Kuptimi i Përfitimeve të Programeve të Besnikërisë
Para se të nisni një program të ri të besnikërisë, njihuni me përfitimet më bindëse të vënies në veprim.
Programet e shpërblimeve të ekzekutuara mirë mund të inkurajojnë klientët besnikë që të shpenzojnë më shumë, dhe ata mund të tërheqin klientë të rinj me shpërblime emocionuese dhe të vlefshme. Ata madje mund të sjellin përsëri konsumatorë fitimprurës që kanë defektuar në markave të tjera. Programe të tilla ofrojnë njohuri të domosdoshme në zakonet e shpenzimeve të klientëve dhe ky informacion mund të përdoret për të rregulluar mirë strategjinë tuaj të marketingut
Faza e Parë: Planifikoni Programin tuaj të Besnikërisë
Suksesi i programit tuaj të besnikërisë varet nga sa mirë e planifikoni. Hapat që do t'ju duhet të merrni mund të ndryshojnë në varësi të biznesit tuaj, por zakonisht do të përfshijnë:
- Vendosja e Qëllimeve: Cilat janë motivet tuaja për zhvillimin e një programi besnikërie? Nëse keni një numër të madh klientësh besnikë dhe fitimprurës, qëllimi juaj parësor mund të jetë që transaksionet me ta të bëhen edhe më fitimprurëse. Nëse i keni humbur konsumatorët më besnikë ndaj konkurrentëve, qëllimi juaj kryesor mund të jetë për t'i tërhequr ata me shpërblime të synuara. Pastaj përsëri, ju mund të dëshironi të korrni përfitime të konsiderueshme të ndjekjes së blerjeve dhe transaksioneve të klientëve në një nivel më të detajuar.
- Identifikimi i Konsumatorëve kyç: Identifikoni cilët janë klientët tuaj më të mirë. Përfitimi është ajo që ka rëndësi këtu. Vetëm për shkak se një klient blen nga ju rregullisht nuk do të thotë që po bëni shumë më tepër nga ato transaksione. Mënyra më e lehtë për të identifikuar klientët tuaj më besnikë dhe fitimprurës është përmes një sistemi CRM. Ky sistem gjithashtu do të jetë i dobishëm kur implementoni dhe menaxhoni programin tuaj të besnikërisë.
- Përcaktoni cilat konsumatorë pëlqejnë për produktet tuaja: Duke kuptuar se çfarë u pëlqejnë klientëve tuaj më besnikë në lidhje me produktet tuaja, ju do të jeni në gjendje të zhvilloni shpërblime që në fakt i bëjnë thirrje atyre. Është e rëndësishme për suksesin e vazhdueshëm të programit tuaj të besnikërisë. Ndërsa jeni në të, përpiquni të kuptoni se cilat produkte zakonisht blini së bashku. Vështrime të tilla mund t'ju ndihmojnë të zhvilloni shpërblime bindëse që i mbajnë klientët tuaj të vijnë për më shumë.
- Zgjidhni një lloj programi: Konsideroni zakonet e shpenzimeve të klientëve tuaj për të gjetur një program besnikërie që i përshtatet më së miri nevojave të tyre. Ndërsa programi juaj i besnikërisë mundet dhe duhet t'ju ndihmojë të fitoni njohuri të rëndësishme, ai duhet të jetë i përqendruar te përdoruesit mbi çdo gjë tjetër. A do të jetë programi juaj i disponueshëm për të gjithë klientët, apo do të jetë vetëm me ftesë? A do të grumbullojnë konsumatorët pikat që mund të shpengohen për oferta speciale? Në përgjithësi është më së miri të zgjidhni një program që ju lejon të përzierni dhe ndeshje aspekte të ndryshme bazuar në preferencat e klientëve.
- Vendosni se si do të ndjekni pjesëmarrjen: Çfarë do të bëni me informacionin që fitoni nëpërmjet programit tuaj të besnikërisë? Softueri CRM (menaxhimi i marrëdhënieve me klientët) mund të përdoret për të kuptuar atë në mënyrë të shpejtë dhe të saktë. Kuptojeni se si do të vlerësoni suksesin e programit tuaj për të siguruar që ju të mos humbni kohë dhe para për asgjë.
Faza e Dyte: Zhvillimi i Programit tuaj Besnik
Është vendi ku planifikimi juaj i kujdesshëm do të paguhet. Gjatë fazës së zhvillimit, do të përpunoni detajet më të hollësishme të programit tuaj. Disa gjëra që duhen marrë parasysh kur e zhvilloni atë përfshijnë:
- Rregullat: Programi juaj i besnikërisë duhet të përfshijë rregulla të qarta dhe të drejtpërdrejta. Të gjithë punonjësit duhet të bëhen të vetëdijshëm për to. Ato duhet gjithashtu të jenë të lehta për konsumatorët që të kuptojnë.
- Shpërblimi Monedha: Si do t'i shpërblehni klientët tuaj për pjesëmarrje në programin tuaj të besnikërisë? Shumë kompani përdorin karta dhurimi; të tjerët kanë shpërblime dhe kupona të shtypura në faturat. Megjithatë, të tjerët përdorin kupona elektronike ose u japin klientëve mundësinë për të shtypur certifikatat dhe kuponat nga shtëpia. Zgjidhni një monedhë që është e lehtë për tu menaxhuar. Si gjithmonë, mbani në mend zakonet e klientëve tuaj. Nëse nuk janë veçanërisht ekspertë të teknologjisë, për shembull, ndoshta është më mirë që të përmbahen me gjëra të prekshme si kartat e dhuratave dhe kuponat e letrës.
