Jo çdo transaksion mund të shkojë ashtu siç është planifikuar
Ndryshe nga një dyqan tradicional, megjithatë, nuk ka "counter shërbim counter" ose "rimbursimet dhe shkëmbimet" counter në eBay.
Në vend të kësaj, kthimet dhe rimbursimet duhet të koordinohen përmes komunikimit të drejtpërdrejtë ndërmjet blerësit dhe shitësit derisa të dy palët të jenë të kënaqur.
Pritjet dhe procedurat për shitësit
Çdo diskutim për rimbursimet ose shkëmbimet në eBay fillon me listën e ankandit për artikullin në fjalë, e cila është fjala përfundimtare "zyrtare" për rimbursimin e shitësit dhe politikën e këmbimit për artikullin në fjalë.
Nëse jeni një shitës eBay , kujdesuni që të siguroheni sa herë që të renditni një artikull për të përcaktuar qartë një rimbursim dhe politikë shkëmbimi për të gjithë blerësit e mundshëm të sendit në fjalë. Gjërat për të menduar kur përcaktojnë kushtet dhe kushtet e rimbursimit përfshijnë secilën nga këto që vijojnë:
- A ka një afat kohor për rimbursimet? Cila është shuma maksimale e kohës që ju jeni të gatshëm t'u jepni blerësve për të vlerësuar artikullin? Mos harroni të llogarit për kohën e transportit, si dhe në këtë konsideratë. Një afati kohor tipik lexon diçka si: "Rimbursimet duhet të kërkohen brenda shtatë ditëve nga mbërritja e sendeve." Kujdesuni që të blini informacione për ndjekjen e parcelave që dërgoni nëse doni të jeni të sigurt për kohën e mbërritjes .
- Kthimi i artikullit të kërkuar? Për artikujt më të shtrenjtë dhe të qëndrueshëm të mallrave, ju jeni pothuajse i sigurtë që dëshironi që një artikull t'ju kthehet para se të lëshoni një rimbursim. Sigurohuni që ta përmendni këtë në mënyrë që blerësit të kuptojnë se cilat do të jenë detyrimet e tyre nëse ata blejnë artikullin tuaj dhe vendosin që ato janë të pakënaqura me të.
- Kërkohet RMA? Shumica e shitësve duan të dinë se diçka po kthehet para se të dalë në pragun e tyre. Nëse jeni ju, sigurohuni që të tregoni në kushtet dhe kushtet tuaja që blerësi duhet t'ju kontaktojë për një RMA (Kthimi i Autorizimit të Merchandise) para se të dërgojnë një artikull tek ju duke pritur që të rimbursohen.
- Kush paguan për transportin? Në varësi të kostove të transportit që rrethojnë artikullin në fjalë dhe preferencat tuaja si shitës, ju mund të dëshironi të përfshini në rimbursimet shumën origjinale të transportit ose edhe dërgesën e kthimit tek ju. Sqaroni këtë në listën tuaj të ankandit, në mënyrë që blerësit të kuptojnë përgjegjësitë e tyre kur shtyhet të futet.
- Si do të kreditohet kthimi? A jepni rimbursime ose thjesht kreditoni ndaj artikujve të tjerë? A dërgoni postë elektronike ose rimbursoni direkt përmes PayPal ose ofruesit tuaj të llogarisë tregtare? Të gjitha këto pyetje mund të krijojnë mundësi për keqkomunikim me blerësit antsy nëse nuk i bëni këto gjëra të qarta përpara.
Natyrisht, nëse jeni blerës dhe jo një shitës, atëherë këto shqetësime nuk janë tuajat - politika e rimbursimit ju vjen nga shitësi pa qenë në gjendje ta prekni atë. Megjithatë, ka hapa që mund të ndërmerrni për të ndihmuar procesin të shkojë më mirë. Lexo më tej për të gjetur se çfarë janë.
E vërteta e parë dhe më e rëndësishme për blerësit e interesuar në rimbursimet ose shkëmbimet është se ju nuk mund të arsyeshme të presim më shumë se sa parashikohet në kushtet e listës së ankandit. Nëse artikulli juaj i artikullit thotë se nuk ka rimbursime nën asnjë kusht, nuk ka gjasa që të merrni ndonjë gjë për probleme, por dhimbje koke dhe frustrime shtesë.
Nëse artikulli juaj i artikullit thotë se duhet të paguash për kthimin e kthimit në të gjitha kthimet, nuk ka gjasa që të fitosh një shitës për t'u ulur, pasi të gjitha këto kushte janë në listë dhe duhet të njihni (dhe pranuat) para se të bësh ofertë .
