Si të trajtoheni negativ në kanalet tuaja sociale të medias

Negativiteti shpesh e largon biznesin nga mediat sociale. Ekziston frika se mediat sociale do të diskreditojnë biznesin ose do të shkatërrojnë reputacionin e biznesit . Ne të gjithë e dimë se trajtimi i komenteve negative në mediat sociale mund të jetë e pakëndshme dhe e pakëndshme, por ju mund ta lehtësoni atë duke patur një plan se si të trajtoni negativitetin në një mënyrë që mbron kompaninë tuaj dhe angazhon kanalet tuaja shoqërore.

Duke pasur një plan do të marrë supozimet se çfarë të bëni nëse dikush fillon të sulmojë ose të marrë kanalin tuaj shoqëror në drejtimin e gabuar.

Çfarë duhet të përfshini në planin tuaj?

Koment dhe politika postare

Le të fillojmë me bazat. Krijo një koment dhe shkruaj politikë, cilat lloje komentesh dhe postesh do të lejoni. Bëni politikat publike në kanalet tuaja sociale. Politika juaj duhet të jetë e qartë në gjuhën që ju do të lejoni dhe cilat komente ose postime që ju i konsideroni të papranueshme. Për shembull, ndoshta politika juaj do të thotë se gjuha e urryer nuk do të tolerohet ose që të gjitha komentet duhet të jenë në temë. Shpjegoni se çfarë do të ndodhë nëse politika është e prishur. A do t'i ndaloni përdoruesit për një periudhë kohe ose përgjithmonë? A do t'i bllokoni ato? Jini sa më specifik dhe aq të qartë sa mund të jeni.

Udhëzime për trajtimin e Negativit

Tani, le të themi se një koment ose postim është në temë, por është negative për një produkt, shërbim ose thjesht biznesin tuaj në përgjithësi.

Mos e bëj djersën. Ndiqni këto udhëzime, dhe mund të ktheheni vetëm për çdo situatë rreth.

• Udhëzuesi 1: Adresoni komentin ose postoni në një mënyrë efektive
  Shumica e posteve negative bien në një nga katër kategoritë. Ato përfshijnë:
  • Një gabim i biznesit
  • Keqkuptimi ose keqkuptimi
  • Neglizhencë e përgjithshme për biznesin tuaj.
  • Një punonjës i pakënaqur ose punonjës i mëparshëm.
  Identifikoni kategorinë dhe adresoni postin ose komentin shpejt. Mundohuni të arrini një zgjidhje pozitive. Mos kini frikë të pyesni komentuesin ose posterin nëse mund ta merrni offline për të diskutuar nëpërmjet një thirrjeje telefonike ose email në mënyrë që të keni të gjitha detajet. Gjithmonë them se arsyeja pse po përpiqem ta marr atë në internet është për mbrojtjen e tyre kur bëhet fjalë për privatësinë.

• Udhëzuesi 2: Qëndroni në kornizën e djathtë të mendjes. Mos merrni mbrojtje
  Është e lehtë për t'u mbrojtur dhe për të marrë gjërat personalisht. Bëni një favor, mos! Një reagim mbrojtës do t'i bëjë gjërat më keq. Identifikoni çështjen, jini të sjellshëm dhe shpejt përpiquni të gjeni një rezolutë. Ju nuk mund t'i bëni të gjithë të lumtur, kjo është thjesht fakti, por ju mund t'i jepni të gjithëve tuaj për të provuar dhe zgjidhur problemin. Kjo është e gjitha që askush mund ta pyesë. Gjithashtu duke qenë të sjellshëm dhe jo mbrojtës konsumatorët e tjerë dhe / ose tifozët do të shohin se jeni duke u përpjekur të lëvizni drejt një rezolute dhe më e vlerësoni këtë. Unë kam parë shpesh klientë të tjerë të vijnë në mbrojtje të një biznesi në qoftë se ata e shohin se ata janë në të vërtetë duke u përpjekur.
• Udhëzimi 3: Mos kini frikë të zotëroni atë!
  Mos kini frikë të zini gabim ose gabim. Ata ndodhin. Gjithkush e di këtë. Nuk ka një kompani në botë që ka një rekord të përsosur udhë. Thjesht merreni me çështjen duke ndjekur dy udhëzimet e mësipërme. Pranoni çështjen dhe shkoni në rezolutë sa më shpejt që të jetë e mundur. Kurrë mos kini frikë të kërkoni falje, ndonjëherë që vetëm shkon një rrugë e gjatë me dikë që është negativ dhe luftarak. Hej, ne vidhos - ndodh.

Kur vjen puna për të, ka vetëm katër gjëra që duhet të mbani mend dhe ata do të punojnë për çdo biznes:

• Hapi 1 - Pranoni
• Hapi 2 - Mbajeni atë nëse është gabimi juaj. Apologize.
• Hapi 3 - Shpejt gjeni një rezolutë.
• Hapi 4 - Nëse është e nevojshme, hiqni atë jashtë linje.