Shenjat e veprimtarisë mashtruese në shitje me pakicë
Sondazhi raporton se një 95.2% e shquar e shitësve kanë përjetuar këtë formë më të popullarizuar të mashtrimit të kthimit gjatë vitit të kaluar. Ndërsa shumë shitës me pakicë janë duke shtrënguar politikat, disa në kurriz të shërbimit ndaj klientit , industria e shitjeve me pakicë do të humbasë 9.6 miliardë dollarë në mashtrim kthimi.
Llojet e zakonshme të mashtrimit të kthimit
Hapi i parë për të mos u bërë viktimë është të jetë në gjendje të njohë scam. Disa nga llojet më të zakonshme të mashtrimit të kthimit janë:
- Kthimi i mallrave të vjedhura. Ka raste të dokumentuara të hajdutëve që marrin një artikull në dyqan dhe pastaj ecin në kundërsulmën e kthimit.
- Kthimi i mallrave të blera me tenderin mashtrues ose të falsifikuar
- Kthimi i mallit të përdorur
- Kthimi i mallit duke përdorur fatura të falsifikuara
- Kthimet e mallrave të shkëmbyera. Kjo është kur një klient blen një artikull dhe pastaj zëvendëson artikullin me një të thyer në kutinë dhe pastaj e kthen atë. E kisha këtë një herë në një dyqan në rajonin tim. Hajduti kishte një telefon të të njëjtit lloj të shitur, pak e tij ishte thyer. Ai bleu artikullin e ri, ndryshoi telefonin e ri për atë të thyer dhe e ktheu në dyqan. Punonjësi kontrolloi vetëm për të parë se kishte një telefon në kutinë, jo nëse ishte e drejta.
Shenjat e Mashtrimit të Kthimit
Zbulimi i llojeve të mësipërme të mashtrimit të kthimit mund të jetë e vështirë për disa shitës me pakicë. Shenjat e tjera që dyqani i shitjes me pakicë është duke u ndikuar negativisht nga kthimet janë:
- Shkalla e lartë e tkurrjes së inventarit . Kjo është sasia e inventarit të humbur nga një numërim fizik në tjetrin. Një mënyrë e shkëlqyer për të mbrojtur kundër kësaj është zbatimi i një sistemi të numërimit të ciklit. Kjo është ideja për të zgjedhur një kategori në dyqanin tuaj dhe për të bërë një numër fizik çdo muaj. Pra, në dyqanet e këpucëve, ne bëmë të gjitha këpucët e veshjes një muaj dhe pastaj të gjitha sandalet muajin e ardhshëm dhe kështu me radhë. Në vend që të qëndrosh tërë natën për një numër të plotë inventari, mund të bëjmë një pjesë të dyqanit në mes.
- Një rritje dramatike në numrin e kthimeve. Sapo një hajdut ju shikon, ai ose ajo ka miq që do të vijnë dhe të "blejnë" dyqanin tonë.
- Politika e kthimit nuk zbatohet
- Rritja e numrit të shënimeve për shkak të kthimit
Shitësit me pakicë duhet të mbajnë parasysh shërbimin e klientit gjatë shkrimit të një politike kthimi. Është një ekuilibër delikat për të goditur, por një i arritshëm. Së pari, kupto çfarë duan konsumatorët.
Blerësit duan që kthimet e tyre të jenë të pakta. Ata duan që kthimet të kenë një afat kohor të arsyeshëm, përfshijnë aftësinë për të marrë kredi për mallin dhe të mos ndëshkohen për kthimin e tyre .
Konsideroni sa vijon kur krijoni politikën tuaj të kthimit.
- Kërkoni një faturë për kthimin në para të gatshme.
- Vetëm rimbursim në të njëjtën formë të monedhës të përdorur për blerjen. Për shembull, nëse artikulli është blerë me një kartë krediti, lëshoni një kredi për të njëjtën kartë.
- Nëse blerja është bërë me kontroll personal, shumë shitës me pakicë do të lëshojnë vetëm një rimbursim me postë pas 14 ditësh nga marrja e mallit të kthyer. Kjo lejon kohë për kontrollin origjinal për të pastruar bankën.
- Merrni parasysh dhënien e kredive të dyqaneve ose shkëmbimeve të barabarta për të kufizuar ose eliminuar rimbursimet në para.
- Shqyrtoni gjatësinë e kohës që dyqani do të lejojë kthimet. Disa shitës me pakicë i kufizojnë kthimet në 30 ditë, të tjerë mund të lejojnë kthimin deri në 90 ditë.
- Jepni dhurata për dhurata për të rritur kënaqësinë e klientit.
- Përcaktoni se çfarë kushtesh të mallrave duhet të pranohen dhe të konsiderojnë vlerësimin e një tarife për ripunim prej 5 deri në 25 për qind për sendet e hapura, përveç nëse janë të dëmtuara ose të ndaluara me ligj.
- Vendosni politikën tuaj në pamje të thjeshtë. Kjo jo vetëm që do ta bëjë më të lehtë për konsumatorin që të kuptojë paraprakisht atë që dyqan do të lejojë, por është gjithashtu një ligj në shumë vende.
- Pranimet e shitjeve janë një tjetër mundësi për të shfaqur politikat e kthimit të shitësit.
- Jini të qëndrueshëm në zbatimin e politikës së kthimit pa bërë përjashtime për rrethana ose kohë të caktuara të vitit.
- Kërkoni identifikimin kur pranoni kthimet. Pastaj përdorni një bazë të dhënash kompjuterike për të ndjekur kthimet nga konsumatori dhe shënoni ndonjë kthim mashtrues ose të tepërt.
- Trajnimi i punonjësve për të gjetur mashtrimin e kthimit dhe për të kuptuar (dhe zbatuar) politikën e kthimit të dyqanit .