Si të vendosni në mënyrë profesionale një telefonuesi?

Bërjen e bizneseve të teknikave të telefonit

Gjëja e fundit që një telefonuesi dëshiron të dëgjojë gjatë telefonit është se ato do të vihen në pritje. Kur një telefonuesi është në pritje, 60 sekonda duket si përjetësi. Një mënyrë për të thyer këtë perceptim të një sasi të paarsyeshme të kohës është që të programoni sistemin tuaj të telefonit për të luajtur muzikë dhe / ose mesazhe informuese rreth kompanisë suaj, ndërsa thirrësi po pret në linjë për ju.

7 në Hold Do's

1. Përshëndetni telefonuesin me mirësjellje ose përdorni përshëndetjen standarde të kompanisë suaj (dmth. "Faleminderit për thirrjen." Kjo është Jim Bucki.) Si mund t'ju ndihmoj? ").

1. Prisni një pauzë në bisedë për t'u treguar atyre se do t'i mbani në pritje.
2. Shpjegoni arsyet për mbajtjen e tyre.
3. Tregoni atyre se do të ktheheni në thirrjen e tyre për një minutë.
4. Kërkoni falje për shqetësimin ose falënderoni telefonuesin për mbajtjen kur ktheheni te telefonuesi.
5. Merrni numrin e telefonit të personit dhe telefononi përsëri nëse do të jeni më shumë se 60 sekonda larg. nga telefoni ose keni nevojë t'i vishni sërish.
6. Përdorni shpesh emrin e telefonuesit për të shtuar një lidhje personale me telefonuesin.

5 në duar të mbajë

1. Mos e ndërprisni thirrjen për t'i vënë ato në pritje.
2. Mos i lini ato në pritje për më shumë se një minutë.
3. Mos i vendosni ato në pritje shumë herë në një telefonatë.
4. Mos i bëni ata t'ju thërrasin; ju i thirrni përsëri.
5. Mos jini të pasjellshëm, pavarësisht se sa çmendur mund të jetë një klient.

2 Shembuj të provës për të vendosur një mbajtës telefonuesi

1. "Zotëri Smith, a mund të të mbajë, ndërsa unë të rifitoj dosjen tënde?" (pauzë për një përgjigje) "Faleminderit, do të kthehem për një minutë". {telefonuesi në pritje} "Faleminderit që mban zotin Smith, tani mund t'ju ndihmoj ..."

1. "Znj Jones, unë do të kontrolloj për të parë nëse zoti Johnson është në dispozicion për të marrë thirrjen tuaj. A mund të mbani për një minutë?" (pauzë për një përgjigje) "Faleminderit, do të kthehem menjëherë." {telefonuesi në pritje} "Më vjen keq për shqetësimin. Zotëri Xhonson nuk është i disponueshëm tani. A mund ta kam thirrur atë përsëri?"

Nevoja për t'i dhënë fund thirrjes?

Pasi ta keni marr telefonin, ekzistojnë disa arsye që mund të keni nevojë për t'i dhënë fund një thirrjeje profesionale profesionalisht.

Më i zakonshmi është "folësi i gjatë me tela" i cili po konsumon kohën tuaj. Një arsye tjetër, por më pak e zakonshme është thirrësi që përdor gjuhë abuzive, kërcënuese ose vulgare. Në këtë rast, duhet të konsultoheni me politikat dhe procedurat e kompanisë suaj për mënyrën e trajtimit të kësaj situate në mënyrë që të shmangni ndonjë pasojë ligjore. Mësoni mënyra për t'i dhënë fund një thirrjeje telefonike profesionalisht, këtu.

Artikuj të ngjashëm

• Shembull i postës zanore të brendshme Përshëndetje për telefonin tuaj në zyrë
• Shembull i postës zanore Përshëndetje për telefonin tuaj të biznesit
• Këshilla thelbësore për bërjen e telefonit të biznesit