ato dyqane ishte e njëjtë si në internet, nuk kishte nxitje reale për ta bërë këtë. Vetëm imagjinoni se çfarë do të bënte një shënim personal .

Le të tjerët të dinë se sa i humbni ato

Tjetra, merrni një listë të klientëve që kanë ndaluar të vijnë. Filter këtë për të mbajtur një ose dy njerëz kohë jashtë. Ju jeni duke kërkuar për klientët që përdoren për të blerë me vete rregullisht, por duket se kanë ndalur. Pastaj ndiqni të njëjtin proces si më sipër. Dërgo atyre një shënim personal duke u thënë atyre që ju mungojnë ato. Por në këtë version, duhet të përfshini një nxitje. Më shumë gjasa, ky klient u largua për shkak të një problemi me dyqanin tuaj, kështu që ata kanë nevojë për një nxitje për t'ju dhënë një tjetër përpjekje.

Mos u përpiqni të kuptoni se pse u larguan, vetëm le ta dinë që ju mungojnë ato. Vlerësimi shkon shumë me njerëzit. Dhe edhe nëse nuk kthehen, do të flasin për këtë. Nëse keni një listë të gjatë të klientëve për të arritur deri në, ndani ngarkesën e punës për të shkruar shënimet në mes të të gjithë punonjësve tuaj dhe të nënshkruani të gjithë në fund.