Si të rritni fitimet tuaja me marketingun e marrëdhënieve

Kur jeni në fazën fillestare të çdo lloj biznesi, kthimi i perspektivave në klientë është qëllimi juaj më i rëndësishëm. Kjo do t'ju tregojë nëse janë apo jo cilësitë e biznesit tuaj, produktet ose shërbimet tuaja ose qasja juaj e marketingut. Dhe kjo do t'ju japë një infuzion shumë të nevojshëm të holla kur filloni të rriteni sipërmarrjen tuaj.

Blerja dhe shitja e konsumatorëve të rinj do të jetë gjithmonë një pjesë e rëndësishme e biznesit tuaj.

Por për të vënë biznesin tuaj në rrugën e përfitimit në afat të gjatë, ju duhet të shkoni përtej të menduarit afatshkurtër.

Përmes marketingut të marrëdhënieve, që është pjesë e përpjekjeve më të gjera të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët, do të mund t'i ktheni konsumatorët në tifozë të çmendur që blejnë nga ju përsëri dhe përsëri dhe ju rekomandojmë të tjerëve. Ideja është që ju nuk doni të keni vazhdimisht të kërkoni klientë të rinj dhe të bëni vetëm një shitje. Kjo mund të jetë në rregull në fillim. Por ju do të jeni duke u tërhequr nga një treg i kufizuar. Ju nuk dëshironi që paratë që keni shpenzuar për të vendosur një klient të ri për të shkuar në mbeturina.

Në vend të kësaj ju doni të mbani klientët që keni dhe rrisni vlerën e tyre të jetës. Me fjalë të tjera, ata shpenzojnë më shumë para gjatë kohës me ju, gjë që e bën biznesin tuaj më të qëndrueshëm ... dhe fitimprurës.

Gjithashtu, blerja e re e klientëve, në të cilën kryen fushatat e gjenerimit të plumbit përmes reklamave ose mediave sociale për të ndërtuar një listë (zakonisht për email në internet), atëherë tregoni në atë listë derisa të blejnë.

Nëse përdor vetëm reklama për të provuar dhe për të bërë shitje të drejtpërdrejta, mund të merrni shumë të shtrenjta me pak rezultate. Arsyeja është që ju duhet të merrni dikë që nuk është i njohur me ju, biznesin tuaj, produktet ose shërbimet tuaja ... dhe ndërtoni besim të mjaftueshëm që ata të blejnë nga ju. Ky proces kërkon kohë dhe shumë përpjekje.

Jo për të përmendur se thjesht blerja e reklamave, qoftë për shitjet direkte ose për prodhimin e plumbit, në mediat sociale ose përmes rrjeteve të reklamave për paga-per-klikim ose banner, mund të jenë shumë të kushtueshme.

Ekspertët thonë se është gjashtë deri në shtatë herë më e shtrenjtë për të vendosur një klient të ri se të ushqejë klientët tuaj ekzistues dhe pastaj të blejnë nga ju përsëri. Pra, është e qartë se ndërtimi i një marrëdhënie me klientët tuaj aktual është çelësi për të rritur një biznes solid dhe fitimprurës.

Kjo është ajo që marketingu marrëdhënie është mbi të gjitha. Ju përqendroni përpjekjet tuaja tek njerëzit që kanë shpenzuar para me ju. Ata ju njohin. Ata e dinë cilësinë e produkteve tuaja. Pra, duhet shumë më pak përpjekje për t'i blerë ato përsëri ... për aq kohë sa t'i mbani të lumtur.

Mashtrimi është që ju duhet të krijoni një "marrëdhënie" me këta konsumatorë dhe t'i mbani ato "të ngrohtë" - me fjalë të tjera, të angazhuara dhe besnike për ju në afat të gjatë.

Do t'ju tregoj se si ta bëni këtë në një moment. Por së pari dua të sigurohem që ju e dini që ndërtimi i një marrëdhënie në këtë mënyrë është shumë më pak i shtrenjtë se sa blerja e klientëve të rinj.

