Përgjigjet dhe vlerësimet e detajuara të shitësve ndikojnë në çdo gjë nga rangimi i një shitësi në rezultatet e kërkimit në vlerësimin e performancës së një shitësi dhe statusin më të lartë në aftësinë për të bërë biznes fare (që mund të përfundojë shpejt për disa shitës kur ndodh një pezullim ).
Ju ndoshta jeni i vetëdijshëm se sa e vështirë mund të jetë për të menaxhuar reagimet, duke pasur parasysh pritjet e blerësit dhe qëndrueshmërinë relative të reagimeve të lëna nga blerësit.
Por nëse reagimet tuaja po vuajnë, ka disa strategji për ta ndryshuar atë përpara se të jetë tepër vonë. Këtu janë 10 mënyra se si.
Raportoni reagime të këqija
Jo të gjitha reagimet e lëna nga blerësit konsiderohen të vlefshme nga eBay; reagimet që janë abuzive ose vulgare ose që zbulojnë informacionin personal sigurisht nuk janë të lejuara. Referencat në reagimet ndaj "hetimeve" ose në transaksione të tjera nuk lejohen. Nëse komentet tuaja kanë marrë një goditje në ditët e fundit, shqyrtoni udhëzimet e reagimit të eBay dhe shikoni nëse ndonjë dings kohët e fundit kualifikohen për heqjen automatike automatikisht ose pak.
Ndiqni për Negativët
Ju keni një zë, edhe pasi një blerës ka lënë një raport negativ për ju. Ndiqni vazhdimisht reagimet e këqija dhe falni ndjenjat, shpjegimet ose ndonjë gjë tjetër që mendoni se mund të ndihmojë blerësit e tjerë potencialë që të njohin historinë e plotë. Kjo nuk do të përmirësojë menjëherë përqindjen tuaj të reagimit apo rezultatin, por do t'ju ndihmojë të gjeni blerës të gatshëm t'ju japin një shans të dytë dhe çdo reagim i ri pozitiv në reagime shkon shumë për të neutralizuar në mënyrë efektive një negativ ekzistues.
Bëni gjërat të drejta dhe kërkoni ndryshime në reagime
A e dini se një blerës mund të ndryshojë mendjen dhe të përmirësojë reagimet e tyre për ju, edhe pas largimit nga një negativ? Marrja e "neglizhuar" nuk duhet të nënkuptojë fundin e një transaksioni. Në vend të kësaj, tërhiqni çorapët e shërbimit të klientit dhe kërkoni një rishikim të automatizuar të komenteve nga blerësi juaj.
Procesi është automatik, dhe sapo të keni kënaqur blerësit, shpesh janë shumë të lumtur të kthehen mbrapa dhe të lënë një koment pozitiv në lidhje me vendosmërinë dhe ndjekjen tuaj.
Eliminimi i Negativeve të Mundshme
Nëse janë vlerësimet e detajuara të shitësit që po ju japin dhimbje koke, largohuni sa më pak rastësisë dhe mendimit të blerësit që të jetë e mundur duke ofruar anije të lirë për artikujt tuaj dhe duke përdorur etiketat e veta të anijeve të eBay . Kjo ju merr rezultate automatike perfekte në kostot tuaja të transportit dhe në shpejtësinë tuaj të transportit (me kusht që të shtypni etiketën brenda kohës së trajtimit të specifikuar në listat tuaja) dhe lë dy rezultate më pak nga duart e blerësve.
Bëni rastin tuaj në Listimet
Nëse ju keni pësuar një shtresë të pazakontë negative në javët e fundit dhe ka një arsye të mirë për të, ju do të ndihmoni vetëm duke përdorur hapësirën në përshkrimet e artikullit tuaj për ta bërë rastin tuaj tek blerësit. Thjesht sigurohuni që ata do të kenë një përvojë të mirë dhe do të siguroheni se ata janë të lumtur.
Përqendrohuni në Sales Easy
Nëse reagimet tuaja janë në rrezik, merr pak kohë për t'u përqëndruar në llojet e mallrave në inventarin ose në modelin e biznesit që ka më shumë gjasa të jenë transaksione të thjeshta dhe pa probleme. Shmangni një-off ose mallra me dëmtim ose veshin ose që janë të vështira për të transportuar ose mbrojtur, edhe nëse këto lloj shitjesh janë më fitimprurëse për ju.
