Mbështetja e klientit
Kjo mund të jetë në formën e një qendre thirrjesh, përkrahje me email, ose një chat në internet. Shpesh është një kombinim i të gjitha këtyre metodave. Biznesi i ecommerce duhet të jetë në dispozicion për një bisedë me klientin, i cili mund të dëshirojë të kthejë ose të riparojë mallrat e blera. Asnjë klient nuk duhet të bëhet që të ndihen si një dhimbje thjesht sepse duan të kthehen mallrat.
Lëvizja Fizike e Mallrave
Ka një larmi metodash me të cilat një biznes ecommerce mund të marrë mallrat nga klienti. Konsumatori mund t'i kërkohet të dërgojë me postë në mallra ose t'i lëshojë ato në vende të caktuara. Disa tregtarë do të organizohen për marrjen e mallrave nga vendndodhja e klientit.
Magazinimi
Mjetet fizike që grumbullohen duhet të jenë të etiketuara, të gjurmuara dhe të ruajtura. Ky është qëllimi i procesit të magazinimit. Një depo është zakonisht një hapësirë e madhe magazinimi në periferi të qyteteve apo qyteteve të mëdha.
Përveç hapësirës së magazinimit, depo të mëdha kanë shumë pajisje dhe procese të automatizuara për të etiketuar dhe ndjekur mallrat e ruajtura.
përzgjedhje
Triage nënkupton klasifikimin e mallrave bazuar në gjendjen ose cilësinë e tyre. Disa nga mallrat duhet të riparohen dhe të kthehen. Të tjerët duhet të shiten si mallra të përdorura / të dëmtuara.
Ende të tjerët duhet të shiten si mbeturina. Për marrjen e këtij vendimi, logjistika e kundërt përfshin hapin e rëndësishëm të triage.
riparim
Riparimet janë një proces i rëndësishëm në zinxhirin e furnizimit të logjistikës së kundërt - ose për kthimin në mallrat e riparuara të konsumatorit ose për rishitjen e mallrave të kthyer. Riparimet me kosto efektive mund të mundësojnë që qendra e logjistikës së kundërt të bëhet në të vërtetë një qendër fitimi. Në fakt, modeli i biznesit i disa ofruesve të paligjshëm të palëve të treta të logjistikës varet nga shitja e produkteve të rinovuara në shenja të larta. Disa shkojnë aq larg sa të japin garancitë për mallrat e rinovuar.
Pas Mbështetjes së Shitjes
Supozojmë se mallrat e rikthyera janë rinovuar dhe shitur tek një klient i ri. Tani ofruesi i logjistikës së kundërt është bërë shitësi i ri. Të gjitha aspektet e mbështetjes pas shitjes, të tilla si: servisimi i produktit dhe mbështetja e tij me kontratë vjetore të mirëmbajtjes (AMC) janë të nevojshme edhe në rastin e mallrave të shitura të dorës së dytë.
Përdorimi i një Ofruesi të Logjistikës së Palëve të Palëve të Treta
Ashtu si logjistika e një tregtari ecommerce mund të jepen në një ofrues të logjistikës së palës së tretë , ka edhe ofrues të specializuar të palëve të treta të logjistikës së kundërt. Këto janë organizata që specializohen në marrjen e mallrave nga konsumatorët, duke i rinovuar ato dhe duke i shitur ato me zbritje të mëdha.
Vështrime të industrisë së Ecommerce
- Është interesante që shënimet që ofrojnë ofruesit e logjistikës të përdorura shpesh kanë tendencë të jenë më të larta se markimi origjinal nga tregtari ecommerce. Kjo nuk është me të vërtetë anomali që duket, pasi tregtarët e e-tregtisë mund të shesin mallra të kthyera. Pasi këto mallra të fillojnë të grumbullohen, tregtari ecommerce nuk do të jetë në gjendje të vazhdojë biznesin e tij të zakonshëm për shkak të parave të bllokuara në këto mallra.
- Logjistika e kundërt shpesh është më e ndjeshme se marrja e mallrave tek klienti në radhë të parë. Kjo është për shkak të rrezikut të vjetërsimit, ose përdorshmërisë, të mallrave të kthyera. Ky është një nga faktorët e shumtë që motivojnë ofruesit e ecommerce për të transferuar strukturën e tyre të logjistikës së kundërt.
- Një pjesë e rëndësishme e logjistikës së kundërt përfshin hedhjen poshtë të mallrave të mbledhura nga konsumatorët. Mbeturinat kanë qenë gjithmonë çështje kontestuese me legjislacionin gjithnjë në ndryshim. Si rezultat, një ofrues i specializuar i logjistikës së kundërt zakonisht është në një pozitë më të mirë për të disponuar një produkt në një mënyrë që është në pajtim me rregulloren.