Kanalet e Operimit
Shtytja prapa këtij trendi është që shitësit të lejojnë një klient të blejë në internet në faqen e tyre të internetit, pastaj të hyjë në dyqan për ta marrë atë.
Ose në qoftë se dyqani është jashtë magazinës kur qëndroni në të, ju keni urdhër të dërguar në shtëpinë tuaj nga kanali në internet. Arsyeja kjo është kaq e rëndësishme është se për vite shitësit kanë drejtuar kanalet e ndryshme që ata punojnë ose shesin brenda si "kompani" të ndara ose në silos. Ekziston një shef online dhe një shef tjetër mbi dyqanet dhe ende një tjetër shef mbi katalogun. Dhe me secilin nga këta shefat vijnë organizata të mëdha dhe të ndërtuara, secili prej tyre që konkurrojnë si entitet e vet - shpesh as në të njëjtin softuer apo sisteme të pasme të zyrës. Dhe shumica herë nuk komunikojnë mes njëri-tjetrit. Në fakt, ata kanë tendencë për të konkurruar me njëri-tjetrin.
Konsumatorët dyqan një dyqan (markë), kështu që ata nuk kujdesen se si ata marrin mallin, vetëm se ata e marrin atë. Ata marrin frustruar kur marrin një kupon nga faqja e internetit ose katalogun që ata nuk mund ta përdorin në dyqan. Ose ata marrin anijeve të lirë nga faqja juaj e internetit, por duhet të paguajnë për transportin nëse ata blejnë në dyqan.
Në një kuptim, omnichannel ka të bëjë me veprimin e disa kanaleve të ndryshme ku klienti mund të blejë dhe të blejë nga ju. Pra, renditja e telefonit, në dyqan, në internet, media sociale, aplikacioni yt, etj. Kjo perspektivë, megjithatë, është nga pala shitësit. Nga ana e konsumatorëve, ka të bëjë me përvojën konsistente me një dyqan apo markë - dhe kjo është ajo ku shumica dështon.
Shitësi i Pavarur
Nëse jeni shitës me pakicë të pavarur, keni të njëjtat sfida si marka kombëtare. Dhuruar, ju nuk mund të keni një katalog ose biznes me porosi të telefonit, por ju shisni në dyqanin tuaj dhe shisni në internet. Çështja kryesore është që inxhinierimi i përvojave në të dy lokacionet që janë konsistente - me fjalë të tjera - kujtojnë konsumatorin se pse blejnë nga dyqani juaj (markë).
Nëse përvoja e blerjes në faqen tuaj të internetit ndryshon nga ajo në dyqanin tuaj, atëherë kurrë nuk do të fitoni besnikëri me atë klient. Mbaj mend kur hapëm së pari dyqanin tonë në internet. Ai kishte një bazë të dhënash të veçantë të inventarit dhe inventar të veçantë nga dyqanet tona të tullave dhe mortajeve. Ne së shpejti panë kotësinë në këtë dhe bleu një sistem të ri POS i cili trajtoi të gjithë inventarin si një kompani - e disponueshme për çdo dyqan ose në internet për të shitur por gjurmuar nga lokacioni. Our "zhgënjimet" me klientët shkoi poshtë, sepse faqen tonë të internetit tani tregoi mallin që kemi pasur në magazinë dhe jo vetëm "katalogun" tonë.
Një shënim tjetër i rëndësishëm është tregu nëpër kanalet që po shisni. Për shembull, nëse dikush tweets rreth një përvojë të madhe me markë tuaj? Xhiruar një mbrapa tweet , duke i falenderuar ata për kudos dhe duke i dhënë asaj të dinë një kod zbritje 10 për qind për blerjen e tij të ardhshme është duke pritur në kutinë e tij të postës elektronike.
Ose nëse dikush viziton faqen tonë të internetit, jepini atyre një kupon për të blerë dyqanin e brendshëm kur ata shikojnë për përvojën e tyre të ardhshme. Shumica e kohës i japim ofertat që më kërkuan përsëri në kanalin origjinal. Më lejoni të di që ju jeni omnichannel duke marketing nëpër kanale.