10 Këshilla që Mund të Filloni Zbatimin Sot
Nuk kishte asnjëherë një kohë më të rëndësishme për bizneset që të ofronin shërbime të shkëlqyera të konsumatorëve sesa sot. Shërbimi ndaj klientit është vendimtar për rritjen e çdo biznesi. Nuk ka rëndësi nëse jeni një produkt ose një kompani e orientuar drejt shërbimit. Nuk ka rëndësi nëse jeni duke synuar konsumatorët apo bizneset. Nëse klientët tuaj nuk marrin shërbimin që ata dëshirojnë, ata do të shkojnë diku tjetër. Të gjithë mund të bëjmë gjëra për të përmirësuar shërbimin ndaj klientit, kështu që më poshtë kam renditur dhjetë këshilla që do t'ju ndihmojnë të përmirësoni shërbimin ndaj klientit dhe të fitoni kënaqësinë dhe besnikërinë e klientit .
01 - Pikat e Impresionit të Parë
Përshtypja e parë që një klient merr vendos fazën për përvojën e konsumatorit. Përshtypja e parë mund të vijë nga një telefonatë, një email ose një vizitë në vendin tuaj të biznesit. Sigurohuni që po ecni përpara më mirë. Prezantoni veten, jini pozitiv dhe jini të gatshëm të bëni atë që duhet për të ndihmuar.
02 - Mos zhytni Digital
Sure email-i mund të jetë i përshtatshëm, por nuk fshihet pas email-it. Jini të gatshëm të merrni telefonin dhe të ktheheni në telefonata. 03 - Konsumoni klientët Si do të donit të trajtoheshit
Është e vërtetë, ajo që vjen vjen rreth e rrotull. Sigurohuni që po i trajtoni klientët me të njëjtin respekt dhe mirësjellje që dëshironi të hasni. Një pyetje e mirë për të mësuar stafin tuaj dhe veten për të kërkuar brenda për të vlerësuar shërbimin e përgjithshëm të konsumatorëve është "Nëse ju u trajtuar si kjo, do të ktheheni?" 04 - Jini proaktiv
Mos prisni vetëm derisa dikush t'ju kërkojë ndihmë, të jeni të gatshëm të jeni proaktiv dhe t'u kërkoni klientëve tuaj se si mund të jeni në shërbim të tyre. 05 - Ton është gjithçka
Kjo është e vërtetë nëse kjo është një telefonatë ose një bisedë në person, sigurohuni që ju mbani tonin tuaj në kontroll. Shpesh mund të hasim si të ndërprerë, të shqetësuar ose të zemëruar vetëm nga toni i përgjigjes sonë. Gjithmonë buzëqesh kur përgjigjesh, kjo do të sigurojë që toni juaj të duket si i këndshëm dhe i dobishëm. 06 - Thirrje telefonike në person
Asnjëherë mos i jepni përparësi një telefonate mbi një klient që qëndron para jush. 07 - Jini të gatshëm të gjeni përgjigjen
Një klient gjithmonë meriton një përgjigje dhe është e rëndësishme të jesh gjithmonë i sinqertë, por mos thuaj kurrë "Nuk e di" nëse nuk e ndjek atë me "Megjithatë, do të zbuloj për ty". 08 - Vërtetë deri te gabimet
Gabimet ndodhin. Ne kurrë nuk do të jemi 100% të përsosur, prandaj gjithmonë duam të marrim gabimet tuaja, kërkojmë ndjesë dhe të ndreqim situatën. Le të kuptojë klienti se do të kujdeseni për to, t'i siguroni ato në mënyrë që ata të jenë të gatshëm t'ju japin një tjetër shtënë në të ardhmen. 09 - Pamje nga sytë, por jo nga mendja
Kur ju ndiqni me një klient, ajo thotë "unë kujdes." Krijo një program përcjellës që do të kontrollojë me klientët tuaj pas një vizite ose pas një blerjeje. Kjo është një mënyrë e shkëlqyer për të ndërtuar besnikërinë dhe për të rritur potencialin e fitimit të shitjes së saj. 10 - Shkoni Mile Extra
Gjithmonë jini të gatshëm për të shkuar në milje shtesë. Konsumatorët gjithmonë e njohin përpjekjen shtesë, sepse si vonë përpjekja shtesë është e harruar për shkak të automatizimit. Prekja personale mungon në shumë fusha të komunikimit me klientët, prandaj jini të gatshëm të shkoni në milje ekstra dhe të krijoni një përshtypje të qëndrueshme.