Fuqia e Ndjekjes Për Sipërmarrësit

Thuaj se çfarë do të bëni dhe pastaj bëni atë.

Ajo kurrë nuk pushon të mahnisë mua sa pak njerëz të biznesit bëjnë kohë për të ndjekur-up pasi ata kanë bërë kontakt fillestar me një perspektivë apo klient. Në muajt e fundit mund të mendoj të paktën tetë situata të ndryshme në jetën time (biznes dhe personal) kur dikush nuk e shqetësonte marrjen e kësaj iniciative. Këtu përfshiheshin një pronar që kishte krijuar plane për pronën tonë, dy njerëz të ndryshëm të cilët më folën për krijimin e një letre promocionale për biznesin tim, një përfaqësues shitjesh për një kompani pishinë dhe një shitës të modës për meshkuj të cilëve u kërkua të dërgonte informacione.

Në secilën nga këto situata isha shumë e interesuar për produktin ose shërbimin e ofruar nga shitësi.

Kjo mori mua pyesin ... pse nuk njerëzit follow-up? Mendoj se ka disa arsye.

Ata nuk duan të paraqiten këmbëngulës. Mund të jetë e vërtetë që pas shumë shpesh do të vijnë të gjithë si të shtyjnë. Megjithatë, shumë pak njerëz vijnë ndonjëherë për të kaluar këtë linjë. Në fakt, një herë disa, një shitës ishte i shtangur ishte më shumë për shkak të tonit të tij, në vend se fakti që ai në fakt e ndoqi. Si pronar biznesi, besoj se është përgjegjësia jonë të vazhdojmë të ndjekim perspektivat tona derisa të dimë me siguri nëse duan të bëjnë biznes me ne. Megjithatë, unë gjithashtu besoj fuqishëm se ne mund të kalojmë këtë linjë duke bërë thirrje shumë në një periudhë të shkurtër kohore. Pra, ku ndodh balancimi? Kjo varet nga biznesi juaj. Një telefonatë javore është më se e mjaftueshme për të mbajtur në kontakt duke siguruar që të siguroheni se thirrja juaj është e shkurtër dhe deri në pikën.

Mos e humbisni kohën tuaj të perspektivës duke hyrë në dhe mbi. Gjithashtu, nëse është e mundur, jepni disa vlera shtesë gjatë thirrjes tuaj pasuese. Kjo mund t'ju japë mundësinë tuaj për të zgjedhur ju në vend të një konkurrenti.

Ata harrojnë. Është e lehtë të harrosh duke pasur parasysh sa jemi të zënë. Ne mund të kemi çdo qëllim që ta quajmë perspektivën tonë, por ne kapemi në biznesin tonë.

Problemet e papritura shfaqen, ne e gjejmë veten duke shpenzuar më shumë kohë në takimet e mbërthyer në trafik, dhe për shkak se nuk kemi planifikuar ndjekjen, nuk bëhet. Kjo është një dilemë e zakonshme, por një që mund të shmanget duke marrë parasysh ndjekjen si një takim të planifikuar.

Ata bëjnë supozime të rreme. Njëherë i dorëzova një propozim një kompanie dhe u thashë se do të ndiqja një ditë dhe kohë të caktuar. Për fat të keq, unë kam qenë jashtëzakonisht i sëmurë atë ditë të veçantë dhe ajo ishte disa ditë para se të shërohem. Unë pastaj luftoi me nëse duhet apo nuk duhet ta thërras atë. Isha i shqetësuar se ai do të pyeste pse nuk e kisha thirrur si të planifikuar. Në fund, një falje e thjeshtë ishte e mjaftueshme për të ndrequr situatën dhe për të çuar përpara procesin e shitjeve.

Kur dikush nuk e kthen menjëherë telefonin tonë ose mesazhin e postës elektronike, ne zakonisht supozojmë më të keqen - edhe nëse ky supozim nuk vërtetohet. Kam mësuar nga përvoja se mungesa e përgjigjes shpesh mund t'i atribuohet faktit se personi tjetër është shumë i zënë për t'u përgjigjur ose nuk ka një përgjigje për ju. Ata mendojnë se klienti apo perspektiva do t'i kontaktojë. Unë mendoj se kjo është një nga mitet më të zakonshme sipërmarrësit bien pre e. Ata mendojnë se nëse ata bëjnë një punë të mirë, klienti do të na telefonojë automatikisht - ne nuk kemi nevojë të ndjekim.

Për fat të keq, ne nuk mund të mbështetemi në këtë nëse duam të arrijmë qëllimet tona të shitjes. Mbaj mend të flas me disa pronarë biznesi të pavarur në një funksion të rrjetëzimit. Të dy u ankuan për faktin se kompanitë nuk i kthyen thirrjet e tyre. Unë vuri në dukje se ekzekutivi mesatar merr dhjetra thirrje telefonike çdo ditë dhe shpesh qindra e-mail. Ata janë jashtëzakonisht të zënë, që do të thotë se ata harrojnë dhe sa më shumë kohë që rrëshqet nga, aq më pak i rëndësishëm produkti ose shërbimi juaj mund të jetë për ta.

Ata kurrë nuk janë mësuar. Shumë njerëz kurrë nuk kanë marrë formale trajnimin e shitjeve dhe nuk kanë mësuar se pse ata duhet të ndjekin dhe si ta bëjnë këtë të ndodhë. Kjo është relativisht e lehtë për t'u korrigjuar. Filloni duke pyetur ose thënë perspektivën tuaj që ju do të ndjekni-up në një ditë ose kohë të caktuar. Tregoni atyre se si do të ndiqni (telefon, email, ballë për ballë) dhe regjistrojeni këtë në planifikuesin tuaj të ditës ose sistemin e menaxhimit të kohës.

Unë e përdor Outlook dhe tani përfshij një kujtesë kështu që unë nuk harroj ta përcjell.

Përcjellja duhet gjithashtu të përfundojë pasi shitja të përfundojë. Një telefonatë e shpejtë pasi produkti ose shërbimi juaj është dorëzuar konfirmon vendimin e tyre për të blerë prej jush. Unë bëj një përpjekje për të dërguar çdo klient një kartë falënderimi me shkrim me dorë sapo shitja të jetë konfirmuar dhe përsëri kur shërbimet e kërkuara janë dorëzuar.

Këtu është rreshti i fundit. Ju mund të dalloni lehtë veten nga konkurrenca juaj duke bërë përpjekje për të ndjekur me perspektivat dhe klientët tuaj. Mos e merrni si të mirëqenë se do t'ju thërrasin. Jini proaktiv dhe kontaktoni ato.

© 2005 Kelley Robertson, Të gjitha të drejtat e rezervuara

Kelley Robertson, President i Grupit të Trajnimit Robertson, punon me bizneset për t'i ndihmuar ata të rrisin shitjet e tyre dhe të motivojnë punonjësit e tyre. Kontaktoni atë në 905-633-7750 ose Kelley@RobertsonTrainingGroup.com ose mësoni më shumë në KelleyRobertson.com.