Shërbimi ndaj klientit përcakton besnikërinë e një klienti
Marketing i mirë u tregon klientëve tanë se pse ata duhet të na zgjedhin. Shërbimi ndaj klientit i tregon ata se pse ata duhet të vazhdojnë të vijnë.
Përkufizimi i Marketingut
Marketingu është procesi i lejimit të konsumatorëve për të ditur pse ata duhet të zgjedhin produktin ose shërbimin tuaj mbi ato të konkurrentëve tuaj. Nëse nuk e bëni këtë, nuk jeni duke marketing - është vërtet aq e thjeshtë. Çështja kryesore është gjetja e metodës së duhur dhe përcaktimi i mesazhit të duhur për të edukuar dhe ndikuar në konsumatorët tuaj.
Kompanitë bëjnë gabimin e të menduarit se marketingu është vetëm një gjë, por në fakt është shumë më e gjerë se kaq. Është gjithçka që takon konsumatorët kur ai ka biznes me ty. Kjo përfshin reklamat, atë që dëgjon me fjalë gojore dhe shërbimin e klientit që ai merr. Ai përfshin kujdesin e mëtejshëm që ofron biznesi juaj. Të gjitha këto përpjekje bien nën ombrellën e marketingut dhe krijimin e një vendimi brenda konsumatorit për të zgjedhur kompaninë tuaj fillimisht ose për të përsëritur biznesin.
Përkufizimi i Shërbimit të Klientit
Shërbimi ndaj klientit është se takimi personal me klientin ose klientin tuaj, qoftë përmes postës elektronike, telefonit ose personalisht.
Si e kryeni këtë përvojë personale përcakton nëse krijoni një klient i cili do të zhvillojë besnikëri ndaj vendit tuaj të biznesit.
Shërbimi i mirë i klientit e bën një klient ose klient të ndihet i veçantë dhe unik, dhe kjo vjen pas përpjekjeve dhe sjelljeve të ekspozuara nga ju dhe stafi juaj. A jeni i paduruar, mbani gishtin për heshtje, kështu që ju mund t'i përgjigjeni telefonit ose të adresoni pyetjen e dikujt tjetër?
Kjo tregon klientit tuaj se ju nuk keni kohë për të ose shqetësimet e tij, kështu që ndoshta ai duhet të marrë biznesin e tij diku tjetër. Ai është atje në vendin tuaj të biznesit, sepse një aspekt i fushatës tuaj të marketingut e ka joshur atë, prandaj mos e humbni tani, ose fushata juaj nuk ishte asgjë për asgjë.
Në fund të fundit
Marketingu juaj mori klientët tuaj në derë, por a mbajti shërbimi juaj atje? A krijoi besnikëri dhe përkushtim për të bërë biznes me ju në baza të vazhdueshme? Shërbimi ndaj klientit është me të vërtetë përbërësi më i thjeshtë në këtë ekuacion. Nuk kushton shumë para. Ai rrjedh nga aftësitë bazë ndërpersonale. Ji i sjellshem. Jini të vëmendshëm. Vendoseni konsumatorin tuaj të parë dhe sigurohuni që ai e di se është i pari.
Edhe pse një biznes duhet vazhdimisht të tërheqë dhe të kapë konsumatorë të rinj, fokusi dhe përparësia duhet të jetë në kënaqjen dhe mbajtjen e bazës ekzistuese të klientëve tuaj. Kompanitë që lënë pas dore të ushqehen dhe mbajnë bazën e tyre të konsumatorëve përfundimisht dështojnë.
Marketing sjell një klient, dhe shërbimi ndaj klientit i mban ata që vijnë.