Shumica e njerëzve që përdorin ende mentalitetin tradicional të thirrjeve të ftohta shikojnë zërin si një fund të vdekur. Ata thonë për veten e tyre, "Oh mirë, unë mund edhe të lënë një mesazh dhe shpresoj se ai më thërret mua."
Kjo pothuajse nuk ndodh kurrë dhe ne e dimë. Por ne jemi shpesh aq të lehtësuar që të mos duam të flasim me dikë, se ne gjithsesi lëmë një mesazh. Ne shmangim ballafaqimin me reagimin e mundshëm negativ të një personi tjetër për ne dhe ne shmangim duke u sfiduar edhe nga pritësi.
Deri në kohën kur dita ka mbaruar, ne mund të ndihemi mirë, sepse ne kemi luajtur "lojë numrash" dhe kemi bërë shumë thirrje. Por produktiviteti ynë ka qenë minimal. Dhe me kalimin e kohës kjo mund të na bëjë të ndjehemi të frustruar nga përvoja jonë me thirrjen e ftohtë.
repurposed
Me qasjen e re për thirrjen e ftohtë, zëri është një mundësi për zbulim. Kjo na çon përtej qëllimit të saj të zakonshëm dhe ai bëhet një pikënisje për të filluar procesin e gjetjes së personit që po përpiqesh të kontaktosh.
Qëllimi ynë nuk është të ndjekim njerëzit për të bërë një shitje në këtë mënyrë të re të thirrjes së ftohtë. Është për të zbuluar të vërtetën e situatës së tyre dhe për të qenë në rregull me rezultatin, nëse është një "po" ose një "jo".
Kështu që ne mund të fillojmë të ndjehemi më rehat duke goditur "0" kur marrim zëri postar të dikujt. Sepse ne pastaj kemi një mundësi për t'u kthyer në recepcion dhe të fillojmë një dialog bazuar në kërkimin e ndihmës.
Dialogu i mostrës
"Hi, ndoshta mund të më ndihmosh për një sekondë? Unë jam duke u përpjekur për të kapur Mike dhe kam marrë zëri i tij. A do të arrini të dini nëse ai është në drekë, ose në pushime, ose në një takim me ndonjë rast? "
Këtu, ju nuk jeni vetëm duke kërkuar për të gjetur Mike. Dhe po siguroni gjithashtu zgjidhje të mundshme për gjetjen e Mike-it. Kjo i ndihmon pritësit të ndihet sikur ai ose ajo të jetë pjesë e procesit të zgjidhjes së problemeve.
Punëtori ka të ngjarë të ofrojë një nga dy përgjigjet. E para është, "Po, ai është në një takim (ose në drekë ose në pushime) dhe nuk jam i sigurt kur ai do të kthehet në tavolinën e tij".
Kjo përgjigje ju ka dhënë vetëm më shumë informacione se sa do të kishit nëse do të kishit lënë vetëm një postë zanore. Tani e dini vendndodhjen e kontaktit tuaj në kohë reale dhe mund të kërkoni përsëri në një kohë më të përshtatshme.
Përgjigja e dytë është: "Jo, nuk e di ku është ai." Në këtë rast, do të përgjigjeshit, "Ky nuk është problem ..." Ky deklarim i ulët i fjalëve shpërndan çdo presion të mundshëm që pritësi mund të ndihet për jo duke qenë në gjendje t'i përgjigjen pyetjes suaj.
Ju pastaj mund të vazhdoni me, "A do të donit të njihni cilindo që ka tavolinë ose zyrë pranë tij ose që punon në zonën e tij që mund të dijë se ku është?" Përsëri, ju jeni duke ofruar një mundësi tjetër për zgjidhjen e problemit. Në shumë raste, sekretari do t'ju transferojë tek një koleg i kontaktit tuaj i cili mund t'ju ndihmojë të përcaktoni vendndodhjen e tij / saj.
Gjithashtu, pritësja mund të përgjigjet: "Jo, nuk di asnjeri në zonën e tij." Pastaj thoni, "Kjo nuk është problem ..." dhe ofrojnë, "A do të keni një sistem paging ose numrin e tij të telefonit celular nga ndonjë shans? "
Nëse pritësi përgjigjet, "Na vjen keq, ne nuk kemi ato", atëherë në atë moment mund të thuash, "Faleminderit shumë. Unë me të vërtetë e vlerësoj ndihmën tuaj. Dhe pastaj varni, dhe thirrni një herë tjetër.
A ka idenë e paging klientëve potencial ose thirrjen e tyre në telefonin e tyre celular të bëjë stomakun tuaj mbizotëron?
A po mendoni se nuk mund t'i thërrisni njerëzit me ftohtë në atë mënyrë, sepse ata mund t'ju refuzojnë?
Kjo frikë duhet të pritet vetëm nëse axhenda juaj është t'i shesësh diçka personit. Me fjalë të tjera, nëse jeni ende duke përdorur mentalitetin tradicional të shitjeve. Por sapo të zotëroni perspektivën e ftohtë të thirrjes së re, do të ndiheni mirë duke e quajtur dikush, në çdo kohë, duke përdorur cilindo mënyrë.
Fokusi i klientit
Për aq kohë sa jeni 100 për qind e përqendruar në botën e klientit tuaj potencial , do të gjeni se njerëzit do të jenë të hapur ndaj jush. Ju mund të lundroni lehtësisht në një organizatë me llojin e dialogut të përshkruar më lart, sepse ju kërkoni ndihmë në një mënyrë të relaksuar dhe nuk vendosni askënd në vend.
Supozoni se përpjekjet tuaja për të gjetur kontaktin tuaj në këtë mënyrë dështojnë. Në atë moment mund të lini një postë zanore, por gjithmonë duhet të jetë opsioni juaj i fundit.
Ja një shembull i një zëri të duhur të quajtur të ftohtë:
"Hi John, ndoshta ju mund të më ndihmoni për një sekondë? Nuk jam i sigurt nëse jeni personi i duhur apo jo, por unë po përpiqem ta arrij personi përgjegjës për raportimin e problemeve në lidhje me faturat e papaguara. Emri im është John Edwards, numri im është ... "
Provoni këtë mënyrë të afrimit të gjendjes së postës zanore dhe do të jeni të habitur dhe të kënaqur me atë se sa shpesh bëhet një autostradë në vend të një fundi të vdekur.