Një kurs për rrëzimin se si të mirëprisni, përshtypje dhe të mbani klientët tuaj.
Një klient i imi ka një klient shumë të rëndësishëm që kurrë më parë nuk e kishte vizituar zyrën e tij. Ata gjithmonë do të takoheshin në selinë e klientit, gjë që tentonte të ishte më e lehtë për klientin.
Kompania e klientit tim ka dy kate në një ndërtesë zyre dhe pritja është në katin e 3-të. Klienti i tij vendosi se do të donte të shihte se ku po shkonin miliona dollarë në blerje, prandaj bëri një takim për të vizituar.
Klienti shkoi direkt në dysheme klienti im është në, kati i dytë. Kur mbërriti, nuk kishte asnjë pritës, sepse ajo ishte në dysheme të gabuar (edhe pse klienti im e udhëzoi që të shkonte në recepsion në katin e 3-të.) Ajo luajti në sallat dhe kabinat. Askush nuk u ngrit nga tavolina e tyre për të pyetur, "A të ndihmoj?" Nuk ishte puna e tyre.
Eshtë e panevojshme të thuhet, ky klient me milion dollarë nuk ishte shumë i lumtur kur më në fund zbuloi klientin tim dhe tashmë kishte një përvojë të dobët të parë në zyrën e tyre.
Siç thonë disa politikanë, kurrë nuk le të humbasë një fatkeqësi. Kjo mund të tingëllojë pak ekstreme, por po humbet një klient milion dollarësh. Këtu janë shtatë këshilla të shpejta për të siguruar që ju të mirëpritur mirë (dhe wow) klientin tuaj kur ata vizitojnë zyrën tuaj.
- Trajoni të gjithë punonjësit që të gjithë vizitorët janë klientët e tyre personalë, edhe nëse ata nuk kanë një rol funksional me atë vizitor. Kjo do të thotë të bësh kontakt me syrin, duke qeshur, duke përshëndetur dhe duke u kërkuar çdo vizitorëve të pambikëqyrur që shohin, nëse ata mund të ndihmojnë. Kjo vetëm mund të bëjë një dallim të madh në mes të pasurit një përvojë të tmerrshme dhe një klient potencial ndjenjë të mirëpritur të mjaftueshme për të shqyrtuar bërë një transaksion me njerëzit prapa biznesit.
- Keni një bord lobi që thotë, "Mirë se vini, Joe Smith nga XYZ Company." Ky gjest jashtëzakonisht i thjeshtë ju merr jo më shumë se dy minuta për të vënë së bashku dhe paguan dividentë duke u treguar vizitorëve tuaj se keni menduar me vetëdije rreth tyre para ardhjes së tyre. Dhe në qoftë se është një klient potencial që po ndiqni, ky gjest i vogël i mirëseardhjes që tregon se sa merakosesh për përvojën e tyre mund të bëjë dallimin midis zgjedhjes së tyre për të bërë biznes me ju ose një konkurrent që u jep atyre një eksperiencë të paharrueshme.
- Mbajeni një vend pune të pastër në çdo zonë që një vizitor mund ta shohë, sidomos pranë hyrjes. Keni dikush tjetër përveç vetes të shikoni hyrjen tuaj të punës dhe ta kritikoni atë nga pikëpamja e një klienti potencialisht të vlefshëm që vjen në vizitë. A është copëzuar bojë? Mbushur qilim? A janë revistat dyvjeçare të shpërndara rreth lobit të vizitorëve? Bëni pjesë të punës së dikujt për të siguruar që estetika vizuale e punës suaj të shkëlqejë dhe të pasqyrojë profesionalizmin që dëshironi të përcillni për të mirëpritur në klientët dhe perspektivat.
- Personat më të rëndësishëm në zyrë janë stafi pritës. Çfarë është ai apo ajo që komunikon kur dikush ecën? Edhe nëse ata janë duke u përgjigjur telefonave, ata ende mund të bëjnë kontakt miqësor me sy, përdorin gjeste dore për të treguar se do të kenë të drejtë me vizitorin dhe do të ofrojnë ndihmë menjëherë pas marrjes së telefonit. Sigurohuni të udhëzoni stafin tuaj të pritjes që të mos shikoni vazhdimisht në telefonat e tyre, pasi kjo mund të jetë një kthesë e madhe kur një mysafir është duke pritur me durim, duke u përpjekur të mos jetë i pasjellshëm.
- Ofroni vetë-shërbyer pije freskuese: Investoni në një kafe të bukur dhe sistemin e ujit që nuk është varrosur në zonën e kuzhinës. Vendoseni aty ku klientët mund ta gjejnë atë dhe t'i shërbejnë, ndërsa presin ose përgatiten për takimin e tyre. Keni disa fruta të freskëta ose ushqime të shëndetshme, të paketuara (jo të lirë, karamele të ndezura).
- Ofroni gazetat e sotme në hollin me një afishe që thotë: "Ju lutem mos ngurroni ta merrni këtë gazetë me ju, mirësjellje të XYZ Co."
- Nëse kompania ka një mision ose një parim udhëzues, vendoseni në shumë vende ku konsumatorët do të shohin dhe sigurohuni që të gjithë të jetojnë deri në të.
Për pikë bonus pasi klienti juaj të largohet, konsideroni t'i dërgoni të gjithë vizitorët tuaj më të rëndësishëm një kartë falënderimi ose një dhuratë të vogël për t'u treguar atyre se i keni vlerësuar ata duke marrë kohë për të hyrë në zyrën tuaj dhe për të vizituar. Ndërkohë që ky është një tjetër gjest i vogël, mund të shkojë një rrugë e gjatë drejt nxjerrjes së një klienti dhe duke u dhënë atyre një arsye për të zgjedhur ju mbi konkurrencën.
Mos harroni, nëse kompania juaj është e madhe apo e vogël, çdo një nga punonjësit tuaj po shitet, gjatë gjithë kohës.