Kuptimi i kritikave dhe vlerësimeve të Avvo dhe sistemit të vlerësimit të avokatëve
Çfarë është Avvo?
Avvo shkon përtej standardeve të faqeve të marketingut të avokatëve në atë që ofron për përdoruesit. Ndërsa disa vende u mundësojnë avokatëve të vendosin emrat, adresat, numrat e telefonit dhe faqen e internetit (shpesh për një pagesë), Avvo ofron një thellësi shumë më të madhe të informacionit. Avvo lejon avokatët të postojnë atë që është në thelb një rezyme në internet, duke siguruar një vend për të listuar historinë akademike dhe të punësimit, kreditë e publikimit, çmimet dhe rastet e rëndësishme. Avokatët mund të vendosin lidhje në faqen e tyre të internetit ose në artikujt që ata kanë publikuar (qoftë në faqe të tjera ose në Avvo) dhe ata mund t'u përgjigjen pyetjeve ligjore të vendosura nga klientët e mundshëm. E gjithë kjo është në dispozicion falas, e cila mundëson pjesëmarrjen e avokatëve edhe në buxhetet më të rrepta.
Kritikat dhe Ankesat Rreth Avvo
Pse ndonjë avokat do të kundërshtonte marrjen e reklamave falas ? Në fund të fundit, shumica e ankesave të avokatit rreth platformës rrjedhin nga mënyra se si punon faqja.
Çështjet me Profilet Avvo
Për fillestarët, disa avokatë zbuluan se ata tashmë kanë profilet e Avvo që ata nuk e krijojnë personalisht. Avvo minon të dhënat që janë në dispozicion të publikut për të krijuar profile për avokatët, pavarësisht nëse avokati është në të vërtetë duke përdorur shërbimin e tyre. Avokatët mund pastaj të pretendojnë pronësinë e profilit duke ndjekur disa hapa për të verifikuar identitetet e tyre.
Megjithatë, nëse një avokat nuk arrin të kërkojë profilin, atëherë informacioni i pasaktë ose i paplotë në lidhje me avokatin mund të publikohet në faqen e Avvo. Për më tepër, Avvo nuk i lejon avokatët të fshijnë profilet e tyre ose të "kërkojnë" profilet e tyre një herë të pretenduara. Kështu, disa avokatë mendojnë se po detyrohen ta përdorin Avvo-n kundër vullnetit të tyre, vetëm për të mbajtur informacione të pasakta nga shpërndarja e tyre.
Avvo Drejtori Conrad Saam iu përgjigj këtij perceptimi duke thënë se avokatët mund të korrigjojnë informacionin e pasaktë pa pretenduar profilet e tyre duke kontaktuar shërbimin e klientit Avvo. Saam tha: "Ne nuk na shërbejmë duke patur informacion të pasaktë ose të datë në ndonjë profil. Avokatët mund të na kontaktojnë në customercare@avvo.com dhe ne i rregullojmë ato pasaktësi pa kërkuar që avokati të kërkojë profilin e tyre". Me sa duket, ky opsion nuk është i njohur gjerësisht, bazuar në numrin e avokatëve që kanë shprehur këtë shqetësim.
Çështjet me sistemin e vlerësimit Avvo
Një kritikë e dytë për Avvo është sistemi i vlerësimit të avokatëve të tyre. Ky aspekt i Avvo është ajo që i bën ata të dalin më së shumti nga faqet e internetit të marketingut të avokatëve të tjerë dhe është vlerësuar nga shumë avokatë jo-juristë. Ndërsa kompanitë si Martindale-Hubbell kanë përdorur një sistem të përgjithshëm të vlerësimit të kolegëve për avokatët për shumë vite, Avvo shkon përtej një sistemi të vlerësimit të kolegëve dhe vetëm konsideron mendimet e avokatëve të tjerë si një nga shumë faktorë në vlerësimin e një avokati.
Avvo i jep çdo avokat një rezultat numerik në një shkallë prej 1 deri në 10 sipas informacionit në atë profil të avokatit. Sa më pak informacion ka në profilin e një avokati, aq më pak gjasa është që avokati të ketë një renditje të mirë. Kështu, avokatët që duan të kenë një rezultat të mirë të Avvo nuk kanë zgjidhje, por të kushtojnë shumë kohë për të zhvilluar profilet e tyre.
