A është ende e mundur të kontaktoni eBay direkt?
Po dhe jo. Për fat të keq, eBay është bërë një makth i shërbimit ndaj klientit për shumicën e njerëzve, siç dëshmohet nga rezultatet e çdo kërkimi për "eBay kontakt", "thirrje eBay", "bisedë me eBay" ose fraza të ngjashme.
Artikujt, blog-et dhe faqet e internetit që ofrojnë informacionin e kontaktit japin përgjigje të ndryshme dhe shumica e tyre janë të gabuara.
Kjo tregon shkallën në të cilën eBay ka vazhduar të ndryshojë postimet e shërbimit të klientit gjatë disa viteve të fundit. Sa më shpejt që çdo metodë për kontaktimin e eBay në të vërtetë fillon të përdoret nga klientët eBay, eBay mbyll atë rrugë (me sa duket për shkak se ata nuk duan të merren me volumin) dhe në heshtje hap një tjetër që askush nuk e di ende. Lani, pije, përsërisni.
Metodat e kontaktit që janë zhdukur
Ajo që është e qartë është se disa nga mënyrat "klasike" për të kontaktuar eBay që u varrosën gradualisht më thellë dhe më thellë në faqet e eBay tani janë ndërprerë në faqen kryesore amerikane (eBay.com):
- Biseda live: Gone. Sistemi i drejtpërdrejtë i bisedimeve me eBay u lançua me vendosje të shquar në çdo faqe eBay. Pastaj lidhjet me të u varrosën në faqet e ndihmës. Pastaj të gjitha referencat u hoqën, por një lidhje për live chat vazhdoi të qarkullonte. Zyrtarisht, biseda live e eBay-it është e vdekur gjatë.
- Email të drejtpërdrejtë: Gone. Edhe më të largët janë ditët kur mund të dërgoni email eBay direkt nga llogaria juaj e-mail duke përdorur adresa të përshtatshme si "safeharbor@ebay.com" për të marrë një përgjigje reale të njeriut. Mos u provoni madje.
- Uniteti në të gjithë vendet ndërkombëtare: Gone. Disa vende ndërkombëtare ende kanë këto lidhje ose opsione; disa nuk e bëjnë. Megjithëse eBay merret me pjesën më të madhe të mbështetjes ndërkombëtare të klientëve në të njëjtat objekte si mbështetja amerikane, agjentët që ndihmojnë përdoruesit ndërkombëtarë në përgjithësi do të tregojnë se ata nuk kanë qasje në llogaritë amerikane në sistemin e tyre.
Opsionet e Automated Help
Sistemi interaktiv interaktiv është ai i rekomanduar nga eBay. Për ta përdorur atë, klikoni në "Mbështetjen e Klientit" në krye të çdo faqe eBay. Klikimi do t'ju dorëzojë në faqen e mbështetjes së klientëve në internet, ku mund të zgjidhni tabin "Kontakt eBay" dhe të aksesoni një vegël të automatizuar që shqyrton pyetjet e klientëve dhe siguron lidhje me mjete të tjera ose informata të kufizuara të kontaktit bazuar në informacionin që ofron klienti.
Është e qartë që eBay është përpjekur ta bëjë gjithnjë e më të vështirë t'i arrijë ato shpejt, duke kërkuar t'i detyrojë blerësit dhe shitësit të mbështeten gjithnjë e më shumë në vetë ndihmë dhe sistemin e tyre të automatizuar - një sistem i automatizuar që natyrisht nuk është në gjendje të ofrojë ndihmë specifike dhe të menjëhershme . Megjithatë, mund të arrish një person në eBay nëse je i durueshëm dhe i gatshëm të jesh pak fleksibël për mënyrën e kontaktit.
