Udhëzues për shërbimin ndaj klientit për biznesin e vogël

Çfarë shërbimi të mirë klientësh është dhe si ta sigurojmë atë gjatë gjithë kohës

Shërbimi i mirë i klientit mund të jetë dallimi në mes të qenit në gjendje të konkurrojnë dhe mbijetojnë dhe dështojnë për bizneset e vogla. Pra, unë jam vazhdimisht i habitur se sa pronarë të bizneseve të vogla marrin një qasje "të krahut dhe të një lutjeje" për shërbimin e mirë të konsumatorëve në biznesin e tyre; ata punësojnë atë që ata mendojnë se janë njerëz të mirë dhe vetëm supozojnë se ata do të bëjnë gjërat e duhura - shpesh pa u shqetësuar as për të bërë ndonjë trajnim për shërbimin ndaj klientit.

Ky udhëzues është hartuar për të marrë një qasje më sistematike. Artikujt këtu do t'ju mësojnë se çfarë është shërbimi i mirë i klientit dhe ju japin mjete për të vlerësuar dhe përmirësuar shërbimin e klientit në biznesin tuaj të vogël.

Bazat e Shërbimit të Klientit

• Cila është shërbimi i mirë për klientët?
  Një përkufizim i shërbimit të klientit - aq më shumë sesa thjesht një ndërveprim ballë për ballë.

• Bazat e shërbimit të klientit: Si të ndihmoni një klient
  Nga ana tjetër, një klient që kërkon ndihmë është ndërveprimi më i zakonshëm i shërbimit të klientit. Ja se si të merrni këtë ndërveprim të drejtë. (Ju mund të dëshironi ta përdorni këtë artikull për të edukuar stafin tuaj dhe për të vlerësuar performancën e shërbimit të klientit.)

• 8 Rregullat për shërbimin e mirë të konsumatorëve
  Pas këtyre tetë rregullave të thjeshta do të siguroheni që biznesi juaj të bëhet i njohur për shërbimin e mirë të klientit dhe t'ju lejojë të përfitoni nga përfitimet që ofron shërbimi i mirë i klientit.

Këshilla të mira të shërbimit të klientit

• 5 Sekretet e Shërbimit të Mirë të Klientit
  Albert E. Shindler ndan sekretet e tij për ofrimin e shërbimit të mirë të konsumatorëve, duke përfshirë atë se si të ndërtojmë besnikërinë e konsumatorëve të biznesit.

• 10 Këshilla të Shërbimit të Klientit
  Paratë e mëdha nuk janë aq shumë në fitimin e konsumatorëve sesa në mbajtjen e konsumatorëve - dhe çelësi për të mbajtur klientët është niveli i shërbimit të klientit që ju ofroni. Liz Tahir paraqet dhjetë këshilla që do t'i mbajnë ata të kthehen.

• Si të Ofroni Shërbimin e Klientit që Outshines konkurrentët tuaj
  Shërbimi i mirë i klientit do t'i mbajë klientët tuaj të vijnë përsëri. Por ka një hap përtej kësaj, llojin e shërbimit të klientit që ju jep avantazh mbi konkurrentët tuaj dhe sjell në klientë të rinj. Ja se si mund ta implementosh atë lloj shërbimi ndaj klientit.

• Këshilla për përgjigjen e telefonit për të fituar biznes
  Telefoni është pika e parë e kontaktit me klientët për shumë biznese. Por nëse nuk i përgjigjeni telefonit në mënyrë të drejtë, do të humbni biznesin në vend që ta fitoni atë. Këtu janë "mënyra fituese" për t'iu përgjigjur telefonit.
• Lexuesit përgjigjen: Këshilla për shërbimin më të mirë të klientit
  Cilat janë këshilla për shërbimin e mirë të klientit? Shtoni përgjigjet tuaja në këshilla në këtë faqe.

Ballafaqimi me Ankesat dhe Kthimet e Konsumatorëve

• Ankesat e Klientëve Krijuan Fitim
  Duke dëgjuar me kujdes ankesat e klientëve, ne mund të identifikojmë mundësitë për trajnimin e punonjësve, përmirësimin e produkteve dhe shërbimeve, edukimin e konsumatorëve - dhe përmirësimin e vijës fundore të biznesit tonë. Mary Sandro shpjegon se si t'i kthejnë ankesat e konsumatorëve në mundësi.

• Shërbimi i mirë ndaj klientit nënkupton humbjen e betejës
  Shumë përfaqësues të shërbimit të klientit po sabotojnë bizneset sepse nuk mund t'i rezistojnë marrjes së fjalës së fundit. Kelley Robertson shpjegon se si t'i mbajnë ankesat e klientëve nga shkallëzimi në krizat e konsumatorëve që dëmtojnë linjën tuaj fundore.

• Këshilla për Trajtimin e Kthimit të Dyqaneve
  Për ta kthyer në dyqan një eksperiencë pozitive të klientit, duhet të jeni i sigurt se politika juaj e kthimit dhe procesi i kthimit përputhen me qëllimet e shërbimit të klientit tuaj. Këto këshilla për trajtimin e kthimeve të dyqaneve do të sigurojnë që po ofroni shërbimin e klientit dhe jo një dëmtim.

• Klienti juaj është i ndezur! 5 Mësime mbi Menaxhimin e Klientit
  A keni ndeshur ndonjëherë me probleme që kanë rezultuar në një marrëdhënie të tensionuar mes jush dhe një klienti? Marshall Zierkel shpjegon se si t'i zbatosh gjërat, duke minimizuar konfliktin ndërsa lind dhe duke shtuar vlerë në sytë e klientëve tuaj.

Mbledhja e informatave rreth shërbimit tuaj të klientit

• Vendosni Disa Sytë Extra në Shërbimin tuaj të Klientit
  Për të gjetur nëse biznesi juaj po siguron shërbimin e mirë të klientit që dëshironi ta ofroni, ju duhet të merrni disa pamje jashtë. Këtu janë disa këshilla për të gjetur se çfarë klientët tuaj dhe / ose klientët mendojnë për ndërveprimet e tyre me njerëzit tuaj të frontit.

• Anketa e Shërbimit të Klientit
  Ky pyetësor i shkurtër është hartuar për të siguruar pasqyrë në transaksionin midis stafit të biznesit tuaj dhe klientëve tuaj. Është një sondazh i përgjithshëm i shërbimit të klientit që mund të përdorësh për të marrë reagime rreth ndërveprimeve ballë për ballë.

• Udhëzues për të bërë hulumtime të tregut
  Si e kuptoni se çfarë po bëjnë apo çfarë duan? Ja se si të bëni hulumtimin tuaj të tregut për të qëndruar në krye të konkurrencës dhe në kontakt me klientët tuaj.

Si të përmirësojmë shërbimin e klientit

• Përgatitja e shërbimit të klientit
  Ky modifikim fokusohet në sigurimin që biznesi juaj i vogël ofron një lloj shërbimi të konsumatorëve që ndërton besnikërinë e klientit, jep reklama pozitive të fjalëve të gojës dhe rrit shitjet - me pak fjalë, shërbimin e mirë, më të mirë apo edhe superior të konsumatorëve që dëshirojnë konsumatorët.