Krijimi i një politike të arsyeshme kthimi për një faqe interneti të tregtisë elektronike është me rëndësi jetike
Menaxhimi i kthimeve nuk është i ri. Shitësit fizikë kanë trajtuar me kthime që përgjithmonë.
Kjo nuk do të thotë që të gjithë shitësit me pakicë ndjekin të njëjtën politikë të kthimit. Disa shitës me pakicë janë të njohur për një politikë shumë miqësore të kthimit, pothuajse deri në pikën "pa asnjë pyetje", ndërsa të tjerët e bëjnë shumë të vështirë për ju që të ktheni mallrat.
Edhe bota online ka një larmi të ngjashme të politikave të kthimit. Nëse po krijoni një politikë për t'u marrë me kthimet ose rivlerësimin e politikave ekzistuese të kthimit, këtu janë disa çështje të rëndësishme që duhet të mbani në mend.
Mund të kthehen të gjitha llojet e mallrave?
Konsumatorët rriten në siklet kur përfshihen më shumë artikuj në listën tuaj të pakthyeshme. Por nëse lista juaj e përjashtimeve duket e arsyeshme, nuk duhet të ketë problem. Për shembull, ju mund të refuzoni të pranoni kthimin e pantallonave që janë veshur edhe një herë. Përveç kësaj, mund të keni arsye për të refuzuar mallra të tjera nëse janë të rrezikshme dhe kështu nuk mund të pranohen pasi të jenë trajtuar nga klienti.
A ka afati kohor pas të cilit nuk do të pranohen kthimet?
Periudhat e kthimit zakonisht variojnë nga 14 ditë në 90 ditë.
Një periudhë 30-ditore për kthimet është mjaft e zakonshme. Në afatin kohor, ndonjëherë duhet të ndash flokët. Për shembull, ae konsideroni datën e dërgimit nga klienti si data e kthimit, ose datën kur ju është kthyer nga ju? Është më mirë të përcaktoni detaje të tilla në politikën tuaj të kthimit për të shmangur konfliktet më vonë.
Megjithëse politikat e thjeshta kanë tendencë të jenë më të lehtë për të komunikuar dhe administruar, mund të dëshironi të merrni në konsideratë ofrimin e një sistemi afati përfundimtar. Një shembull i një sistemi afati mund të jetë:
- Kthimet brenda 14 ditëve kanë të drejtë për një rimbursim të plotë të parave
- Kthimi pas 14 ditësh, deri në 30 ditë mund të marrë një rimbursim të parave në vlerë prej 75% ose kredi me vlerë prej 100%.
- Kthimi pas 30 ditësh, deri në 45 ditë mund të marr kredi vetëm (të themi 100%)
- Kthimi pas 45 ditësh nuk ka të drejtë për rimbursim.
Dhe nëse kjo nuk është mjaft komplekse për ju, ju gjithashtu mund të konsideroni që të keni një afat të kthimit të ndryshëm, varësisht nga kategoria e mallrave që kthehen. Nëse arsyetimi i një afati diferencial është i arsyeshëm, konsumatorët kanë gjasa ta pranojnë atë.
Cash ose Shitore Credit?
Edhe një herë ky është një vendim që duhet të bëni bazuar në përvojën tuaj me klientët tuaj dhe kategorinë e produktit. Sjellja e konkurrentëve mund të jetë një faktor në marrjen e këtij vendimi. Konsumatorët preferojnë të holla, bizneset preferojnë kredi në dyqan. Sigurohuni që të peshoni pro dhe kundër para finalizimit të politikës suaj.
Cili është procesi i kthimit të mallrave?
Mund të jetë zhgënjyese për një klient që të kthejë një produkt, por kërkesa e rimbursimit refuzohet vetëm për shkak se pranimi nuk ishte përfshirë.
Nëse është e mundur, konsideroni pranimin e kthimeve pa faturë, veçanërisht nëse klienti është në gjendje t'ju paraqesë me të gjitha detajet e transaksionit. Nëse kërkohet absolutisht një faturë, atëherë sigurohuni që kjo të jetë e qartë në politikën tuaj të kthimit.
Një rast interesant në këtë pikë është "No return policy" nga Walmart.com. Përderisa nuk ktheheni pa faturë më shpesh se 3 herë në një periudhë prej 45 ditësh dhe vlera e kthimeve tuaja në secilin rast është nën 25 $, ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë të parave. (Shënim: Kjo politikë ishte në fuqi në kohën e shkrimit të këtij neni. Për të marrë politikat më të fundit, ju lutemi vizitoni Walmart.com).
Rimbursimi ose Zëvendësimi?
Kthimi nuk duhet domosdoshmërisht të rimbursohet. Ka kuptim që biznesi i ecommerce të përpiqet të përmbushë pamjaftueshmërinë e mëparshme.
Për shembull, nëse një klient kthen një muzikant, për shkak se shfaqja e tij nuk funksionon, lojtari i ecommerce duhet të përpiqet të zëvendësojë sistemin e muzikës me një pjesë tjetër. Shumica e konsumatorëve do ta konsideronin të arsyeshëm nëse e konsideronit mundësinë e një rimbursimi vetëm në rast se nuk jeni në gjendje të ofroni një zëvendësim.
Ligjet që rregullojnë politikat e kthimit
Diskutimi i mësipërm duhet të injorohet në masën që kërkojnë rregulloret në territore të veçanta. Ka ligje që mund të ndikojnë në kufizimet që mund të vendosni në kthimet. Sigurohuni që të kërkoni këshilla kompetente për të gjetur ligjet që rregullojnë kthimet në territorin tuaj. Përveç kësaj, ne kemi parë, si në rastin e taksave ecommerce në shtetin e Teksasit , ligjet ndryshojnë; prandaj mbani gjurmët e legjislacionit përkatës.