Mos e merrni personalisht. Në shumicën e rasteve, nuk keni bërë asgjë të gabuar. Artikulli thjesht nuk mund të jetë ai që dëshiron blerësi. Para se të filloni të leni mendimet e "çka nëse" ju paralizojnë, merrni frymë thellë dhe mendoni, "Ok, më lejoni të shoh se çfarë po ndodh këtu dhe se si mund të përpiqem ta kënaq këtë klient". Merrni kohën tuaj, mendoni përmes situatës dhe mos e humbni cool.
Vlerësoni situatën
Veprimi i parë për të marrë kur merrni ose emailin e kthimit të frikësuar ose një pyetje nga një blerës i cili po shqyrton një kthim është për të gjetur se çfarë është çështja. Shitësit nuk mund t'i ndihmojnë blerësit nëse nuk e dinë pse blerësi është i pakënaqur. Mund të jetë një rregullim shumë i lehtë. Nëse klienti dërgon një mesazh (pa hapur një kërkesë për kthim), përdorni gjuhën profesionale dhe një qëndrim akomodues për të treguar shqetësim të vërtetë dhe pyesni se çfarë po ndodh dhe si mund të ndihmoni. Këtu janë disa përgjigje të mostrës kur blerësi ju kontakton me një pyetje të paqartë ose të paqartë:
- Na vjen keq për të dëgjuar se ju jeni të pakënaqur me artikullin. Si mund të ndihmojmë?
- Qëllimi ynë është kënaqësia e klientit 100%. Jemi të lumtur të punojmë me ju për të zgjidhur këtë çështje.
- Ju lutemi na tregoni se çfarë mund të bëjmë për ta bërë këtë të drejtë.
Pastaj prisni dhe shikoni se çfarë dëshiron blerësi. Mund të jetë shumë e realizueshme ose mund të keni nevojë të negocioni më tej.
Ofroni kthime të pjesshme
Është gjithmonë më mirë të lejohet blerësi të mbajë sendin dhe të ofrojë një rimbursim të pjesshëm pastaj të shkojë edhe pse procesi i tërhequr gjatë nga një kthim dhe relisting pika. Gjithmonë përpiquni të shmangni një kthim nëse është e mundur. Por gjithmonë kërkoni blerësin për një rimbursim të pjesshëm me një pyetje të hapur. Disa shitës janë nervozë dhe mendojnë se duhet të ofrojnë hënën për ta mbajtur blerësin të lumtur. Ose, ata ofrojnë për të lejuar blerësi të mbajë sendin dhe të japë një rimbursim. Lëreni blerësin të ju tregojë se çfarë dëshiron duke pyetur këtë pyetje:
Ndoshta dëshironi të mbani artikullin dhe të merrni një rimbursim të pjesshëm. Nëse po, çfarë sasie mendoni se është e drejtë?
Shqetësim ndaj blerësit mund të jetë shumë më pak se sa vlerësoni. Blerësi mund të jetë i lumtur me një sasi shumë të vogël. Nuk ka asnjë mënyrë që ju të mund të dini se sa të rimbursoni blerësin nëse nuk ju tregojnë se sa janë duke kërkuar. Kjo nuk po luan lojra mendje, po kërkon një pyetje të thjeshtë në mënyrë që ju të mund të qetësoni blerësin, ta bëni të lumtur dhe të përfundoni transaksionin me një reagim pozitiv.
Pranoje Kthimin dhe Zhvendoseni
Ndonjëherë, zgjidhja e vetme është pranimi i kthimit dhe lëvizja. Me Garanci të eBay-it, nganjëherë kthimi është i pashmangshëm. Sigurohuni që kushtet e kthimit tuaj janë të qarta në listë kështu që nuk ka konfuzion më vonë:
- A paguan blerësi kthimin e anijeve?
- A zbatohet një tarifë ripërpunimi?
- Cila është koha e kthimit: 14 ditë, 30 ditë ose më shumë?
- Po në lidhje me shkëmbimet kundër parave mbrapa?
- A ka një tarifë ripërtëritëse?
Mendoni nëpër të gjitha këto çështje dhe përfshini kushtet në listën tuaj në mënyrë që politikat tuaja të jenë të qarta dhe blerësi ka informacionin e duhur që nga fillimi. Disa shitës përdorin një tarifë ripërtëritëse për të llogaritur shqetësimet e një kthimi. Nëse mosmarrëveshja ka të bëjë me një INAD (artikulli jo siç përshkruhet), shitësi gjithmonë do të paguajë anijet e kthimit dhe tarifa e ripunimit nuk zbatohet. Gjithashtu, eBay do të kërkojë që shitësi të rimbursojë edhe dërgimin origjinal. INADs lënduar kështu që të shmangur ato!
Së fundi, në rastin e një INAD, f pika ishte e lirë ose nuk kushtonte shumë, merr parasysh dhënien e një rimbursimi dhe duke e lënë blerësin të mbajë sendin.
Nëse ka të vërtetë është diçka e gabuar me artikullin, ju nuk mund ta rishit atë anyway. Shitësit do të përfundojnë me rimbursimin e anijeve të jashtme dhe të kthimit, kështu që do të dalësh nga kjo para. Ndonjëherë është më mirë të lëshohet një rimbursim, le të mbajë klienti sendin e dëmtuar dhe të vazhdojë. Ka gjithmonë shumë më tepër artikuj që mund të shisni për të bërë dallimin.