Është e lehtë të kontaktosh CEO i Starbucks Kevin Johnson

Është çuditërisht e lehtë të marrësh mesazhin tënd

Cila është mënyra më e mirë për të dërguar një mesazh drejtpërdrejt në kokën e dyqaneve të Kafesë Starbucks kur dëshiron të kesh një ankesë, kompliment apo ide?

Konsumatorët, investitorët dhe punonjësit e Starbucks shpesh kanë diçka që do të dëshironin të thoshin për kompaninë ose përvojat e tyre në dyqanet e Starbucks. Duan të dinë se mesazhi i tyre - qoftë pozitiv ose negativ - ka arritur tek shefi ekzekutiv pa u humbur në burokracinë e korporatave.

CEO Kevin Johnson e bën atë të mundur.

Rreth Kevin Johnson

Johnson mori frenat e Starbucks nga ish-CEO Howard Schultz në prill 2017. Ai kishte shërbyer në bordin e drejtorëve të Starbucks që nga viti 2009 dhe ai ishte në vendin e tij si president dhe zyrtar kryesor operativ që nga marsi i vitit 2015. Howard Schultz tani është ekzekutivi kryetar i Starbucks.

Johnson shërbeu në bordin e drejtorëve të Juniper Networks para se të bashkohej me Starbucks. Ai ka një diplomë bachelor në komunikimet e biznesit nga New Mexico State University dhe një histori e punës në zhvillimin e softuerit dhe këshillimit të biznesit. Ai kaloi 16 vjet me Microsoft. Deri më sot, ai ka përqafuar plotësisht synimin e Starbucks për lidhje njerëzore me klientët dhe punonjësit e saj.

Xhonson gjen kohë për t'u dhënë përsëri edhe komunitetit. Ai punon në mënyrë aktive me Catalyst, një organizatë jofitimprurëse që ndihmon gratë në biznes, si dhe Shërbimet Rinore Eastside, një organizatë që ofron këshillim për të rinjtë dhe familjen në Seattle.

Ai thotë se është i pasionuar për "dhjetëra milionë ndërveprime, të mëdha dhe të vogla, që ndodhin ndërmjet partnerëve dhe klientëve çdo javë". Po, Starbucks i konsideron punonjësit e saj të jenë partnerë.

Ju mund të dërgoni një mesazh direkt tek Kevin Johnson duke përdorur këto e-mail, telefon, dhe adresën fizike postare.

Numri i telefonit për të thirrur Kevin Johnson

Numri i faksit për Kevin Johnson

Adresa fizike për të dërguar postë direkt tek Kevin Johnson

Kontakti me Kevin Johnson përmes mediave sociale

Starbucks është i mirënjohur edhe për standardet e larta të shërbimit të klientit ashtu edhe për angazhimin e tij të mediave në mediat sociale, kështu që postimi i një mesazhi për Kevin në llogaritë Twitter ose Facebook të Starbucks ka të ngjarë të marrë një përgjigje.

Pse CEOs janë të aksesueshëm për klientët e tyre

Është e lehtë të kuptohet pse "CEO-të e famshëm" nuk duan të komunikojnë drejtpërdrejt me numrin e madh të konsumatorëve që vijnë çdo ditë në kontakt me kompaninë e tyre. Nëse një CEO ka kaluar tërë ditën e tij që merret me klientët individualë që kanë ankesa, lavdërime, sugjerime apo pyetje, nuk do të kishte kohë për gjëra të tilla si udhëheqja e operacioneve globale të një korporate me shumë miliardë dollarë.

Pavarësisht arsyeve të dukshme pse një CEO i njohur si Kevin Johnson nuk do të donte kontakt të drejtpërdrejtë publik, ka disa arsye pse ai dëshiron të jetë i arritshëm, duke përfshirë kërkesat e konsumatorëve për transparencë dhe akses. Komunikimi i drejtpërdrejtë gjithashtu dekurajon transmetimin publik të çështjeve që Starbucks do të preferonte të zgjidhë në heshtje.

Mendoni për këtë: A keni gjasa të postoni ankesën tuaj ose ankesën në Internet nëse CEO i kompanisë është i gatshëm të ju dëgjojë dhe të zgjidhet çështja? Pse të mos shkoni drejt në krye nëse CEO lë hapur derën?