Marrja e tyre mbrapa një herë pak kohë ka kaluar dhe reagimet tuaja po kërkojnë përsëri.
Merrni Time Off
Mos harroni se përqindjet e komenteve të shikuara nga blerësit llogariten në bazë të rrotullimit. Kjo do të thotë se me kalimin e kohës, ato përmirësohen gradualisht nëse shitjet e tua më të fundit janë pozitive.
Nëse ju keni qenë të përmbytur me reagime negative, bëni disa shitje të lehtë për të shënuar disa pozitive. Pastaj, të marrë disa muaj jashtë për të lejuar të ngrohjes të kalojë dhe ratings të duken më mirë për blerësit (dhe për eBay) edhe një herë. Përdorni kohën tuaj jashtë për t'u përqëndruar në pyetjet rreth modelit tuaj të biznesit dhe praktikave të shërbimit të klientit dhe përse gjërat u bënë kaq të gabuara sa keni nevojë për të marrë një pushim fare.
Jini proaktive
Për të siguruar që transaksionet të rezultojnë në reagime pozitive që shkojnë përpara, shënoni në përshkrimet e artikujve tuaj se ju jeni jashtë për të fituar reagime pozitive prej tyre dhe do të punoni për të siguruar që çdo transaksion është pozitiv.
Pastaj sigurohuni që të komunikoni me çdo blerës, menjëherë pas blerjes, të kërkoni përgjigje pozitive dhe të kërkoni që ata të komunikojnë me ju nëse ka ndonjë problem.
Është e thjeshtë, por funksionon. Blerësit kanë më pak gjasa që të "neg" ju, nëse ju keni kërkuar që ata të lidhen me ju para se të bëjnë kështu. Vetëm të jeni të përgatitur për të ndjekur nëse ose kur ata bëjnë!
Get Organizuar
Nëse negativat tuaja janë rezultat i të qenit të lëngëzuar ose prapa kurbës në mënyra që nuk mund të mposhteni, mund të jetë koha për t'u organizuar në biznesin tuaj. Vendosni një zyrë në shtëpi , thjeshtoni procesin e transportit tuaj, rregulloni llogarinë tuaj ose përmbushjen , ndërroni transportuesin tuaj me probleme të rënies , merrni bazat e shërbimit të klientit tuaj dhe rrihni përsëri bluesin.
Nëse një sëmundje e përgjithshme ka tejkaluar biznesin tuaj në eBay, mos u ulni duke pritur që gjërat të përmirësohen. Fix problemet me biznesin tuaj.
Filloni të freskët
Nuk ka rregull kundër krijimit ose mbajtjes së llogarive të shumta eBay. Pra, nëse jeni zhgënjyer me historinë publike dhe profilin e reagimit të një llogarie, gjithmonë mund të filloni një të re. Vetëm mos harroni përjashtimin e rëndësishëm për këtë mundësi: nuk ju lejohet të krijoni një llogari të re nëse ndonjë prej llogarive tuaja të vjetra është pezulluar .
Nëse jeni pezulluar, përpiquni të merrni llogarinë tuaj për herë të parë në mënyrë të duhur. Mos harroni, gjithashtu, që nuk mbani ndonjë sekret nga eBay; ndryshimi është thjesht kozmetik, për publikun blerës. Sekonda pasi të keni krijuar ndonjë llogari të re, eBay tashmë e ka lidhur atë në të gjithë llogaritë e tua të vjetra dhe në shumë prej kontakteve dhe lidhjeve të biznesit. eBay nuk do të harrojë për reagimet tuaja të vjetra, edhe nëse publiku nuk di për këtë.
Duke përfunduar
Luftimi i betejës kundër një nxitimi të reagimeve negative mund të ndjeheni sikur po përpiqeni të ktheni prapa një valë ndërsa përpiqet të larë biznesin tuaj. Por mos harroni se edhe nëse është e vështirë të jeni të duruar (financat tuaja mund të jenë në rrezik), është e rëndësishme për qëndrueshmërinë afatgjatë të shiturjes suaj të eBay që ju luftoni betejën në një mënyrë të mësipërme dhe mbani veten nga duke u frustruar shumë gjatë rrugës.