Menaxhimi efektiv i logjistikës është vendimtar për kënaqësinë e klientit
Ka disa arsye që e bëjnë logjistikën e kundërt të pashmangshme.
Këtu janë disa nga më të zakonshmet.
Kthim
Disa mallra i kthehen pafundësisht shitësit. Është e vërtetë në shitjen me pakicë fizike, si dhe në një e-commerce setup.
Mallrat e dorëzuara ose të paarritura
Nëse jeni një shitës elektronik i shitjes së mallrave virtuale që mund të dërgohen në mënyrë elektronike, ju mund të jeni të sinqertë në injorant të makthit të mallrave të keqdërguara ose jo të dorëzuara. Por mallrat fizike që nuk arrijnë destinacionin e dëshiruar janë një problem i zakonshëm që tregtarët e tregtisë elektronike duhet të ballafaqohen.
Mallrat e dëmtuara
Renditja e një iPad të markës së re dhe marrja e atij që ka një trup të plasaritur ose një ekran të gërvishtur është i papranueshëm. Por kjo do të ndodhë nganjëherë. Këto mallra të dëmtuara kthehen nga klienti ose ofruesi i logjistikës.
Mallrat që nuk funksionojnë
"Kam marrë timonin e qeramikës, por ajo refuzon të tjerr" është gjëja e fundit që një biznes i suksesshëm i tregtisë elektronike dëshiron të dëgjojë. Por meqenëse performanca 100% pa gabime është e pamundur, do të ketë raste kur mallrat nuk do të funksionojnë.
Nuk është ekskluzive për e-commerce; ndodh edhe në shitjen me pakicë fizike.
Por një klient i cili fizikisht mbledh mallra në një dyqan me pakicë e gjen të logjikshëm të kthehet në dyqan për të kthyer mallrat që nuk funksionojnë mirë. Në e-commerce, konsumatori do të preferonte një marrje nga vendndodhja e saj ose në rastin më të keq një mundësi për të postuar në produktin që nuk funksionon.
Programet e Shkëmbimit
"Jepni gizmën tuaj të vjetër dhe të vjetëruar dhe merrni modelin më të fundit" është një sllogan që gjen apel me shumë njerëz. Disa konsumatorë refuzojnë të përmirësojnë, pasi nuk janë të gatshëm të hedhin një produkt të përkryer mirë, megjithëse të vjetër.
Ofertat e shkëmbimit janë bindëse për konsumatorin, por krijojnë një proces shtesë të mbledhjes së mallrave për biznesin e tregtisë elektronike.
Pse Reverse Logistics është e rëndësishme
Nëse e keni lexuar nga afër listën e mësipërme, ju e dini që nuk ka ikje logjistike të kundërt. Por unë do të doja që ju të mendoni për logjistikën e kundërt si më shumë sesa thjesht një e keqe e domosdoshme. Këtu janë disa nga arsyet pse logjistika e kundërt është aq e rëndësishme për një biznes e-commerce:
Si një avantazh strategjik
Megjithëse ndërmarrja e e-commerce është mjaft komplekse, konsumatorët kanë vetëm dy dritare të qarta në biznes - faqen e internetit dhe përmbushjen e rendit. Nëse ndonjë prej këtyre dyve mungon, konsumatori do të humbasë besimin e nevojshëm për të bërë një blerje. Logjistika e kundërt është një pjesë e rëndësishme e përmbushjes së porosisë. Prandaj një strukturë e fortë e logjistikës së kundërt mund të jetë një avantazh strategjik për një biznes të tregtisë elektronike.
Ruajtja e Konsumatorëve
Në të njëjtën mënyrë si logjistika e kundërt mund të veprojë si një avantazh strategjik, ai gjithashtu mund të ndihmojë në mbajtjen e konsumatorëve .
Një klient i cili mund të kthehet ose të shkëmbehet me pak dhimbje ka të ngjarë të jetë një klient i kënaqur. Dhe një klient i kënaqur ka të ngjarë të jetë klient për një kohë të gjatë.
Pajtueshmëria e Rregullores
Kur logjistika e kundërt rezulton në mallra të dëmtuara, ajo çon në mbetje. Dhe ka rregulla që kanë të bëjnë me mbetjet, sidomos e-mbeturinat. Kjo provon se logjistika e kundërt nuk është vetëm për kënaqësinë e konsumatorit; ajo ka të bëjë me përafrimin brenda mjedisit ligjor të biznesit.
Përfitueshmëria përmes Rimëkëmbjes së Aseteve
Nëse biznesi juaj e e-commerce nuk ka një plan të shëndoshë të logjistikës, ndoshta po humbet nga mundësia e artë që të përfitojë nga grumbujt e mallrave që kanë rënë nga zinxhiri i furnizimit . Në një epokë të margjinat e e-commerce të holla të holla, logjistika efektive e kundërt mund të jetë dallimi në mes të qenit fitimprurës apo jo.
Vlera e aksionerëve
Si menaxher i një biznesi të e-commerce, ju e dini se është përgjegjësia juaj fiduciare për t'i dhënë vlerë aksionerëve. Kështu që ju duhet të holla në të shumta mundësitë që kthehen logjistike ofron.