Bota dixhitale ka bërë që informacioni të jetë në dispozicion, ka edhe aplikacione që na lejojnë të skanojmë një kod me barkë dhe të marrim reagime të menjëhershme. Ne duam të dimë se çfarë kanë për të thënë të tjerët për markën dhe kompaninë tuaj.
Shqyrtimet nuk janë vetëm të mira për konsumatorët, është mirë për praninë tuaj të përgjithshme në internet. Rishikimet në internet po ndikojnë gjithnjë e më shumë në rezultatet e motorëve të kërkimit dhe ata kanë aftësinë për të ndikuar pozitivisht në vendosjen e motorrit tuaj të kërkimit, posaçërisht gjetjen e kërkimit në listat lokale. Raportet kanë treguar gjithashtu se komentet e klientëve shpesh rrisin normën e klikimit në faqen tuaj dhe përdoren për të përforcuar listën tuaj gjeografike, për këtë shkak shpesh rrisin vendosjen e kërkimit tuaj lokal. Shikueshmëria në faqet e shqyrtimit të konsumatorëve është një komponent i rëndësishëm që motorët e kërkimit vlerësojnë dhe përfshijnë në algoritmin e tyre për të përcaktuar relevancën tuaj të kërkimit në tregun vendas.
Tani me gjithë këtë që thuhet, a do të besonit se vetëm 23 përqind e klientëve kanë dorëzuar çdo shqyrtim ose vlerësim online?
Shumica e komenteve përqëndrohen gjithashtu edhe në negativë, sepse kjo është kur shumica e konsumatorëve mendojnë se është e rëndësishme që të dëgjojnë zërin e tyre.
Shqyrtimet nuk janë vetëm të mira për biznesin, por ato janë të mira për konsumatorët.
Si mund ta ndryshoni këtë? Ne e dimë që klientët po kërkojnë informacion, por nuk gjejnë përmbajtjen që ju doni ta gjeni, prandaj si mund të inkurajojmë vlerësimet e produktit apo shërbimit?
Gjëja e parë është së pari, duhet të siguroheni që keni përfunduar profilet tuaja në faqet e rishikimeve të njohura si:
- kuisje
- Google+ Lokale
- Yahoo! Listat lokale
- katror
- Rrethi Tregtar
- Lista Angie
Pasi të keni mbaruar përfundimin e profileve tuaja ju duhet të strategizoni se si të krijoni marrëdhënie me klientët duke i bërë ata të duan të lënë komente për ju dhe të bëhen ambasadori juaj i markës. Këtu janë vetëm disa ide që mund të filloni të vendosni:
- Kërkoni për shqyrtim. A kërkon përshtypje? Ju mund të kërkoni një rishikim përmes faqes suaj të internetit, emailit, telefonit ose madje edhe të përdorni një qasje më tradicionale duke i dërguar atyre një kartolinë ose një kartelë komenti duke u kërkuar atyre një rishikim. Unë jam i habitur se sa kompani nuk u kërkojnë as konsumatorëve për një rishikim apo përkrahje.
- Edukimi i tyre se si të lenë një rishikim. Ju do të jetë i habitur se sa konsumatorë nuk e kuptojnë se sa kritika të rëndësishme janë për bizneset sot. Krijoni një fletë ose si të mësoni se i edukon ata se si të lënë komentet dhe ku mund të postohen.
- Prekje personale. Mos automatizoni procesin nëse nuk është e nevojshme, pse të mos dërgoni një email personal që kërkon një rishikim. Shumë konsumatorë sot e humbasin këtë kontakt personal, veçanërisht kur është fjala për të bërë biznes në internet.
- Përdorni një mjet si ReviewBiz. Unë jam një tifoz i këtij mjeti. Është falas dhe një mënyrë e shkëlqyeshme për ta bërë të lehtë për vizitorët e faqes për të lënë një përmbledhje në faqet e internetit të njohura. Ndërsa kjo është një qasje pasive, e bëjnë të lehtë mbart merita dhe fiton përgjigje.
- Krijo një stacion rishikimi . A keni një vend të tullave dhe llaçit? Pse të mos krijoni një stacion rishikimi që përmban një laptop ku njerëzit mund të paraqesin rishikimin e tyre kur vizitojnë?
Shënim: Jini të kujdesshëm disa faqe të shqyrtimit do t'ju penalizojnë për të pasur komente të dërguara nga adresa e njëjtë IP. - Merr ndihme. Ka zgjidhje të jashtme që do të kontaktojnë klientët tuaj për ju. Disa kompani që ofrojnë këtë shërbim janë DemandForce, CustomerLobby dhe PowerReviews.
- Kujtim i shpejtë. Shto një fletë udhëzimi për rishikim në porositë tuaja. Sa kohë më të mirë për të marrë komente se kur i keni tejkaluar pritjet duke marrë një urdhër për një klient më herët se sa prisnin?
- Ofroni një nxitje. Përdoreni këtë si mjetin e fundit, shumica e konsumatorëve do të lënë një përmbledhje pa nxitje, por nganjëherë një nxitje mund t'i motivojë ata që të veprojnë shpejt dhe të marrin atë shqyrtim. Ju duhet ta bëni atë me etikë, kështu që ju mund të ofroni kupone , ulje, ose një freebie, por ju nuk mund ta bëni atë të kushtëzuar me një rishikim pozitiv.
- Përgjigjuni rishikimeve. Kur të merrni një shqyrtim negativ, përgjigjuni në publik, zgjidheni problemin. Kjo tregon se jeni duke dëgjuar dhe angazhuar, të cilat shpesh do të inkurajojnë më shumë reagime. Kur ju merrni një rishikim pozitiv të jetë i sigurt për të thënë faleminderit.
- Nënshkrimi me email. Sa email ju dërgoni një ditë? Sa email-e dërgon kompania juaj një ditë? Përfshini një lidhje rishikimi në nënshkrimin tuaj të email-it standard, do të habiteni se sa do ta përdorin atë.
Kur bëhet fjalë për marketing, ne të gjithë mund të mësojmë nga kompanitë që e bëjnë me të vërtetë mirë. E njëjta gjë vlen edhe kur bëhet fjalë për rishikimet e klientëve. Një kompani që qëndron në mendjen time që bën një punë fenomenale në marrjen e kritikave është Amazon. Hidhni një sy në strategjinë e tyre, a ka ndonjë gjë që mund të implementoni në biznesin tuaj që do t'ju ndihmonte në marrjen e më shumë kritikave?