E vërteta është se të dy këndvështrimet janë të vlefshme. E-commerce ka shumë të njëjtë me atë të shitjes me pakicë fizike. Megjithatë, fakti se ajo vepron në mënyrë dixhitale, prezanton disa elemente biznesi unik.
Ja se si funksionon e-commerce.
Një produkt ose shërbim duhet të shitet
Kjo shkon në zemrën e tregtisë. Duhet të ketë një shkëmbim vlerash. Nëse njëra prej palëve në transaksion po paguan para, tjetri duhet të ofrojë një produkt ose shërbim në këmbim. Ne kemi arritur një pikë ku pothuajse të gjitha mallrat që shiten në dyqanet fizike gjithashtu shesin në faqet e internetit të tregtisë elektronike - pajisje, libra, automobila, ushqime, lodra dhe veshje ndër të tjera.
Epoka e tregtisë elektronike ka mundësuar gjithashtu shitjen e lehtë të kategorive të reja të produkteve. Një shembull do të ishte mallra dixhitale si muzika, ebooks, software dhe të ngjashme. Përveç kësaj, tregtia elektronike mundëson transaksione të lehta në një shumëllojshmëri të gjerë të mallrave si biletat ajrore dhe abonimet e revistës.
Nuk duhet të jetë një mekanizëm për të pranuar urdhërat
Kur klienti ka shfletuar përmes faqes tuaj elektronike të tregtisë dhe ka vendosur që ata do të donin të blinin, duhet të ketë një proces që e pranon porosinë e tyre.
Programi që drejton këtë proces quhet një karrocë.
Përveç marrjes së një shënimi për atë që po blihet dhe azhurnimin e bazës së të dhënave për porosinë, karroca e blerjes kryen disa detyra të tjera:
- llogaritjen e taksave dhe taksave të tjera
- përpunimin e kuponave dhe ulje të tjera
- kapjen e faturimit dhe adresën e dërgimit të klientit
- upselling për konsumatorin
- duke siguruar pranimin e përdoruesve të kushteve të shërbimit dhe kushtet e tjera të shitjes
- krijimin e kodeve, të tilla si numrat e faturës , numrin e rendit, numrin e ndjekjes dhe të ngjashme
- duke paraqitur klientët me opsionet e ofrimit dhe duke shtuar tarifën korresponduese
- dërgimin e klientëve në portën e pagesës
- (në rastin e mallrave digjitale të shkarkueshme) që ridrejtojnë konsumatorët e paguar në faqen e shkarkimit.
Kemi nevojë për një mekanizëm pagese
Ekzistojnë disa uebfaqe të tregtisë elektronike , veçanërisht në hapësirën biznes-biznes që mund të ofrojë kredi për blerjet. Në shumicën e rasteve, një transaksion e-commerce përfshin transaksionet e parave. Ky proces kryhet nga një pjesë e softuerit që quhet porta e pagesës. Portali i pagesës paraqet konsumatorët me opsione të pagesës, pranon detaje identifikimi, të tilla si numrat e kartës së kreditit dhe vërteton klientët duke përdorur një fjalëkalim, kodin CVV ose faktorë të shumtë të autentikimit .
Produkti ka nevojë për t'u dorëzuar
Jam dakord me njerëz që thonë se logjistika efektive është çelësi për një biznes të suksesshëm të tregtisë elektronike . Një nga karakteristikat më zhgënjyese të blerjes në internet është vonesa e papërcaktuar dhe e patejkalueshme në marrjen e mallrave.
Si rezultat, bizneset e tregtisë elektronike duhet të sigurojnë që produkti i duhur të dorëzohet tek konsumatori, në gjendje të mirë dhe brenda periudhës që pritet nga klienti.
Meqenëse logjistika është një funksion i specializuar, disa biznese të tregtisë elektronike e transferojnë atë tek ofruesit e logjistikës së palëve të treta .
Konsumatorët duhet të shërbejnë
Konsumatorët duhet të servisohen para shitjes, si dhe pas shitjes. Para shitjes, konsumatorët mund të kenë pyetje në lidhje me karakteristikat e produktit që nuk përmenden në faqen e internetit. Ata mund të kenë pyetje rreth përshtatjes dhe aksesorëve. Pas shitjes, konsumatorët mund të kenë pyetje lidhur me përdorimin, riparimin ose përmirësimin e produkteve ose shërbimeve që ata kanë blerë tashmë.
Logjistika e kundërt duhet të menaxhohet
Nuk ka gjë të tillë si një produkt pa gabime. Si rezultat, disa produkte do të dëmtohen ose do të ndalin funksionimin e duhur. Ndonjëherë produkti i gabuar do të dorëzohet. Ky gabim ose dëmtim shkakton procesin e kundërt të logjistikës . Në mënyrën e zakonshme, mallrat lëvizin nga biznesi i e-commerce tek klienti.
Në logjistikën e kundërt , rrjedha është në drejtim të kundërt.
përfundim
Një biznes e-commerce ka shumë pjesë në lëvizje. Për të qenë i suksesshëm, është e nevojshme që ju të menaxhoni çdo njëri prej tyre me shkathtësi.