Avvo tregon se duhet të zgjasë rreth 30 minuta për të plotësuar një profil Avvo, por shumë avokatë kanë gjetur që procesi të konsumojë më shumë kohë, veçanërisht në lidhje me përcaktimin se cilat artikuj duhet të përfshijnë për të rritur rezultatin e Avvo. Drejtori i Avvo, Conrad Saam, thotë se renditja duhet të shihet si një "aplikim i rezultatit të rinisë", dhe se informacioni më i përshtatshëm për sfondin profesional të një avokati do të ketë më shumë peshë.
Megjithatë, nëse një artikull (si një botim ose shoqatë) nuk njihet nga sistemi Avvo, ju nuk mund të merrni pikë për atë derisa të jetë rishikuar manualisht dhe shtuar në sistemin e tyre. Unë e di për këtë çështje nga përvoja personale, pasi kam shtuar disa kredi në publik, çmime dhe anëtarësi të shoqatës në profilin tim vetëm për të gjetur se ato nuk kanë pasur efekt në renditjen time.
Ankesat në lidhje me sistemin e vlerësimit të avokatëve u rritën veçanërisht intensive në fillim të 2011 kur shumë avokatë zbuluan rezultatet e tyre Avvo kishin rënë edhe pse asgjë nuk kishte ndryshuar në profilet e tyre. Avvo tregoi se ai ndryshoi algoritmin e përdorur për llogaritjen e renditjes së avokatëve, gjë që rezultoi në zvogëlimin e rradhës së shumë avokatëve.
Prokurori George D. Morgan tha në kohën kur ky artikull ishte shkruar se ai ishte "në gardh" nëse do të kërkonte profilin e tij Avvo. Ai do të dëshironte të korrigjonte listën e tij të Avvo, e cila vetëm e tregon atë si të licencuar në Nju Jork, për të treguar se ai është i licencuar në Arizona ku ai aktualisht vepron në zyrën e tij të avokatisë. Megjithatë, ai thotë se "sistemi i tyre i vlerësimit nuk ka kuptim", dhe ai është i shqetësuar për numrin e avokatëve të mirë që e di se kush ka vetëm renditje mediokre. Kështu, si shumë avokatë të tjerë, Morgan heziton të marrë pjesë edhe në Avvo sepse ai e percepton sistemin e tyre të renditjes të jetë me të meta.
Çështja me Shqyrtime të Klientëve në Avvo
Një kritikë e tretë e Avvo shqetëson se si sistemi i tyre i lejon kujtdo të shkruajë një "shqyrtim të klientit" të një avokati. Kjo i bën shumë avokatë jashtëzakonisht të pakëndshëm, pasi krijon mundësinë e paraqitjes së informacionit në profil që është tërësisht jashtë kontrollit të avokatit. Gjithkush e di se njerëzit të cilët janë të zemëruar apo të pakënaqur në një farë mënyre janë shumë më shumë gjasa për të postuar një koment në lidhje me një avokat se dikush që ishte i kënaqur me shërbimet që morën. Kështu, shumë avokatë kanë frikë se një klient i pakënaqur mund të dërgojë një shqyrtim negativ që do të dëmtonte imazhin e avokatit kur kritikat mund të mos jenë të drejta.
Edhe më keq, pasi nuk ekziston asnjë mekanizëm për të siguruar që personi që postoi një koment është me të vërtetë një klient, dikush që nuk përfaqësohej as nga avokati (si p.sh. pala kundërshtare në një padi) mund të postojë një shqyrtim negativ. Avvo nuk ofron një mënyrë për të hequr komente të tilla nëse komentimi e bën atë të kaluar sistemin e tyre të miratimit. Kështu, avokatët shqetësohen se një person mund të bëjë kërdi në profilin e tyre ndryshe të mirë. Ndërsa Avvo thotë se shqyrtimet e klientëve nuk janë të përfshira në renditjen profesionale të një avokati në algoritmin e tyre, prania e një shqyrtimi të ashpër të klientëve mund të jetë më i madh se çdo rezultat numerik.
Avvo Drejtori Conrad Saam thotë se Avvo në të vërtetë hedh poshtë rreth 30% të vlerësimeve të klientëve që janë postuar në këtë faqe interneti. Çdo rishikim i klientit rishikohet manualisht për të siguruar që ajo të jetë në përputhje me udhëzimet e komunitetit të tyre dhe ata nuk i miratojnë rishikimet që janë kryesisht sulme personale ose që vijnë nga njerëz që nuk janë klient. Ndërsa kjo ka të ngjarë të filtrojë disa nga postet thjesht keqdashëse, një ankues i mençur sigurisht që mund të kuptoj se si të punojnë në rrugën e tyre rreth këtij sistemi.
