Zgjedhja dhe raportimi për partnerët tuaj të biznesit eBay
Në eBay, blerësit dhe shitësit mund të lënë reagime për njëri-tjetrin dhe transaksionet e blerjes dhe shitjes. Përgjatë sistemit unik të ofertave në eBay, reagimet janë një nga gjërat themelore që duhet të njihni përpara se të përpiqeni të blini në eBay, pasi kjo mund të nënkuptojë ndryshimin midis marrjes së një marrëveshjeje të madhe dhe marrjes së scammed. Është gjithashtu një temë e rëndësishme për shitësit, meqë një profil i mirë reagimi mund të nënkuptojë ndryshimin midis kthimit të fitimit ose humbjes së parave në shitje.
Çdo anëtar eBay ka një profil reagimi që përbëhet nga katër elemente kryesore:
- Një vlerësim feedback. Ky është numri i shfaqur në kllapa çdo herë që një anëtar i eBay anëtar është treguar në faqen e internetit eBay. Ky numër llogaritet duke zbritur numrin e përdoruesve që raportojnë një përvojë të dobët tregtare me anëtarin në fjalë nga numri i përdoruesve që raportojnë një përvojë të mirë tregtare me ta. Numri ndjeket nga një yll që jep një shenjë vizuale për reputacionin e anëtarit.
- Përqindja e reagimeve. E parë në çdo listë të artikujve eBay, ky numër është përqindja e blerësve që raportojnë një përvojë pozitive tregtare me shitësin në fjalë gjatë vitit të kaluar.
- Vlerësimet e hollësishme të shitësit. Këto vlerësime të hollësishme japin shitësit në katër mënyra (saktësia në përshkrimin e artikullit, komunikimin, shpejtësinë e transportimit dhe pagesat e transportit dhe trajtimit) në një shkallë nga një deri në pesë yje. Ato shfaqen vetëm për shitësit që janë dhënë të paktën 10 vlerësime të hollësishme nga blerësit në vitin e kaluar.
- Një listë e raporteve të reagimeve nga anëtarët e tjerë të eBay. Duke klikuar mbi rezultatin e reagimit të një anëtari, anëtarët e tjerë të eBay mund të lexojnë raporte nga ata që kanë tregtuar me anëtarin në fjalë. së bashku me informacionin për çdo transaksion, duke përfshirë vlerën e tij. Ju mund të gjeni një listë të tillë publike për çdo anëtar eBay duke kërkuar profilin e tyre të reagimit me anë të ID-së së anëtarit.
Ju mund të shihni profilin tuaj të reagimit në çdo kohë duke vizituar faqen Tuaj të eBay dhe duke klikuar në numrin që ndjek artikullin tuaj të anëtarit eBay në krye të faqes, pranë fjalëve "eBay ime".
Ka shumë gjëra që duhet të kuptoni për mënyrën se si vepron sistemi i reagimit përpara se të përpiqeni të vlerësoni profilin e feedback-ut të shitësve që shihni në listën e artikujve.
- Feedback nuk mund të lihet nga vetëm dikush. Në mënyrë që një anëtar eBay të japë reagime në lidhje me një anëtar tjetër, të dy prej tyre duhet të kenë bërë biznes së bashku në eBay. Për çdo transaksion të përfunduar, mund të mbeten dy pjesë të komenteve: blerësi mund të lëshojë reagime pozitive ose negative për shitësin dhe shitësi mund të zgjedhë të lërë reagime pozitive në lidhje me blerësin nëse mendojnë se blerësi e ka fituar atë.
- Përgjigjet nuk tregojnë rezultatet e të gjitha transaksioneve. Për shkak se blerësit dhe shitësit mund të vendosin nëse dëshirojnë ose jo që të lënë përshtypje për partnerin e tyre tregtar, shumica e profileve të feedback-it të eBay-it nuk janë një rekord i plotë për gjithçka që një anëtar ka blerë dhe / ose shitur ndonjëherë. Mund të ketë shumë transaksione të plotësuara nga një anëtar që nuk shfaqen në profilin e tyre të reagimit, thjesht sepse partnerët e tyre tregtarë nuk kanë lënë përshtypje për këto transaksione.
