Kuptimi i llojeve të ndryshme të rrezikut të perceptuar
- Rreziqet funksionale - Rreziqet e perceptuara mund të përfshijnë frikën dhe ose dyshimin e një konsumatori që produkti që ata blejnë do të dështojë në kryerjen e funksionit të synuar. Konsumatori mund të ketë frikë se nëse blejnë një makinë, motori ose pjesë të tjera mund të mos funksionojnë mirë.
- Rreziqet sociale - Ky lloj rreziku ka të bëjë me statusin social të një konsumatori. Nëse një person ka një klasë sociale të lartë ose të pasur, ata duan të blejnë produkte që miqtë e tyre gjithashtu do të blejnin. Për shembull, ata mund të vendosin të mos blejnë një makinë të lirë nga frika se miqtë e tyre nuk do të miratojnë ose se mund të ndikojnë statusin e tyre social në mesin e shokëve të tyre.
- Rreziqet financiare - Çdo konsumator ka njëfarë rreziku financiar. Ata kanë frikë se një blerje mund t'i heqë ato nga burimet e tyre të të ardhurave në atë kohë ose në të ardhmen. Për shembull, blerja e një makine mund t'i linte ata me pak ose pa para ose me kredi që do të ndikojnë në të ardhurat e tyre për disa muaj apo edhe vite të ardhshme.
- Rreziqet fizike - Një element që mund të shkaktojë dëm trupor për një person ose familjen e tyre shkakton rrezik të perceptuar. Për shembull, blerja e një arme. Arma mund të aksidentalisht të keqfunksionojë dhe të shkaktojë një aksident. Një libër, nga ana tjetër, rrallë mund të shkaktojë ndonjë dëm fizik.
- Rreziqet e kohës - Nëse një produkt prishet ose dështon disa ditë pas blerjes dhe zëvendëson nevojat, kjo është një rrezik në kohë. Ju do të duhet të ktheheni në dyqan dhe të prisni në rradhë për ta zëvendësuar ose riparuar, duke humbur kohë.
Si është identifikuar rreziku i perceptuar
- Siguria / Garancia: Periudha e garancisë do të përcaktojë se sa e pasigurt do të jetë blerësi. Një garanci i bën ata më të besueshëm sepse e dinë nëse produkti prishet, ata mund të marrin një zëvendësim. Mandati duhet të mbulojë një kohëzgjatje të gjatë për të rritur besimin e blerësit në produkt.
- Kostot e fshehura shtesë: Nëse ka kosto të fshehura në çmimin e shitjes, ka arsye për alarm. Këto shpenzime mund të jenë vetëm një mashtrim për të copëtuar disa dollarë më shumë nga blerësi.
- Reputacioni / emri i markës : Kur bleni një produkt si një makinë, dikush dëshiron të marrë produktin më të mirë në dispozicion. Ai ose ajo mund të pyesë rreth ose të kryejë kërkime mbi makinën e veçantë që ai ose ajo dëshiron para se të vendosë se cili prodhues duhet të shkojë. Në këtë mënyrë ai ose ajo mund të identifikojë dhe të ulë rrezikun.
Arsyet prapa një rreziku të perceptuar dhe si t'i kundërvihen
- Reputacioni : Dikush mund të ketë përmendur që produkti yt dështoi. Prandaj, konsumatori do të ketë dyshime në lidhje me produktet e kompanisë në përgjithësi. Kompania duhet të sigurojë klientët duke ofruar një test / test të thatë për produktin e tyre dhe duke theksuar mbi garancinë.
- Stili i shitjes: Një shitës i mirë duhet të jetë karizmatik, ta bëjë blerësin si ai apo ajo. Nëse një person i pëlqen shitësit, t'i bindë ata për të blerë produktin do të jetë i lehtë
- Mungesa e detajeve / vëmendjes: Shitësi duhet të jetë i vëmendshëm ndaj çdo detaji që konsumatori dëshiron. Ai ose ajo nuk duhet të injorojë ose të shqetësohet kur konsumatorët të bëjnë shumë pyetje. Ai ose ajo duhet t'i siguroj ata duke iu përgjigjur të gjitha pyetjeve të tyre.
Shembuj të përditshëm të përdoruesve të tregut për të kapërcyer rrezikun e perceptuar
Ju shpesh do të shihni rrezikun e perceptuar të adresuar në mesazhet e marketingut.
Për shembull, merrni parasysh mesazhet e mëposhtme që kanë për qëllim të ndihmojnë një konsumator të kapërcejë rrezikun e perceptuar.
- GM / Chrysler - Garancia e re e makinave - 10 vjet / 100,000 milje. Rreziku i perceptuar i adresuar është një rrezik funksional.
- CarMax - Kthejeni çdo makinë për çfarëdo arsye brenda një periudhe 5-ditore. Rreziku i perceptuar i adresuar është një rrezik funksional.
- McDonald's - 99 Billion Served - Rreziku i perceptuar është fizik dhe social.
- Kroger - Pagesat më të shpejta - Rreziku i perceptuar është rreziku i kohës.
Puna jonë si marketers është që të shikojmë për rrezikun e perceptuar që konsumatorët kanë kur bëhet fjalë për produktet dhe / ose shërbimet tona dhe t'i adresojnë ato në mesazhet tona. A ka ndonjë rrezik të perceptuar që mund të filloni të adresoni sot?