Me këtë thanë, ka disa mirësjellje dhe hapa themelore që mund ta bëjnë procesin më të mirë dhe të ndihmojnë për të siguruar që ju jeni të kënaqur me shitësin dhe procesin e kthimit në fund:
- Vendosni nëse jeni duke e mbajtur artikullin menjëherë. Kur merrni marrjen e dërgesës së sendeve, ekzaminoni me kujdes, testoni dhe ushtroni artikullin menjëherë në çfarëdo mënyre të nevojshme për të vendosur nëse doni apo jo ta mbani atë. Nuk ka asgjë që krijon tension dhe pakënaqësi midis blerësit dhe shitësit më shumë se një rimbursim të vonuar gjatë ose kërkesa për shkëmbim javë pas dorëzimit të artikullit, sapo ka pasur kohë të zhvlerësohet dhe / ose të bjerë nga gjendja në të cilën është dorëzuar.
- Kontaktoni me shitësin tuaj ASAP nëse dëshironi të ktheheni. Mos e pakësoni artikullin dhe e dërgoni përsëri; shitësit shpesh kanë dhomat e zeza të zënë dhe kanë vështirësi të mbajnë gjurmët e paketave të papritura që dalin pa shpjegime. Edhe nëse nuk kërkohet RMA, në përgjithësi është formë e mirë për të kontaktuar shitësin tuaj dhe le ta dinë që ju presin të ktheni artikullin.
- Pako mirë dhe anije menjëherë. Sapo shitësi juaj të ketë pranuar kthimin tuaj dhe të ofrojë udhëzime shtesë, ai ose ajo mund të ketë, të paketojë artikullin shpejt për t'u kthyer (nëse sendi duhet të kthehet) dhe të anulojë menjëherë në mënyrë që shitësi të mund të tërheqë lidhjen midis kërkesës suaj për një kthimin dhe paketën që përfundimisht arrin. Kurdoherë që është e mundur, të përfshijë një printim të listës së ankandit në fjalë së bashku me një shënim përse po e ktheni artikullin e kthimit është i dëmtuar, madhësia e gabuar, nuk ishte ajo që pritej etj.
- Jini të durueshëm. Midis anijeve të kthimit dhe kohës që shitësi të marrë dhe të identifikojë artikullin si të ardhur prej jush, mund të marrë prej ditëve deri në një javë ose dy, që shitësi të fillojë procesin e rimbursimit ose rimbursimit. Nëse një rimbursim është në punë, procesi i kreditimit të fondeve për ju ose dërgimi i një kontrolli mund të shtojë edhe disa ditë ose edhe një javë në proces. Nëse shqetësoheni për statusin e kthimit tuaj, përsëri kontaktoni shitësin tuaj, por jini i sjellshëm dhe i durueshëm, në vend që të supozoni se diçka ka shkuar keq.
- Mos zbres në këmbë të gabuar. Mos bëni gabim të filloni rimbursimin, kthimin ose shkëmbimin e kërkesës me kërcënime. Konsideroni një mesazh si ky:
"Unë jam krejtësisht i pakënaqur me këtë artikull dhe kërkoj paratë time menjëherë. Unë kam paraqitur një mosmarrëveshje eBay dhe do ta kundërshtoj këtë me emetuesin e kartës së kreditit nesër. Unë pres një rimbursim ASAP. "
Kur një shitës merr një mesazh si ky, ka më pak gjasa t'ju ndihmojë. Para së gjithash, ata nuk janë të prirur për të komunikuar me ju në të gjitha, pasi ata mund të shohin se ka gjasa që nuk do të jetë një eksperiencë e këndshme. Për më tepër, ata kanë çdo arsye të besojnë se ju keni filluar procedurat e mosmarrëveshjeve me eBay dhe një lëshues kartë krediti. Në të dy rastet, kjo do të thotë që ata absolutisht nuk do të ju japin një rimbursim në rast se ju keni ngritur kontestet në të vërtetë, për të shmangur një rimbursim aksidental të dyfishtë që mund të ndodhë ndryshe. Në vend të kësaj, provoni diçka më shumë përgjatë këtyre vijave:
"Shitësi i dashur, Faleminderit që dërguat artikullin menjëherë. Unë e kam marrë atë dhe fatkeqësisht kam vendosur që jam i pakënaqur me blerjen dhe kam ndërmend ta kthej atë për një rimbursim. Ju lutem jepni udhëzime me të cilat mund ta realizoj këtë. Faleminderit përsëri, blerësi. "
Çështja është kjo: sapo blerja është bërë, si blerës ju jeni në një farë mase në mëshirën e shitësit - dhe të paturit e vullnetit të mirë të shitësit shkon një rrugë e gjatë drejt marrjes së tyre për t'ju dhënë atë që ju dëshironi, shumë më tepër sesa bërja ata duan të fshihen prej teje.