- Përgjigja është serioze. Reagimi ndikon në aftësinë e një anëtari për të blerë ose shitur me sukses, pasi askush nuk dëshiron të blejë ose të shesë te dikush me vlerësime të këqija nga anëtarët e tjerë të eBay. Për shkak të kësaj, eBay merr reagime seriozisht. Reagime të rreme, keqpërdoruese ose reagime të turpshme nuk tolerohen. Në fakt, ekzistojnë një numër rregullash që zbatohen në mënyrë specifike për reagimet.
- Përgjigjet në përgjithësi nuk janë të negociueshme. Për shkak se reagimet janë një "forum i hapur" për blerësit dhe shitësit për të raportuar mbi përvojat e tyre me të tjerët, reagimet nuk mund të hiqen ose fshehen thjesht sepse dikush është i pakënaqur me reagimet që marrin, edhe pse ka disa përjashtime nga ky rregull. Blerësit gjithashtu mund të rishikojnë reagimet negative të mbetura për shitësit, nëse mendimet e tyre ndryshojnë më pas.
- Përgjigjet negative mund të mbeten vetëm nga blerësit. Megjithëse në një kohë të dy blerësit dhe shitësit mund të lënë reagime negative për partnerët e tyre tregtarë, që nga viti 2008 vetëm blerësit mund të lënë negativë për shitësit dhe jo anasjelltas. Një përqindje ose përqindje shumë e lartë e reagimeve nuk mund të tregojë se dikush është një shitës i mirë nëse shumica e reagimeve të tyre pozitive vijnë nga blerja, në vend që të shesin aktivitetin.
Nëse mund t'i mbani këto gjëra në mendje kur shihni një profil tjetër të feedback-ut të një anëtari të eBay-it, ju do të keni mundësi të vlerësoni më objektivisht vlerësimin e tyre të reagimeve duke përdorur udhëzimet e dhëna në udhëzuesin e vlerësimit të reagimeve .
Siç tregon udhëzuesi i shpejtë , është një gjë për të kuptuar mekanikën bazë të reagimeve, por është një tjetër që të ketë një kuptim të mirë për atë se çfarë të përqëndrohet në një vlerësim të reagimeve. Këtu janë disa këshilla dhe gjëra për të kërkuar:
- Përqindjet janë të rëndësishme. Disa shitës eBay kanë bërë shumë biznese - të mjaftueshme për të gjeneruar një rezultat të reagimit (numri tjetër i ikonës së yllit) që numërohet në dhjetëra mijëra. Megjithatë, mos lejoni që të jetë i impresionuar nga një rezultat shumë i madh reagimi. Mos harroni se rezultati është thjesht numri i negative të zbritura nga numri i pozitave. Një vlerësim reagimi prej 20,000 mund të jetë dikush që ka përfunduar 22,000 shitje por la 2,000 njerëz të pakënaqur!
- Kërkoni përqindje shumë të larta. Shitësi i përshkruar vetëm do të ketë një vlerësim "91% pozitiv", i cili duket i madh derisa ta kuptoni se me të vërtetë do të thotë "9% negative", ose pothuajse 1 nga çdo 10 transaksione me një rezultat të dobët. Për rezultate më të mira, kërkoni partnerë tregtarë që afrojnë shumë afër, ose mbajnë, përqindjet "100% pozitive" feedback.
