Six Sigma është një strategji e menaxhimit të biznesit që u zhvillua fillimisht nga Motorola në vitet 1980, e cila përdoret nga shumë kompani Fortune 500 . Ajo përdoret kryesisht për të identifikuar dhe korrigjuar gabimet dhe defektet në një proces prodhimi ose biznesi. Sistemi Six Sigma përdor një numër të metodave dhe mjeteve të cilësisë që përdoren nga profesionistët e trajnuar Six Sigma brenda organizatës. Metoda e zgjidhjes së problemeve të DMAIC mund të përdoret për të ndihmuar në çdo çështje që del, zakonisht nga ata profesionistë të organizatës që kanë arritur nivelin e rripit të gjelbër.
Metoda e DMAIC
Metoda e zgjidhjes së problemeve të DMAIC që është një udhërrëfyes që mund të përdoret për çdo projekt ose përmirësim cilësor që duhet të bëhen. Termi DMAIC qëndron për pesë hapat kryesorë në proces: Përcaktoni, Masa, Analizo, Përmirësoni dhe Kontrolloni.
- Përcaktoni - Është e rëndësishme në Six Sigma për të përcaktuar problemin ose qëllimet e projektit. Sa më specifik të definohet problemi, aq më e madhe është mundësia e marrjes së matjeve dhe pastaj përfundimi me sukses i projektit ose zgjidhja e problemit. Përkufizimi duhet ta përshkruajë çështjen me saktësi me përfaqësimin numerik. Për shembull, "mallrat e përfunduara të dëmtuara nga linja e prodhimit janë rritur 17 për qind gjatë tre muajve të fundit". Përkufizimi i problemit apo projektit nuk duhet të jetë i paqartë siç është "cilësia ka rënë". Si pjesë e fazës së definimit duhet të përcaktohet fushëveprimi i projektit ose çështja si dhe proceset e biznesit të përfshira.
- Masa - Kur projekti ose problemi është përcaktuar atëherë duhet të merren vendime për matje shtesë që kërkohet për të përcaktuar problemin. Për shembull, nëse përkufizimi i problemit është "dëmtuar mallrat e përfunduara nga linja e prodhimit janë rritur 17 për qind në tre muajt e fundit", atëherë mund të nevojiten matjet shtesë për të parë se cilat mallra të përfunduara janë dëmtuar, kur janë dëmtuar niveli i dëmtimit, etj.
- Analizo - Sapo faza e matjes ka përcaktuar matjet e shtimit, të dhënat pastaj grumbullohen dhe analizohen. Në këtë pikë, është e mundur të përcaktohet nëse problemi është i vlefshëm ose nëse është një ngjarje e rastësishme që nuk ka ndonjë shkak të veçantë që mund të korrigjohet. Të dhënat që janë mbledhur mund të përdoren si bazë bazë për t'u krahasuar me matjet pas përfundimit të projektit për të konstatuar suksesin e projektit.
- Përmirësimi - Pasi të merren dhe analizohen matjet, zgjidhjet e mundshme mund të zhvillohen. Të dhënat e testimit mund të krijohen dhe të nisin studimet pilote për të gjetur se cilat nga zgjidhjet ofrojnë përmirësimet më të mira për çështjen kur krahasohen me matjet origjinale të marra. Ekipi duhet gjithashtu të shikojë rezultatet për të siguruar që nuk ka pasoja të paparashikuara për zgjidhjen e zgjedhur. Kur zgjidhet zgjidhja më e përshtatshme, ekipi mund të zhvillojë një plan zbatimi dhe një afat kohor për përfundimin e projektit.
- Kontrolli - Pas zbatimit të zgjidhjes ose projektit ekziston një numër i kontrolleve që të vendosen në mënyrë që matjet të merren për të konfirmuar që zgjidhja është ende e vlefshme dhe për të parandaluar përsëritjen. Matjet e kontrollit mund të planifikohen për datat specifike, p.sh. mujore, ditore dhe vjetore etj. Zgjidhja duhet gjithashtu të jetë e dokumentuar mirë dhe çdo dokument tjetër i procesit të përditësuar të përditësohet.
përmbledhje
Metoda e zgjidhjes së problemeve të DMAIC mund të sjellë përmirësime të rëndësishme për një organizatë që përdor metodologjinë dhe mjetet Six Sigma. Metoda ofron një plan me pesë hapa që u ofron organizatave një udhërrëfyes për t'u ndjekur në mënyrë që çështjet të zgjidhen duke përdorur një metodologji të strukturuar.