Edhe nëse bëni gjithçka "të drejtë" si blerës, nuk ka asnjë garanci se një shitës do të pajtohet me një rimbursim ose këmbim kur ai ose ajo nuk është ligjërisht i obliguar ta ofrojë një. Nëse ndiheni sikur jeni kapur në mes të një guri dhe një vendi të vështirë, mund të jetë koha të mendoni për kompromiset që mund të bëni me shitësin tuaj. Lexo më tej për të mësuar më shumë.
Nëse jeni blerës ose shitës, mos u merrni në konceptin se rregullat janë rregulla dhe nuk është e mundur diskutimi. Pavarësisht nga kushtet e listës së ankandit, ndryshimet, sigurisht, mund të bëhen nga secila palë në qoftë se këto ndryshime ranë dakord. Ndër llojet e shumta të kompromisit që mund të ndodhin janë:
- Rimbursimet e pjesshme ose shkëmbimet. Rimbursimet e pjesshme dhe shkëmbimet janë një kompromis i përbashkët që mund të bëhet kur blerësi dhe shitësi nuk pajtohen nëse një artikull është i dëmtuar ose jo ose se kush mban përgjegjësi për mangësitë e sendit në fjalë për blerësin. Në vend që të rimbursojë një shumë të tërë blerjesh, shitësi mund të rimbursojë një pjesë të rënë dakord ose të dërgojë një artikull zëvendësimi. Edhe PayPal bën rimbursime të pjesshme të mundshme; kur lëshoni një rimbursim duke përdorur lidhjen e rimbursimit si një shitës PayPal, ju kërkohet të specifikoni shumën që do të kthehet.
- Shkëmbim paraprak. Nëse jeni një shitës i besuar ose besoni se keni të bëj me një blerës të besueshëm, mund të ofroni zëvendësim paraprakisht të këmbimit, i cili shpesh është i kënaqshëm për blerësit që janë të shtyrë për kohë. Shkëmbimi paraprakisht ju dërgoni një artikull të ri (ndonjëherë me një tarifë të vogël depozite shtesë të paguar nga blerësi) dhe kur blerësi merr dhe është i kënaqur me atë, ata kthejnë origjinalin, origjinalin e pakënaqshëm (dhe nëse depozita është bërë, ju rimbursoni atë sapo origjinali të jetë marrë prej tyre). Nëse ju jeni një blerës i ofruar shkëmbim paraprak, sigurohuni që të mos tërhiqni këmbët tuaja në kthimin e sendit të vjetër - për ta bërë këtë është të bëni mashtrime nga ana juaj!
- Kredia, riparimi ose shtimi i vlerës. Nëse një rimbursim është jashtë diskutimit dhe një shkëmbim i plotë nuk është i mundur, këto mjete të tjera për zgjidhjen e dallimeve shpesh vijnë në lojë. Blerësi dhe shitësi mund të bien dakord të kthejnë sendin për kredi, të përpiqen me shpenzimet e shitësit ose me shpenzimet e përbashkëta për të lehtësuar një riparim, ose shitësi mund të ofrojë për të dërguar sende të tjera të vlerave shtesë, për shembull, për të rritur kënaqësinë e blerësit.
Ndërsa shumica e kthimeve vazhdojnë pa pasur nevojë për kompromis, nëse jeni i përfshirë në një rimbursim ose mosmarrëveshje për shkëmbim me një blerës ose shitës që duket se është në një rrugë pa krye, mos hezitoni të paktën të sugjeroni disa nga këto kompromise si një rrugëdalje e mosmarrëveshjes.
Kur të gjitha dështojnë
Nëse jeni blerës, i cili ndihet sikur ju po trajtoheni padrejtësisht kur gjithçka tjetër dështon në lidhje me shitësin tuaj, ju mund të paraqisni një mosmarrëveshje me eBay ose me lëshuesin e kartës së kreditit. Secila palë do të ndërmarrë hapa të mëtejshëm për të hetuar çështjen, për të marrë anën e shitësit të tregimit dhe në fund të fundit të lëshojë një "vendim" që favorizon blerësit ose shitësit, pas së cilës fondet do të kthehen ose nuk do të kthehen.
Kujdes, megjithatë, se kjo është një lloj "opsioni bërthamor" në një mosmarrëveshje. Sapo të shkoni në këtë rrugë, një shitës nuk ka gjasa të flasë me ju, përveçse nëpërmjet palës me të cilën e keni ngritur mosmarrëveshjen. Paraqitja e një mosmarrëveshjeje do të përfundojë në mënyrë efektive negociatat "miqësore", kështu që të shteroni të gjitha mundësitë tuaja të tjera së pari.