- Pikët e ulëta nuk janë domosdoshmërisht të mira ose të këqija. Për shkak se të gjithë anëtarët e rinj të eBay fillojnë me një rezultat reagimi zero (nuk ka transaksione të përfunduara, prandaj nuk ka raporte nga anëtarët e tjerë të eBay), nuk është e pazakontë të shohësh blerës dhe shitës me rezultate shumë të ulëta të reagimit në eBay, por përqindje shumë të larta. Në fund të fundit, një anëtar që ka përfunduar vetëm një transaksion fiton një përqindje 100% të reagimeve nëse ata marrin reagime pozitive për të. Kini kujdes kur bëni tregti me anëtarë të ulët të rezultateve. Gjithkush duhet të fillojë diku, është e vërtetë, por përdoruesit shumë të rinj në eBay kanë më pak gjasa të jenë të aftë në dhënien e përgjegjësive të tyre.
Nëse jeni i ri në eBay, kufizoni veten në blerjen nga shitësit të cilët kanë rezultate kthyese prej 100 ose më shumë dhe përqindja e reagimeve të tyre është 99 për qind ose më e lartë. Kjo gjithashtu ka tendencë për të siguruar rezultate të mira për ju si një blerës i ri eBay. Pasi të kesh disa transaksione nën rripin tënd, atëherë mund të ndihesh i lirë të zgjerohet në një klientelë tregtare më të ndryshme.
Mos harroni, gjithashtu, që edhe me këto udhëzime në mendje, gjithmonë duhet të jeni i sigurt për të studiuar një artikull duke renditur me kujdes para se të blini.
Nëse keni kryer një transaksion eBay dhe keni krijuar një përshtypje të fortë të transaksionit, qoftë i mirë apo i keq, është koha për të lënë reagime. Mbani në mend këto:
- Ju mund të lini komentet përmes eBay-it. Në faqen Tuaj të eBay , lëvizni poshtë dhe klikoni në linkun "Lëreni Feedback" pranë anës së poshtme të majtë të faqes ose përdorni këtë link për të vizituar drejtpërsëdrejti forumin e komenteve në eBay, ku jepni informacione për ndonjë nga transaksionet tuaja të fundit.
- Mos e lini raportin neutral ose negativ para kohe. Blerësit (blerësit e rinj në veçanti) shpesh janë të shpejtë për të lënë reagime negative. Por shumica e shitësve duan që klientët e tyre të jenë të lumtur. Para se të dilni negativ, kontaktoni shitësin tuaj dhe kërkoni që ta zgjidhni mosmarrëveshjen. Nëse kjo nuk funksionon, hapni një mosmarrëveshje me ta në eBay. Shumica e shitësve të eBay do të bëjnë çmos për të arritur një zgjidhje ose kompromis para se të rrezikojnë reagimet negative ose një gjykim kundër tyre nga agjentët e shërbimit të klientit eBay.
- Bëhu profesionist. Nëse jeni duke lënë reagime negative, shpjegoni se çfarë shkoi gabim në mënyrë të qartë dhe të shkurtër (ju keni vetëm një linjë hapësire). Lëreni zemërimin, obscenitetin ose ndonjë informacion personal, pasi këto do të bëjnë që eBay të heqë komentet tuaja dhe të lëshojë një paralajmërim për ju.
- Jini specifike. Nëse reagimet tuaja janë pozitive ose negative, jini specifike për të qenë sa më e dobishme për blerësit dhe shitësit e tjerë që kërkojnë të vlerësojnë këtë anëtar. Nëse jeni duke lënë reagime pozitive, tregoni atë që ju pëlqeu në lidhje me këtë anëtar të eBay dhe transaksionin. Nëse jeni duke lënë reagime negative, e njëjta gjë vlen për mosveprimet tuaja. Përgjigje që thjesht thotë "Madhe!" ose "Të varfër!" në përgjithësi është më pak i dobishëm se reagimet që japin informacione specifike.
Ju do të njiheni mirë me sistemin e reagimit, siç ju bleni dhe shisni në eBay, dhe do ta kuptoni më shumë, sa më shumë ta përdorni. Mbi të gjitha, rritni profilin tuaj pozitiv të reagimeve - mbaj blerësit tuaj të lumtur dhe paguani menjëherë shitësit - për të siguruar që një numër i madh i anëtarëve të eBay janë të gatshëm të bëjnë biznes me ju në të ardhmen.