Leximi i citimeve të Tony Hsieh rreth praktikave të pasionuara të shërbimit të klientit është i njëjtë me leximin e një shërbimi për shërbimin ndaj klientit, pasi që në shumë mënyra Hsieh shkroi librin mbi kthimin e filozofive të shërbimit të klientit në praktika të qëndrueshme të shërbimit ndaj klientit. Vetëm në 30-tat e tij, Tony Hsieh është njohur tashmë si një ekspert i shërbimeve pasionante të konsumatorëve dhe lidership legjendar me pakicë në rolin e tij si CEO i faqes së internetit të blerjeve në Internet, Zappos.com.
Hsieh është kredituar me ndërtimin e një kulture shembullore të punonjësve që vazhdimisht sjell eksperienca të jashtëzakonshme të shërbimit në një bazë besimi fanatikisht besnike. Dhe ndërsa çdo udhëheqës i industrisë amerikane të shitjes me pakicë e kupton rëndësinë e shërbimit të mirë të konsumatorëve, Hsieh është një nga themeluesit e pakët të kompanive me një angazhim të palëkundur dhe një fokus të veçantë në shërbimin ndaj klientit.
Dallimi i shërbimit të klientit në Zappos ndodh kur Hsieh dhe ekipi i tij punonjës e vënë filozofinë e shërbimit të klientit në praktikat më të mira të shërbimit të klientit gjatë gjithë ditës, çdo ditë pa përjashtim, në mënyrë që të krijojnë të jashtëzakonshmet. Për të lexuar citate në lidhje me shërbimin e klientit nga Tony Hsieh është të lexoni idetë mashtruese të thjeshta në lidhje me shërbimin e konsumatorëve të pasionuar që mund të ngrejë përvojën e klientëve të çdo kompanie me kontakt të drejtpërdrejtë me klientët.
Lexoni disa nga kuotat më të mira të quotable nga drejtuesi i biznesit në internet dhe eksperti i shërbimit të klientit Tony Hsieh më poshtë.
Pastaj klikoni lidhjet në fund të faqes për t'u frymëzuar nga liderë të tjerë të suksesshëm dhe themelues të industrisë së shitjes me pakicë në një larmi të temave të lidershipit.
Kuotat nga Tony Hsieh Rreth Shërbimit të Përkushtuar të Klientit Filozofi dhe Praktika
- "Ne e pyeta veten se çfarë donim që kjo kompani të qëndronte për të. Ne nuk duam të shisnim vetëm këpucë. Unë nuk isha edhe në këpucë - por unë isha pasion për shërbimin ndaj klientit. "
- "Në Zappos.com, ne vendosëm shumë kohë më parë që ne nuk duam që markë jonë të jetë vetëm për këpucë, veshje, apo pakicë në internet. Ne kemi vendosur që ne të donim të ndërtonim markën tonë për të qenë në lidhje me konsumatorin më të mirë shërbimi dhe përvoja më e mirë e konsumatorëve ".
- "Klientët tanë na telefonojnë dhe na dërgojnë me email për të thënë se është si ndihet kur vjen një kuti Zappos. Dhe kështu e shohim këtë kompani".
- "Ne besojmë se shërbimi ndaj klientit nuk duhet të jetë vetëm një departament, por duhet të jetë kompania e tërë."
- "Bizneset shpesh harrojnë kulturën dhe në fund të fundit vuajnë për shkak se nuk mund të ofroni shërbim të mirë nga punonjësit e pakënaqur".
- "Në Zappos, besimi ynë është se nëse e keni të drejtën e kulturës, shumica e gjërave të tjera - si shërbimi i shkëlqyeshëm i konsumatorëve, ose ndërtimi i një marke të gjatë afatgjatë, ose punonjës dhe konsumatorë të pasionuar - do të ndodhë natyrshëm.
- "Çdo punonjës mund të ndikojë në markën e kompanisë suaj, jo vetëm punonjësit e linjës së parë që paguhen për të biseduar me klientët tuaj."
- "Kur njerëzit e quajnë qendrën tonë të thirrjeve, përfaqësuesit tanë nuk kanë shkrime, dhe nuk përpiqen të shesin. Ata gjykohen vetëm nëse shkojnë më lart dhe më gjerë për konsumatorin dhe me të vërtetë ofrojnë një lloj shërbimi personal dhe lidhje emocionale me klientët tanë. "
- "Ne marrim shumicën e parave që ne mund të kemi shpenzuar në reklamat e paguara dhe në vend të kësaj ta vendosim atë në përvojën e klientit. Pastaj ne i lejojmë klientët të jenë marketingu ynë".
- "Historikisht, numri ynë i rritjes së shoferit ka qenë nga konsumatorët e përsëritur dhe fjala e gojës".
- "Shpresojmë se 10 vjet nga tani, njerëzit nuk do ta kuptojnë se kemi filluar të shesim këpucë, ata do të mendojnë vetëm për Zapposin si një vend për të marrë shërbimin më të mirë të konsumatorëve".