Tensionet lindin me klientët kur pritjet nuk përmbushen në sytë e klientit.
Mësimi themelor që kam mësuar për marrëdhëniet me klientët është të vendosni pritshmëri realiste. Nëse kjo nuk është e mundur, nuk vlen të bësh biznes me klientin , pavarësisht nëse po bën shitje, marketing ose punë zhvillimore. Më poshtë janë disa mësime të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët që mësova në mënyrë të vështirë dhe që unë zbatoj çdo ditë.
Thirrni Klientin
Kur gjërat shkojnë keq dhe klienti e di, telefononi. Email-i nuk përkthehet gjithnjë nga rrethanat ose ndjenjat, pasi nuk ka zhurmim zëri dhe një klient zakonisht vendos më shumë vlerë në një telefonatë. Diskutoni situatën dhe keni zgjidhje të gatshme!
Gjithashtu, keni një afat kohor të gatshëm për zbatimin e zgjidhjeve dhe zgjidhjen e problemeve. Sigurohuni që ju mund të dorëzoni në afatin kohor; kjo do të rivendosë besimin. Njerëzit në situata krize ndiejnë më pak stres kur e dinë se çfarë të presin. Kur të ekzekutoni zgjidhjet dhe klienti është i vetëdijshëm për këtë, ata do të rrisin besimin e tyre në ju dhe do të relaksohen më shumë.
Mbajeni Klientin Informuar
Kur gjërat shkojnë keq dhe klienti nuk e di, është ende një ide e mirë për t'i njohur ata. Kjo nuk është gjithmonë rasti, por në përvojën time, më shpesh sesa zgjidhja e problemeve të mundshme, sesa që shkakton dhe tregon integritetin tuaj. Unë gjithmonë kam zgjidhje dhe zgjidh problemin para se të flas me klientin.
Shumica e kohës klientit tuaj do të gjeni rreth problemit anyway.
Oferta Zgjidhje
Keni zgjidhje të gatshme për klientët kur ka probleme. Mos prisni që ata t'ju tregojnë se çfarë të bëni. Ofroni atyre zgjidhje dhe kërkoni mendimet e tyre. Në rastin tim, klientët më shpesh kanë thënë: "Çfarë mendoni se duhet të bëjmë?" Kjo tregon klientit se ju keni menduar për problemin dhe e keni nën kontroll.
Shikoni këto premtime
Mos premtoni atë që nuk mund të jepni. Është gjithmonë më mirë të "nën premtimin dhe dorëzimin" siç thonë ata. Kjo është kritike në skenarët e mësipërm dhe gjithmonë e vërtetë me klientët. Vendosni afatet reale dhe buxhetet dhe shtoni një mbushje të vogël në mënyrë që të mundeni absolutisht të ofroni atë që keni premtuar dhe pastaj disa. Kjo do të paguhet në maç. Klientët do të kenë më shumë gjasa t'ju referojnë dhe ka më shumë gjasa të përdorni ju në të ardhmen.
Shto vlerë
Shtoni vlerë për ju dhe biznesin tuaj duke sjellë idetë e klientit. Për shembull, ju mund t'i bëni këto sugjerime tek një klient i faqes së internetit: "A keni menduar ndonjëherë të përdorni Google Adsense për të shtuar një rrymë të të ardhurave në faqen tuaj te internetit ?
A keni një sistem të përcjelljes në webfaqen tuaj? Kam gjetur se kjo është një mënyrë e mirë për të kuptuar se ku po hyjnë njerëzit në faqen tënde dhe ku mund të largohen, pasi një sistem përcjellës mund të ofrojë njohuri për problemet e navigacionit që çojnë në uljen e publikut.
A e keni konsideruar shkrimin e një serie të bardhë letre? "
Parashikimet e reja , strategjitë e marketingut , mënyrat me kosto të ulët për të promovuar biznesin e tyre , çdo gjë që është me vlerë që do të ndihmojë të lëvizë përpara biznesin e klientit do të vlerësohet. Uape me këto 6 Mënyra për të tërhequr Konsumatorët e rinj, tregoni atyre Si të krijoni një Plan Social Media për biznesin e tyre , ose nëse ata drejtojnë një biznes të shërbimit të përqendruar te klienti, tregoni atyre se si të ndryshoni modelin tuaj të biznesit dhe shikoni fitimet tuaja të fluturoj!
Unë e përdor këtë qasje me të gjithë klientët e mi dhe më në fund, ata fillojnë të më pyesin për pjesë të biznesit ku unë nuk jam aktualisht i përfshirë. Kjo mund të çojë në dollarë shtesë në kontratën tuaj dhe rritjen e besnikërisë.
Pengesë vjen kur një klient fillon të shpenzojë shumë kohë duke folur për idetë e reja. Është e rëndësishme të jeni të kujdesshëm me këtë.
Sigurohuni që marrëdhënia është vendosur në mënyrë që të gjithë të respektojnë kohën e njëri-tjetrit.
Software CRM mund të ndihmojë
Meqë menaxhimi i marrëdhënieve me klientët shpesh është çështje e komunikimit efektiv, mund të konsideroni përdorimin e softuerit të Menaxhimit të Marrëdhënieve me klient (CRM) nëse keni një numër të klientëve. Softueri CRM ju lejon të keni të gjitha detajet e marrëdhënies tuaj me klientin tuaj në majë të gishtave tuaj, duke përfshirë informacionin e kontaktit, historinë e shitjeve, regjistrimet e thirrjeve të shërbimit, ankesat e klientëve etj.
Për informacion të mëtejshëm mbi përfitimet e softuerit CRM shihni: Çfarë duhet të kërkoni në një sistem CRM për biznesin e vogël . Kur zbatohet me takt mësimet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientin do t'ju ndihmojnë të minimizoni konfliktin kur të lindni dhe të shtoni vlerë tek ju në sytë e klientëve tuaj.