Nëse keni një model të abonimit në biznesin tuaj, ku konsumatorët paguajnë një sasi të caktuar çdo muaj automatikisht, zakonisht rinovohen pas një viti, do të jeni të interesuar të dini se një studim nga vëzhguesi i industrisë David Skok zbuloi se rinovimet kushtojnë 11 për qind të kostos për blerjen e një klienti të ri.

Pasi të keni në vend strategjinë e marketingut të marrëdhënieve tuaja, biznesi juaj do të jetë gjithashtu në rrugën e rritjes së të ardhurave.

Në fakt, vetëm një rritje prej 5 për qind në mbajtjen e klientëve mund të rrisë fitimin tuaj deri në 75 për qind - që sipas të dhënave nga Bain dhe Co. Dhe për shkak se ju keni si bazë solide të klientëve, keni para që ju duhet të jeni në gjendje zgjerohet.

Një tjetër efekt pozitiv anësor është se blerja e re e konsumatorëve, të cilën ju duhet të bëni edhe kur ndërtojeni bazën tuaj të besnike të klientëve, bëhet më e lirë, sepse tifozët tuaj ju rekomandojnë, kështu që nuk keni nevojë të shpenzoni para për fushatat e kushtueshme të gjenerimit të plumbit.

Strategjitë e Marketingut të Marrëdhënieve

Me marketing marrëdhënie nuk do të thotë që vazhdimisht i dërgoni ofertat e shitjeve klientëve tuaj. Në fakt, kjo mund të sabotojë gjithë përpjekjet për ndërtimin e marrëdhënieve tuaja.

Në vend të kësaj, ju doni të përqëndroheni në ofrimin e informatave dhe këshillave të dobishme që ata duan, lidhur me kamaren tuaj, natyrisht. Mos harroni se ju doni që ata të jenë të lumtur. Dhe kur të implementoni një strategji marketingu të përmbajtjes , ju ofroni shërbim të vlefshëm, të qëndrueshëm dhe të dobishëm, bëni vetëm këtë.

Por ju duhet të njihni klientët tuaj në një nivel të thellë. Cilat janë dëshirat dhe dëshirat e tyre? Si ata dëshirojnë të arrihen me përmbajtje të dobishme? Shifni që kështu që të mund të përshtatni përmbajtjen tuaj, marketingun tuaj, produktet dhe ofertat tuaja në mënyrë që ata të kenë më shumë gjasa të blejnë.

Qëllimi është të krijoni besim dhe për klientët tuaj të ndjeni një lidhje personale me biznesin tuaj.

Arra dhe Bolts of Marketing Lidhja

Me teknologjinë e disponueshme sot nuk ka justifikim që mos të angazhoheni në marketing marrëdhënie.

Kur të ndërtoni një listë e-mail përmes përpjekjeve të krijimit të plumbit , vendosni të gjitha ato emra në një listë. Pastaj ju tregoni në atë listë. Blerësit tuaj mund të vendosen automatikisht në një listë të veçantë, kështu që ju mund ta kontaktoni atë listë me mesazhe të ndryshme nga sa do të keni një listë perspektivash.

Për të ndërtuar marrëdhënien ju mund të dërgoni përmbajtje të dobishme në mënyra të ndryshme:

Ky është marketing thelbësor.

Ju gjithashtu mund të përdorni mediat sociale për të ndërtuar marrëdhënie. Ky kanal është veçanërisht i dobishëm për t'u angazhuar në biseda me klientët, sepse është kaq e shpejtë dhe e drejtpërdrejtë. Dhe lehtë mund të injektoni një personalitet dhe zë unik. Në fakt, me kaq shumë njerëz që përdorin mediat sociale për të ndërvepruar me kompanitë dhe markat këto ditë, duke qenë në Facebook, Twitter, edhe YouTube është një pjesë thelbësore e strategjisë së marketingut të marrëdhënieve.

Duke përfituar nga marketingu i marrëdhënieve

Pra, si mund të fitosh para? E pra, si pjesë e informacionit të dobishëm që dërgoni perspektivat, ju gjithashtu dërgoni oferta për produkte të reja. Kjo quhet "upselling". Kur dërgoni oferta me email , mund të presësh që mesatarisht të bësh $ 40 për çdo $ 1 që shpenzon. Kjo është shumë më e lartë se shitjet e drejtpërdrejta përmes reklamave të banderolave ​​ose medias sociale.

