Marrja e blerësit dhe shitësit në kompromis
Nuk është e pazakontë që përdoruesit e eBay të mendojnë se janë trajtuar padrejtësisht kur marrin reagime negative. Në fund të fundit, për pjesën më të madhe, shitësit janë sipërmarrës dhe ndjehen sikur po bëjnë më të mirën për të kënaqur partinë tjetër. Pra, a mund të hiqen reagimet nëse shitësit mendojnë se është e padrejtë me ta?
Përgjigjja është po. Reagimi në të vërtetë mund të hiqet - por zakonisht vetëm nëse të dy palët në transaksion kanë përpunuar dallimet e tyre dhe njoftojnë eBay se janë të gatshëm të marrin reagime negative të tërhequra. Duke pasur parasysh këtë, është e domosdoshme që të kontaktoni me klientin tuaj dhe të shkoni në rrënjën e mosmarrëveshjes.
A të fajësohesh? Nëse është kështu, ndërmerni hapa për të korrigjuar problemin, nëse është e mundur. Nëse dëmi është bërë tashmë, megjithatë, shihni nëse mund t'i merrni blerësit për të kuptuar rrethanat që kanë shkaktuar problemin. A e dërgove artikullin vonë? Shpjegoni pse blerësit dhe se nuk do të ndodhë përsëri.
Dërgo blerësit një shenjë të vlerësimit tuaj për të kompensuar atë ose të përpiqet të negociojë një marrëveshje për një blerje të ardhshme.
Heqja e reagimit negativ sipas rrethanave të veçanta
Përgjigjet mund të hiqen gjithashtu në rrethana të veçanta. Në përgjithësi, kjo ndodh kur reagimet në fjalë janë kërcënuese, të turpshme ose ofenduese.
Kjo mund të ndodhë edhe kur reagimet paraqesin një rrezik të qartë për personin për të cilin është lënë. Për shembull, thonë se një recensues përfshin të dhëna personale rreth shitësit në reagime. Mund të jetë një numër telefoni, adresa ose emri i plotë legal i personit.
Lënia e një informacioni të tillë mund të çojë në lloje të pahijshme për të ngacmuar shitësin nëpërmjet telefonit, emailit apo edhe personalisht, duke rrezikuar atë. Në këtë rast, edhe nëse blerësi ka një shqetësim të vlefshëm, eBay do të heqë shqyrtimin. Mësoni nga një situatë e tillë duke ndërmarrë hapa për të përmirësuar shërbimin tuaj në të ardhmen dhe mos t'i shisni ndonjë blerësi që duket i rrezikshëm në një farë mënyre.
Duke përfunduar
Nëse keni ardhur në një marrëveshje me partnerin tuaj tregtar dhe dëshironi të hiqni reagimet negative që kanë mbetur më parë ose nëse besoni që një partner ka lënë reagime që shkelin rregullat e eBay ose rrezikon sigurinë tuaj, vizitoni formularin e tërheqjes së informatave kthyese për të filluar procesin për të hequr komentet.
Nëse vazhdimisht merrni reagime negative, shqyrto se pse vazhdon të ndodhë kjo. Cilat hapa duhet të ndërmarrni për të përmirësuar shërbimin tuaj ndaj klientit? Merrni masat për të korrigjuar çështjen ose ndoshta merrni një pushim nga eBay derisa të ndryshoni situatën.