Këshilla për përpjekjen për të arritur eBay drejtpërdrejt
Në thelb ekzistojnë dy alternativa realiste për të arritur drejtpërdrejtë në eBay:
- Me email përmes një formular web (në raste të rralla). Për të dërguar email në mënyrë direkte për mbështetjen e klientëve të eBay, provoni këtë formular të uebit eBay. Do t'ju kërkojë të identifikoheni (dhe mund t'ju japë një gabim nëse jeni të nënshkruar në momentin e hapjes së mjetit, kështu që mund t'ju duhet të dilni përpara se të veproni kështu, pastaj të futeni përsëri në rrugën në mjet) dhe do t'ju ofrojë një formë të internetit që arrin një kuti postare elektronike brenda departamentit të mbështetjes së konsumatorëve të eBay. Për fat të keq, eBay ka filluar të injorojë ose të japë përgjigje të konsoliduara që tregojnë veglat e tyre të automatizuara si përgjigje ndaj një email-i të dërguar në këtë mënyrë, kështu që shanset tuaj për të marrë ndihmë me anë të postës elektronike zvogëlohen çdo ditë. Nuk është e qartë se sa kohë kjo formë do të mbetet e gjallë.
- Me telefon. Nëse nuk jeni një tifoz i mbështetjes së klientëve të telefonit, mund të keni vetëm të prishni dhëmbët dhe të bëni një thirrje megjithatë kur përpiqeni të arrini në eBay. Ndonëse lidhjet e drejtpërdrejta të bisedave dhe lidhjet me email përdoren për t'u shpërndarë përmes sistemit të automatizuar, tani të gjitha opsionet tregojnë mjete të tjera ose një lidhje që siguron një numër telefoni dhe pin të eBay. Përdorni këto dhe do të jeni në gjendje të bisedoni me një njeri rreth çështjes suaj.
Nëse sistemi automatik nuk ju jep një lidhje "Na telefononi" për çështjen që keni zgjedhur, sapo të ri-vizitoni mjetin Kontakt eBay dhe zgjidhni një çështje tjetër në mënyrë të rastësishme; shumica prej tyre tani çojnë në një lidhje "Na telefononi". Megjithëse nuk ka asnjë garanci se agjentët e eBay do të jenë kaq të dobishëm saqë të adresojnë në mënyrë të drejtpërdrejtë çështjen tuaj nëse ju keni telefonuar për një çështje tjetër nga ajo që ata prisnin, të paktën do të merrni kënaqësinë e ndarjes së frustrimit (ose zemërimit) një qenie njerëzore e gjallë.
Bëni një kërkim në Google dhe do të gjeni shumë shifra të shpërndara nëpër internet për eBay. Disa prej tyre janë të mira; shumica e tyre janë ndryshuar. Tentimi i tyre një-nga-një dhe site-by-site është një mënyrë e mirë për të humbur një pasdite dhe shumë minuta telefonike - dhe ju ende mund të mos merrni askënd.
Alternativat e kontaktimit me eBay
Për shumë çështje, kontaktimi direkt me eBay mund të mos jetë litar më i dobishëm gjithsesi. Megjithëse eBay është duke bërë më të mirën për të lënë komunitetin eBay prapa, komuniteti eBay mbetet i fortë dhe në shumë raste, ju keni më shumë gjasa të merrni përgjigje të dobishme duke pyetur:
- Bordet e diskutimit të eBay. Nëse pyetja juaj është specifike për kategorinë ose për rajonin, ndoshta do të keni ndihmë të arsyeshme ose përgjigje nga njerëzit që kanë më shumë njohuri se përfaqësuesit e shërbimit të klientit të eBay duke postuar në bordet e diskutimit të eBay.
- Qendra e Përgjigjeve në eBay. Kjo shkon dyfish për Qendrën e Përgjigjeve të eBay-it, e cila është në thelb shërbimi i shërbimit të konsumatorëve në hije të eBay, i mundësuar nga komuniteti eBay dhe nga disa punonjës të eBay-it, që shfaqen dhe postojnë çdo herë pas here. Qendra e Përgjigjeve është e lehtë për t'u përdorur dhe shumë, shumë herë më e dobishme në shumë raste sesa shërbimi i klientit eBay.
eBay dhe PayPal Kontaktet për të vendosur
Megjithëse mënyra e kontaktimit me eBay është mënyra e gjatë dhe e vështirë për të shkuar, një nga listat më të gjata të informacionit të kontaktit për eBay gjendet në The Consumerist. Megjithëse informacioni nuk ishte postuar disa vjet më parë dhe është vetëm përgjegjësi e Konsumatorit, ka të paktën mundësi të mjaftueshme këtu për t'ju mbajtur të thirrur (në vend që të kërkoni Google) për disa orë.