Këto produkte backend do të jenë në një pikë më të lartë të çmimeve dhe konsumatorët do të jenë të lumtur të paguajnë sepse janë më seriozë në lidhje me kamare dhe ata i njohin ju dhe produktet tuaja. Sa më shumë konsumatorët të blejnë, produktet me çmim më të lartë ju mund t'i dërgoni. Në varësi të ngrohtësisë dhe llojit të biznesit, mund të organizoni evenimente, të ofroni programe stërvitjeje, të krijoni një faqe të anëtarësimit ... ju mund të ngarkoni me mijëra dollarë për këto produkte në fund të fundit.

Shumë kompani kanë një nivel të "rrethit të brendshëm" të produkteve ose anëtarësimit të veçantë që është majat e këtij marketingu të backend dhe artikujt më të lartë të biletave. Në këtë nivel ju mund të keni edhe klientë të caktuar që të bëheni "partnerë", duke ofruar produktet tuaja në faqet e tyre në këmbim të një komisioni.

Mos harroni se sistemet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët sot e bëjnë të lehtë për të nxjerrë në pah klientët tuaj më të mirë - prandaj nuk ka justifikim që të mos angazhoheni drejtpërdrejt me këta njerëz.

Natyrisht, asnjë lidhje nuk është vetëm një mënyrë. Marketingu i marrëdhënieve është padyshim një rrugë "me dy rrugë". Me këtë dua të them që ju duhet t'u jepni klientëve tuaj një shans për t'ju dhënë përgjigje. Adresoni shqetësimet dhe sugjerimet e tyre, nëse i përgjigjen emaileve ose postimeve në Facebook, Twitter ose në media të tjera shoqërore. Duhet të qëndrosh aktiv në këtë kanal dhe ta mbash bisedën.

Pasi t'i ktheni klientët një kohë në ndjekës besnikë, mund të bastni që ata do t'ju ndihmojnë të arrini edhe më shumë njerëz. Ata do të bëhen promotorë që ju drejtojnë miqve, familjes dhe njerëzve që arrijnë në internet. Me arritjen e mediave sociale, kjo është një rrugë veçanërisht e fuqishme për rritjen e bazës së klientëve tuaj dhe të ardhurave. Dhe, siç e thashë më parë, ai drejton çmimin tuaj mesatar të blerjes së konsumatorëve.

Është gjithashtu e rëndësishme që ju t'i shpërblehni klientët tuaj besnikë duke u dhënë atyre gjëra falas. Dërgoni oferta falas për të krijuar një ndjenjë të vullnetit të mirë. Elementi psikologjik i reciprocitetit është gjithashtu në lojë. Kur ju jepni dikujt diçka, ata paguajnë si ata duhet të ju japin diçka në kthim. Në këtë rast, zakonisht duke blerë diçka.

Rëndësia e shërbimit të klientit

Një element i marketingut të marrëdhënieve që ju nuk mund të harrojmë është shërbimi ndaj klientit. Kur klientët tuaj kanë një problem ... ju duhet të jeni të përgjegjshëm dhe të jeni akomodues.

Për VIP-at tuaj (klientët më të mirë) sidomos ju duhet të përkulni prapa për t'i akomoduar ato. Nëse ata do të ndalonin të binin në biznes me ty ... mund të humbisësh mijëra dollarë ... dhe reputacioni yt si një kompani mund të prishet përgjithmonë, gjë që mund të ketë një ndikim të madh në vijën tuaj të fundit.

Kick-Start Marketing Your Relationship Tani

Edhe nëse jeni biznes relativisht i ri, mund të filloni ende përpjekjet tuaja të marketingut të marrëdhënieve. Kushtojini vëmendje se cilët janë klientët tuaj më të mirë dhe bëni një përpjekje shtesë për t'u angazhuar me ta. Merrni aktiv në Facebook dhe në media të tjera sociale . Dhe gjithmonë ofroni përmbajtje të dobishme për perspektivën tuaj dhe për klientët ... kështu që ata vijnë për të parë ty si një burim i besuar dhe jo vetëm dikush që përpiqet t'i shesë diçka.