Falënderim për Avvo
Përkundër kritikave të Avvo, ata u rritën shpejt në një nga shërbimet më të mira për gjetjen e informacionit rreth avokatëve dhe kjo nuk do të kishte ndodhur pa pjesëmarrjen e mijëra avokatëve në të gjithë vendin. Në veçanti, Avvo është lavdëruar për sigurimin e një niveli të transparencës në profesionin ligjor që nuk ka ekzistuar më parë. Për shembull, nëse avokati është disiplinuar nga shoqata e avokatëve të shtetit, ky informacion është postuar në mënyrë të dukshme në profilin e avokatit. Jo çuditërisht, kjo ka gjeneruar zemërim të madh dhe madje disa padi të dështuara nga avokatët e disiplinuar më parë, por shumica e anëtarëve të publikut të gjerë do ta konsideronin këtë informacion si të rëndësishëm në vlerësimin e kredencialeve të avokatit. Përveç kësaj, nëse një avokat ka një zakon të marrë para nga klientët pa kryer ndonjë punë domethënëse, këta klientë tani mund t'i bëjnë ankesat e tyre të njohura publikisht shumë lehtë. Dhe nëse avokati i është përgjigjur pyetjeve të postuara në faqen e Avvo, këto përgjigje janë të lidhura nga profili i tij apo saj Avvo në mënyrë që njerëzit të shohin llojin e këshillave që zakonisht jepen nga avokati.
Më e rëndësishme për avokatët që përdorin Avvo aktivisht është shuma e biznesit që mund të gjenerojë për praktikat e tyre ligjore . Një kërkim për emrat e shumë avokatëve do të sjellë atë profil Avvo avokat deri në faqen e parë të Google, kështu që search engine optimization (SEO) vlerën e sistemit të tyre është shumë e lartë. Disa avokatë kanë si profilet e tyre në një faqe që ka kaq shumë konsumatorë që kërkojnë informacion rreth avokatëve, veçanërisht atyre avokatëve që kanë marrë një renditje të lartë në Avvo. Avokatët e tjerë po zbulojnë se përgjigjja ndaj pyetjeve ligjore të publikuara në faqen e internetit të Avvës është një mënyrë e shkëlqyeshme për të marrë klientë të rinj duke telefonuar ose dërguar në zyrat e tyre.
Prokurori Ronald Burdge tha se është i vetëdijshëm për disa nga komentet negative në lidhje me Avvo, por se ai ka "asgjë, por gjëra të mira për të thënë" në lidhje me të. Burdge thotë se kur ai bën seminare për marketing , ai u thotë avokatëve "ata duhet të jenë në Avvo dhe ata duhet të jenë aktive me Avvo dhe ata duhet të jenë duke përdorur Avvo." Ndërsa ai pranon se ekziston një rrezik, Burge beson se kjo është e vërtetë për çdo gjë online sot. Avvo paraqet një mundësi shumë të madhe për t'i bërë njerëzit të vetëdijshëm për të drejtat e tyre dhe në procesin e ndihmës për njerëzit ju mund të merrni edhe klientë të rinj.
Përvoja ime dhe Rekomandimi
Përvoja ime personale për t'iu përgjigjur pyetjeve ligjore falas mbi Avvo si një eksperiment për këtë artikull konfirmoi se ajo ka punuar për mua si një mënyrë për të gjeneruar biznese të reja. Unë kam qenë në gjendje për të vendosur disa klientë të rinj brenda vetëm disa ditëve, dhe gjithashtu i referova disa raste edhe avokatëve të tjerë. Duke bërë disa mijëra dollarë brenda disa ditësh nga thjesht duke iu përgjigjur disa pyetjeve në internet në Avvo, mund të kuptoj pse unë do ta rekomandoja atë si një mënyrë për të gjetur klientë të rinj. Sidoqoftë, fola me avokatë të tjerë që kanë dhënë përgjigje thelbësore për shumë pyetje pa fituar një klient të vetëm, kështu që nëse procesi i Q & A do të funksionojë për të gjithë avokatët është i paqartë. Ajo që është e qartë është se Avvo ofron mundësinë që avokatët të bashkëveprojnë me klientët potencialë që kanë pyetje specifike ligjore ose kanë nevojë për shërbime të veçanta ligjore dhe se ndërveprimi krijon të paktën mundësinë që kjo pyetje të kthehet në një klient që gjeneron tarifat. Nuk ka punuar për disa avokatë, por shumë juristë të tjerë janë të kënaqur me rezultatet që kanë arritur.