Logjistika e kundërt është më shumë sesa thjesht pranimi i kthimit të klientit
Jo vetëm që ky skenar përdor hapësirë të çmuar depoje, por nuk adreson përfitimet e mundshme të riparimit të artikujve për konsumatorët ose rivendosjen e kthimeve për rishitje potenciale.
Të dyja këto mundësi mund të kthejnë humbjen për shkak të kostos së hedhjes në fitim për kompaninë tuaj, si dhe përmirësimin e kënaqësisë së klientit.
Proceset e vlerës së shtuar që kryhen në kthimin e klientëve, si dhe procesi i tërë kthimit, janë përshkruar me termin "Reverse Logistics".
Ky proces mbulon metodën me të cilën:
- artikuj janë kthyer nga konsumatori dhe ...
- përpunimi i kthimeve nga servisimi dhe ...
- kthimi tek klienti ...
- duke e kthyer materialin në magazinë ose ...
- rinovimin e artikujve për rishitje
Procesi i kthimit është bërë tashmë një pjesë e rëndësishme e përpunimit që ndodh në depo.
Ndihma e Konsumatorit
Kur një klient merr një artikull nga kompania juaj se ai ose ajo nuk është i kënaqur dhe pastaj duhet të kthejë artikullin, kënaqësia me kompaninë tuaj do të ishte zvogëluar.
Nëse kompania juaj pastaj ka një proces të dobët të kthimit, ku ka pengesa në kthimin e sendit siç është pagesa për transportin, transportuesit kufizues, vonesat në lëshimin e rimbursimit, etj, ju mund të humbni biznesin e klientit në të ardhmen.
Hapi i parë i një praktike më të mirë duke zbatuar një zgjidhje të logjikës së kundërt do të ishte furnizimi i konsumatorit me një etiketë kthimi kur sendi të transportohet që përfshin numrin e porosisë së klientit në formën e barcode kështu që ju mund të informoni konsumatorin se kur është marrë sendi në depo.
Marrja mund të shkaktojë gjithashtu një memo të zëvendësimit ose kredisë për t'u përpunuar.
Komunikimi është vendimtar në mbajtjen e klientit të lumtur.
Operacionet e magazinimit
Kthimi i klientit mund të mbërrijë në depo pa njohuri paraprake ose autorizim. Kjo mund të shkaktojë probleme të kapacitetit me burimet e magazinës, pasi menaxherët e magazinës përpiqen të planifikojnë burimet e tyre bazuar në furnizimet përbrenda dhe jashtë në sistem.
Kur të mbërrijën, ato mund të kërkojnë një kohë të gjatë për t'u përpunuar, pasi që duhet të gjendet informacioni për artikullin dhe kjo buron mbeturinat.
Duke pasur një paketë me një etiketë me barcode, depoja nuk duhet të shpenzojë asnjë kohë duke hetuar detajet mbi kthimin. Artikulli pastaj mund të vendoset në një vend specifik për përpunimin e kthimeve.
Rimbundim, Ripërtëritje, Ripërtëritje
Kur të kontrollohet sendi i kthyer, departamenti i cilësisë mund të përcaktojë nëse sendi është i përshtatshëm për një rimbursim të klientit.
Duke inspektuar artikullin, inspektori i cilësisë mund të identifikojë nëse artikulli është i mbuluar nga politika e kthimit, nëse jo atëherë një rimbursim nuk duhet të përpunohet.
Shumë kompani automatikisht rimbursojnë konsumatorin përkundër një artikulli tjetër që kthehet. Nëse departamenti i cilësisë inspekton artikullin dhe e gjen të jetë nën standard, atëherë një zëvendësim ose rimbursim mund t'i lëshohet klientit.
Megjithatë, nëse departamenti i cilësisë konstaton se artikulli mund të riparohet dhe rivlerësohet kjo mund të krijojë të ardhura për kompaninë.
Artikujt nuk duhet të braktisin vetëm sepse janë kthyer. Shumë artikuj janë kthyer sepse ambalazhi është dëmtuar dhe këto objekte mund të ripaketohen dhe të vendosen përsëri në magazinë.
Papërsosmëria kozmetike në një artikull mund të mos jetë në gjendje të korrigjohet, por artikulli ende mund të shitet si i dyti dhe të gjenerojë të ardhura.
Recycling
Një aspekt i procesit të anasjelltë të logjistikës është që kompanitë duhet të ofrojnë në fund të jetës riciklimin e sendeve që ata i shesin. Kur një klient blen një pajisje të tillë si një makinë larëse dhe ai arrin në fund të jetës së tij të shërbimit, klienti shpesh nuk do të dijë se si të merret me atë artikull.
Kompania juaj duhet të rishikojë se si ai merret me këtë lloj situate.
Shumë sende që janë shitur përmbajnë komponente toksike, të tilla si metalet e rënda dhe si konsumatorët bëhen më të informuar për mjedisin.
Ata janë më të shqetësuar për efektet e hedhjes së artikujve në deponitë dhe kompanitë kanë filluar të ofrojnë një program riciklimi ku konsumatorët mund të dërgojnë sendet mbrapa kur jeta e tyre e shërbimit ka përfunduar.
Një përfitim i kësaj për kompaninë tuaj është se riciklimi i artikujve mund të çojë në një rrymë të vogël të të ardhurave, veçanërisht në riciklimin e metaleve të caktuara. Edhe pse kjo nuk mund të jetë një burim kryesor i të ardhurave, mund të kompensojë koston e hedhjes së sendeve toksike dhe vullneti i mirë i konsumatorit do të ishte i rëndësishëm.
Neni përditësuar nga Eksperti i Logjistikës dhe Zinxhirit të Furnizimit, Gary Marion.