- Komunikimi: Përdorni atë që dini për klientët tuaj më besnikë për të krijuar një mjet efektiv dhe efikas për të komunikuar me ta informacionin e programit të besnikërisë. Këto ditë, shumë shitës me pakicë i lejojnë klientët të krijojnë llogari online që mund të përdoren për të gjetur shpërblime. Megjithatë, nëse doni të jeni në hap me kohën, konsideroni zhvillimin e një strategjie të lëvizshme për programin tuaj të shpërblimeve. Ai hap mundësi të reja si check-ins dhe kuponat celularë. Dhe lejon klientit tuaj të përdorë pajisjen e tij ose të saj të preferuar për të blerë.
Faza e tretë: Testimi i programit tuaj të besnikërisë
Edhe nëse e keni planifikuar dhe zhvilluar programin tuaj të besnikërisë me kujdes të jashtëzakonshëm, gjërat mund dhe do të shkojnë keq për fazat e hershme. Prandaj, testimi i gjerë duhet të kryhet. Përndryshe, rrezikoni të mos rikupontoni paratë që keni shpenzuar, duke dëmtuar markën tuaj, duke u përballur me probleme ligjore ose duke humbur edhe vullnetin e mirë të klientëve tuaj më të mirë.
- Filloni me një program piloti: Filloni programin tuaj të besnikërisë në një shkallë të vogël duke e bërë atë në dispozicion të një numri të kufizuar njerëzish në fillim. Ky program pilot duhet t'i ofrohet klientëve tuaj më të mirë dhe më fitimprurës për të siguruar që është në rrugën e duhur.
- Fix bugs: Një gjë është e sigurt: Nuk do të jetë bugs me programin tuaj besnikërinë në fillim. Përpunoni ato para se ta bëni programin në dispozicion për një audiencë më të gjerë.
- Shko Live: Pas testimit të programit tuaj të shpërblimeve dhe përpunimit të çfarëdo problemi që keni zbuluar, do të jeni sa më të gatshëm që të jetë e mundur. Në ditët dhe javët që çojnë deri në debutimin e programit tuaj, tregu atë gjerësisht. Bëni punonjësit ta promovojnë atë tek njerëzit në arkë, dhe sigurohuni që ata të vazhdojnë ta bëjnë këtë pasi të zhduket.
Faza e katërt: Menaxhimi dhe përmirësimi i programit tuaj të besnikërisë
Nuk ka vijë përfundimi kur bëhet fjalë për programet e besnikërisë. Programet më të suksesshme dhe të dobishme monitorohen dhe përmirësohen vazhdimisht me kalimin e kohës. Ndërsa fitoni informacion të ri rreth klientëve tuaj nëpërmjet aktiviteteve të tyre me programin, do të jeni në gjendje të zhvilloni mënyra të reja për t'u angazhuar me ta për të inkurajuar transaksione më fitimprurëse.
- Vendosni të dhënat që mbledhni për përdorim të mirë : Të dhënat që mbledhni mund të përdoren në mënyra të pafundme të dukshme. Përdoreni atë për të mbajtur gjurmët e klientëve të cilët i përgjigjen më së miri në oferta specifike. Identifikoni artikujt që janë blerë së bashku dhe e përdorin atë informacion për të promovuar ndër-blerje. Krijo nivele të reja të shpenzimeve dhe të zhvillosh shpërblime që inkurajojnë konsumatorët që të hyjnë në to. Zhvilloni shpërblime të personalizuara bazuar në zakonet e shpenzimeve të konsumatorëve individualë. Nuk ka fund për mundësitë kur bëhet fjalë për përdorimin e këtij informacioni të thelluar.
- Masa rezultatet e tua: Mos u ndalni kurrë në lavdërimet tuaja pasi të keni zbatuar një program efektiv besnikërie. Sigurohuni që klientët të fillojnë të fitojnë shpërblime sapo të regjistrohen. Kjo do t'ju japë një ide më të mirë se sa mirë po punon programi juaj. Sa të angazhuar janë klientët tuaj? A po bëhen më besnikë, më pak besnikë apo qëndrojnë për të njëjtën gjë?
- Bëni Përmirësimet dhe Rregullimet si të Nevojshme: Me ndonjë program besnikërie, disa shpërblime dhe oferta do të kenë sukses, dhe të tjerët do të bien të sheshtë. Ndërsa matni dhe monitoroni rezultatet tuaja, rregulloni dhe përmirësoni programin tuaj sipas nevojës për të siguruar që ajo të japë përfitime për biznesin tuaj.
Ka shumë më tepër për zhvillimin e një programi efektiv besnikërie sesa që fillimisht takon syrin. Sidoqoftë, të gjitha veprimet do të jenë të vlefshme kur mund të mbani klientët tuaj më besnikë, të tërheqni ato të reja dhe t'i sillni ata që kanë mbetur. Me një program të mirë të zhvilluar të besnikërisë, të gjithë fitojnë: Ju fitoni njohuri të paçmueshme që ju ndihmojnë të përmirësoni strategjinë tuaj të marketingut dhe klientët tuaj kanë një arsye të frikshme për të qëndruar besnik ndaj biznesit tuaj.
Chris Allen është një autoritet kryesor në sistemet POS dhe ofrimin e vlerës së përshtatur për bizneset me pakicë përmes softuerit. Chris shërben si Kryeshefi Ekzekutiv i BePoz, një ofrues i softuerit për shitjen e shitjeve.