Praktika e shërbimit të klientit duhet të jetë si e pranishme në katin e sallës së ekspozimit ashtu siç është në çdo funksion tjetër të shitjes dhe përkatës në mjedisin e përgjithshëm të kompanisë.
10 Urdhërimet e Shërbimit të Klientit
E di se kush është shefi. Ju jeni në biznes për t'i shërbyer nevojave të konsumatorëve dhe mund ta bëni vetëm nëse e dini se çfarë duan klientët tuaj. Kur ju me të vërtetë dëgjoni klientët tuaj, ata ju bëjnë të ditur se çfarë duan dhe si mund t'u ofroni atyre një shërbim të mirë. Kurrë mos harroni se konsumatori paguan pagën tuaj dhe e bën punën tuaj të mundshme.
- Jini një Dëgjues i Mirë
Merrni kohë për të identifikuar nevojat e klientit duke parashtruar pyetje dhe duke u përqëndruar në atë që klienti vërtetë thotë. Dëgjoni fjalët e tyre, tonin e zërit, gjuhën e trupit, dhe më e rëndësishmja, se si ndihen. Kujdesuni të bëni supozime - duke menduar se ju e dini në mënyrë intuitive se çfarë dëshiron klienti. A e dini se cilat janë tre gjërat më të rëndësishme për klientin tuaj? Dëgjimi efektiv dhe vëmendja e pandarë janë veçanërisht të rëndësishme në sallën e sallës së ekspozimit ku ekziston një rrezik i madh preokupimi - duke shikuar përreth për të parë kujt mund t'i shesim.
- Identifikoni dhe parashikoni nevojat
Konsumatorët nuk blejnë produkte ose shërbime. Blejnë ndjenja të mira dhe zgjidhje për problemet. Shumica e nevojave të konsumatorëve janë emocionale dhe jo logjike. Sa më shumë i njihni klientët tuaj, aq më mirë jeni duke parashikuar nevojat e tyre. Komunikoni rregullisht në mënyrë që të jeni të vetëdijshëm për problemet ose nevojat e ardhshme.
- Bëni Konsumatorët të Ndjehen të Rëndësishëm dhe të Vlerësuar
Trajtojini si individë. Gjithmonë përdorni emrin e tyre dhe gjeni mënyra për t'i përshëndetur ato, por jini të sinqertë. Njerëzit vlerësojnë sinqeritetin. Krijon ndjenjë të mirë dhe besim. Mendoni për mënyra për të krijuar ndjenja të mira për të bërë biznes me ju. Konsumatorët janë shumë të ndjeshëm dhe e dinë nëse jeni kujdesur për to. Falënderojeni sa herë që merrni një shans. - Gjuha e trupit është çelësi
Në katin e shfaqjes sigurohuni që gjuha juaj e trupit përcjell sinqeritetin. Fjalët dhe veprimet tuaja duhet të jenë të njëtrajtshme. - Kuptimi është thelbësor
Ndihmoni klientët të kuptojnë sistemet tuaja. Organizata juaj mund të ketë sistemet më të mira në botë për të bërë gjërat, por nëse klientët nuk i kuptojnë ata, ata mund të hutohen, të padurueshëm dhe të zemëruar. Merrni kohë për të shpjeguar se si funksionojnë sistemet tuaja dhe si thjeshtojnë transaksionet. Kini kujdes se sistemet tuaja nuk e zvogëlojnë elementin njerëzor të organizatës suaj. - Vlerësoni fuqinë e "Po "
Gjithmonë kërkoni mënyra për të ndihmuar klientët tuaj. Kur ata kanë një kërkesë (për sa kohë që është e arsyeshme) u thoni atyre se ju mund ta bëni atë. Kupto se si më pas. Kërkoni mënyra për të bërë biznes me ju lehtë. Gjithmonë bëni atë që thoni se do të bëni.
- Di si të kërkoj falje
Kur diçka shkon keq, kërkoj falje. Është e lehtë, dhe konsumatorët pëlqejnë. Klienti nuk mund të jetë gjithmonë i drejtë, por klienti gjithnjë duhet të fitojë . Merre me problemet menjëherë dhe le të kuptojnë klientët atë që keni bërë. Bëni të thjeshtë për klientët që të ankohen. Vlerësoni ankesat e tyre. Sa më shumë që ne nuk e pëlqejnë atë, kjo na jep një mundësi për të përmirësuar. Edhe nëse konsumatorët po kalojnë një ditë të keqe, dalin nga rruga për t'i bërë ata të ndihen rehat. - Jepni më shumë se të pritshme
Që nga e ardhmja e të gjitha kompanive qëndron në mbajtjen e konsumatorëve të lumtur, mendoni për mënyrat për të ngritur veten mbi konkurrencën. Konsideroni sa vijon:
Çfarë mund t'u jepni klientëve që ata nuk mund të gjejnë diku tjetër?
Çfarë mund të bëni për të ndjekur dhe për të falenderuar njerëzit edhe kur nuk blejnë?
Çfarë mund t'u jepni klientëve që është krejtësisht e papritur?
- Merrni reagime të rregullta
Inkurajoni dhe mirëpritni sugjerime se si mund të përmirësoni. Ka disa mënyra në të cilat mund të zbuloni se çfarë kuptojnë dhe mendojnë klientët në lidhje me shërbimet tuaja.
Dëgjoni me kujdes atë që thonë ata.
Kontrollo rregullisht për të parë se si gjërat po shkojnë.
Jepni një metodë që fton kritika konstruktive, komente dhe sugjerime. - Trajto punonjësit mirë
Punonjësit janë klientët tuaj të brendshëm dhe kanë nevojë për një dozë të rregullt vlerësimi. Faleminderit dhe gjejnë mënyra për t'i bërë të ditur se sa e rëndësishme janë. Trajto punonjësit tuaj me respekt dhe shanset janë se ata do të kenë një respekt më të lartë për konsumatorët. Vlerësimi rrjedh nga maja. Njëlloj është i rëndësishëm trajtimi i klientëve dhe punonjësve.