Praktikat më të mira të shërbimit të klientit

Konsumatorët blejnë nga njerëzit që u pëlqejnë, njerëzit me të cilët mund të krijojnë një marrëdhënie. Nuk është më e mjaftueshme për të siguruar kënaqësinë e klientit, duhet të krijoni besnikëri ndaj klientit. Shërbimi ndaj klientit është një pjesë jetike e marketingut të biznesit tuaj. Pse? Për shkak se konsumatorët flasin për shërbimin ndaj klientit, ata cicërojnë rreth shërbimit të klientit dhe ata do të tregojnë çdo person që ata e dinë për shërbimin tuaj të klientit.

Si konsumatorë, ne kemi ardhur për të pritur shërbim të mirë të konsumatorëve dhe kur ne nuk mund të ecim drejtë rrugës për në biznesin e ardhshëm ose edhe më të lehtë, por kërcim në internet për të gjetur një kompani që jo vetëm dëshiron biznesin tonë, por është e gatshme të fitojë ajo.

Tani, kjo nuk do të thotë që klientët duhet të ecin të gjithë ju, por kjo do të thotë që ju duhet të siguroheni se keni bërë gjithçka që ju mund t'i inkurajoni për të bërë biznes me ju. Ndonjëherë ne duhet të ri-vlerësojmë politikat tona dhe të identifikojmë qëllimin e tyre dhe nëse ato janë të nevojshme dhe nëse ka mënyra që ne mund ta bëjmë më të lehtë për konsumatorët të bëjnë biznes me ne. Merrni pak çaste dhe merrni parasysh biznesin tuaj. A keni pengesa në mënyrën se si konsumatorët kanë përvojë të mirë me ju? Ndoshta disa gjëra për t'u marrë parasysh:

Ndërsa mendoni për këto gjëra, jini të hapur për të vlerësuar nëse jeni me të vërtetë një biznes që përqendrohet në shërbimin ndaj klientit.

Le ta thjeshtojmë atë, kur një vajzë nëntë vjeçare u pyet se çfarë shërbimi ndaj klientit do të thoshte, ajo dha një përkufizim më të thjeshtë, por përgjigja e saj ishte një kujtesë se kur rritemi, harrojmë se çfarë do të thotë shërbimi ndaj klientit.

Është kur ne "u shërbejmë klientëve tanë". Kur ishte hera e fundit që ju i keni shërbyer klientit tuaj?

Këtu janë praktikat më të mira që çdo biznes mund të përdorin dhe ata do t'ju ndihmojnë jo vetëm në krijimin e një atmosfere të orientuar nga klienti, por gjithashtu në shërbimin ndaj klientit.

  1. Vendosni pritjet e klientit: Ne e dimë se asgjë nuk i bën përshtypje një klienti më shumë se kur dikush shkon përtej "thirrjes së detyrës", por a keni vendosur pritjen për klientin? Unë jam një besimtar i vendosur në asnjë surprizë. Lëreni një klient të dijë se çfarë jeni të gatshëm të bëni për ta, çfarë shërbimi do t'u ofroni atyre. Nëse vendosni pritjet dhe pastaj tejkaloni këto pritshmëri, do të keni një klient për jetë. Thënia ime e preferuar është "nën premtimin dhe mbi-dorëzimin". Nëse mund ta ndiqni këtë filozofi, nuk do të gaboni kurrë.
  2. Dëgjoni Së pari Pastaj Fol: Konsumatorët duan të dëgjohen. Ata duan të dinë që po dëgjoni. Ata duan të dinë se ju keni një interes në atë që ata kanë për të thënë. Nëse ata janë pazar ata mund t'ju pyesin për informata ose këshilla, përdorni atë kohë për t'i drejtuar ata në produktin ose shërbimin e duhur. Nëse janë të mërzitur, përdorni dëgjim aktiv për t'u bërë të ditur se i dëgjoni dhe punoni për të zbuluar rrënjën e problemit. Bëni pyetje, merrni në fund të saj dhe jepni rezolutat.
  3. Hartimi i standardeve të shërbimit të klientit: Përcaktoni standardet e shërbimit tuaj, sigurohuni që çdo punonjës të jetë në dijeni të këtyre standardeve. Duke pasur një dokument të qartë që shpjegon standardet e pranueshme, do të ndihmojë në përcaktimin e pritshmërisë së klientit dhe do të ndihmojnë në matjen e punonjësve tuaj dhe në krijimin e programeve të trajnimit për t'i ndihmuar ata të shkëlqejnë. Krijoni standardet e shërbimit të klientit tuaj të jenë specifike, koncize, të matshme, bazuar në kërkesat e klientit tuaj, të shkruara në përshkrimet e punës tuaj dhe të përdorura në shqyrtimet e performancës. Ju nuk mund të matni ose zbatoni atë që punonjësit tuaj nuk e kuptojnë.
  1. Trajtojeni Punonjësit tuaj si Klientin e Parë: Punonjësit e lumtur do të kuptojnë konsumatorët e lumtur Qëndrimet dhe sjelljet e punonjësve tuaj do të përcaktojnë shërbimin tuaj të klientit dhe kënaqësinë. Punonjësit duhet të vendosen përpara klientëve. E di që kjo mund të jetë në kundërshtim me besimin tuaj aktual, por mendoni për këtë. Një shembull i një kompanie që ka treguar këtë mirë është Southwest Airlines. Ata kanë ndërtuar një kulturë duke futur ndërmarrësi në punonjësit e tyre. Kur punonjësit tuaj janë të lumtur ata do të presin të punojnë sepse vlerësohen dhe vlerësohen. Nëse i trajtojmë fillimisht punonjësit si klienti ynë që punonjësi fiton, klienti fiton dhe biznesi fiton.
  2. Krijo pikë prekjeje të klientit dhe ndjekje pas shitjes: Krijimi i kontakteve përtej një shitje tregon klientit tuaj se ju intereson. Ndiqni-up me ta, falënderoj ata për biznesin e tyre. Ka kaq shumë biznese që harrojnë këtë hap që nëse e mbani mend atë, do të dilni nga turma. Kjo shtrirje do të tregojë se ju intereson kënaqësia e tyre dhe i inkurajoni ata që jo vetëm të tregojnë të tjerëve për biznesin tuaj, por gjithashtu t'i frymëzojnë ata për të blerë prej jush. Hulumtimet tregojnë se ndjekja është mënyra më e mirë për të krijuar besnikërinë e klientit. Përdorni vazhdimësinë për t'i falënderuar për biznesin e tyre, për të ndarë me ta menunë e shërbimeve dhe për të inkurajuar blerjet shtesë. A mund të përballesh me të vërtetë për të mos bërë atë?