Çfarë duhet të bëni kur nuk mund të kontaktoni eBay
Përdorni Sistemin Mbështetës të Automated Customer
Sigurisht, për shumë njerëz është më e bukur të keni një problem të zgjidhur përmes kontaktit personal, por sistemi i Mbështetjes së klientëve eBay, në fakt, funksionon mirë dhe mund të përdoret për të adresuar automatikisht shumicën e çështjeve të zakonshme që kanë anëtarët e eBay, çdo gjë nga të kuptoj se si të bashkohet me eBay për të kërkuar për kthimin në raportimin e falsifikuar ose të rreme në një listë.
Provoje.
Kontaktoni me partnerin tuaj tregtar
Shumë eBayer nuk kanë dëshirë të kontaktojnë partnerët e tyre tregtare kur gjërat shkojnë keq, por në fakt, kjo ka qenë rekomandimi i parë i eBay që nga fillimi. Në shumicën e rasteve, kontaktet e drejtpërdrejta me blerësin-shitës (ose anasjelltas) janë mënyra më e mirë për të arritur një rezolutë mbi mosmarrëveshjet.
Përdorni burimet e komunitetit
Të dy bordet e diskutimit të eBay dhe Qendra e Përgjigjeve e eBay-it janë burime të mëdha për zgjidhjen e problemeve që eBay nuk është në gjendje të zgjidhë (ose nuk është i gatshëm). Nëse keni një pyetje dhe nuk mund të merrni eBay në bri për të ndihmuar me një përgjigje, provoni këto burime jashtë.
Skedo një mosmarrëveshje ebay
Nëse jeni të angazhuar në një mosmarrëveshje me një anëtar tjetër të eBay dhe nuk mund të vini në kushtet pas kontaktit me ta, përdorni formularin e automatizuar të debitimit të eBay për të njoftuar eBay për mosmarrëveshjen. Dikush brenda eBay (zakonisht dikush që mbetet pa emër dhe pa fytyrë) do të ndërmjetësojë mosmarrëveshjen dhe përfundimisht të marrë një vendim.
Sigurohuni që të kaloni nëpër të gjitha hapat (jo vetëm përpara, por gjatë ditëve pas mosmarrëveshjes si eBay renditet përmes saj) dhe të keni të gjitha rosat tuaja në një rresht në mënyrë që të fitoni Betejën e Mbrojtjes së Blerësit në fund.
Dhënia e një kontesti të kartës së kreditit
Nëse partneri juaj tregtar dhe eBay nuk kanë absolutisht asnjë ndihmë dhe ju jeni blerësi në transaksion, mund të jetë koha për të shqyrtuar paraqitjen e mosmarrëveshjes së kartës së kreditit.
Përderisa keni paguar shitësin tuaj me një kartë krediti (edhe nëse e keni bërë përmes PayPal ), kompania juaj e kartës së kreditit gjithashtu do të jetë e gatshme të dëgjojë ankesën tuaj dhe ka të ngjarë të sundojë në favorin tuaj dhe të rimbursojë çmimin tuaj të blerjes nëse keni një ankesa e vlefshme.
Lini Feedback
Sapo të thuhet e të bëhet gjithçka, çfarëdo tjetër ka ndodhur, duhet të leni reagime të ndershme për partnerin tuaj tregtar. Blerësit kanë më shumë rekurs në këtë fushë sesa shitësit pasi shitësit nuk janë në gjendje të lënë reagime negative, por shitësit ende nuk kanë aftësinë për të lënë komentet e tekstit si pjesë e reagimeve.
Blloko Blerësin
Nëse do të ishit shitës në transaksion, edhe nëse nuk mund të bëhesh i tërë kësaj kohe, ende mund të ndërmerrni hapa për të mos pasur ndonjëherë të blesh me blerësin në fjalë përsëri duke i bllokuar ato që të ofrojnë në ankandet tuaja. Gjithashtu mund të ketë kuptim të bllokoni të gjitha llojet e blerësve të problemeve nga ankandet tuaja për të parandaluar probleme në të ardhmen.
Keep Your Cool, edhe nëse jeni të frustruar
eBay mund të jetë frustruese në kohë. Shumica e blerësve dhe shitësve të kalitur të eBay kanë pasur momente në të cilat ata u betuan se kurrë nuk do të blejnë apo shesin në eBay përsëri. Por për shumicën, ato momente kalojnë, shpesh falë disa frymëmarrjeve të thella dhe disa menaxhimit të frustrimit.
Në fund të ditës, eBay është edhe e drejtë dhe e gabuar në lidhje me strategjinë e kontaktit të shërbimit të klientit. Është absolutisht e vërtetë se shumica e kohës është më e këndshme të merret me qeniet njerëzore në kompaninë në fjalë (dmth. Një përfaqësues i shërbimit të klientit eBay) sesa të merret me sistemet e automatizuara, njerëzit në të cilët jeni në një mosmarrëveshje në mënyrë aktive me palët e treta kompanitë e kartës së kreditit.
Në këtë front, eBay është në gabim duke e bërë më të vështirë që menjëherë dhe menjëherë të arrijnë një përfaqësues të shërbimit të klientit. Në të njëjtën kohë, është gjithashtu e vërtetë se pothuajse çdo çështje në eBay mund të jetë së paku siç zgjidhet me kompetencë duke përdorur metodat e mësipërme.
Në shumë raste, rezultatet ndoshta janë më të mira për të gjithë të përfshirë, pa që të dy palët duhet të flasin për një shërbim të klientit. Në këtë kuptim, të paktën, eBay mund të jetë e drejtë - megjithëse ka të ngjarë që të vazhdojë t'i humbasë ato pikë me blerësit dhe shitësit njësoj.