Përkufizimi i KPI bazë
Një tregues kyç i performancës është një masë sasiore që një kompani përdor për të përcaktuar se sa mirë i plotëson qëllimet operacionale dhe strategjike.
Kjo do të thotë që bizneset e ndryshme kanë KPI të ndryshme në varësi të kritereve ose prioriteteve të tyre të performancës përkatëse. Në të njëjtën kohë, treguesit zakonisht ndjekin standardet e industrisë.
Ekziston një dallim i hollë ndërmjet treguesve kryesorë të performancës dhe metrikave të marketingut . Një pikë e rëndësishme për të kujtuar është se KPIs janë marketing metrics, por jo të gjitha metrics marketing janë KPIs. Një biznes duhet të dinë se si të përcaktojnë se cilat metrics të marketingut kualifikohen si tregues kyç të performancës. Këta indikatorë jo domosdoshmërisht duhet të jenë financiar por janë të rëndësishëm në drejtimin e automjeteve të marketingut për menaxhim. Pa këto tregues dhe udhëzimet që ofrojnë për bizneset, është thuajse e pamundur që ata të arrijnë potencialin e tyre të plotë.
Karakteristikat e IPK-ve
- Sasior: Ato mund të paraqiten në formën e numrave.
- Praktike: Ata integrohen mirë me proceset aktuale të kompanisë.
- Drejtim: Ato ndihmojnë për të përcaktuar nëse një kompani po përmirësohet.
- Të zbatueshëm: Ato mund të vihen në praktikë për të ndikuar në ndryshimin e dëshiruar.
Një tregues kyç i performancës duhet të bazohet në të dhëna të ligjshme dhe të sigurojë kontekst që i bën jehonë objektivave të biznesit. Ato duhet të përcaktohen në atë mënyrë që faktorët që janë jashtë kontrollit të një kompanie nuk mund të pengojnë përmbushjen e tyre. Një faktor tjetër kyç është fakti se ata kanë kohë specifike të ndarë në pikat kryesore të kontrollit.
Shembuj të treguesve kryesorë të performancës
KPI i një organizate nuk është e njëjtë me qëllimin e saj. Për shembull, një shkollë mund të synojë që të gjithë studentët e tij të kalojnë një kurs, por ta përdorin normën e dështimit si një KPI për të përcaktuar pozicionin e saj. Nga ana tjetër, një biznes mund të përdorë përqindjen e të ardhurave që merr nga klientët e kthyer si KPI e saj.
Shembuj të tjerë të KPI-ve për bizneset përfshijnë:
- Statusi i klientëve ekzistues.
- Klientë të rinj që kanë fituar.
- Çaktivizimi i klientit.
- Segmentimi i klientëve sipas rentabilitetit ose demografisë.
- Koha e pritjes për urdhërat e klientëve.
- Kohëzgjatja e stokut.
Si të zgjidhni KPIs
Bizneset duhet të ndërmarrin një sërë hapash përpara se të zgjedhin treguesit më të mirë të performancës kyçe, duke përfshirë:
- Duke pasur proceset e përcaktuara qartë të biznesit .
- Vendosja e kërkesave për proceset e biznesit.
- Të ketë matje cilësore dhe sasiore të rezultateve.
- Përcaktimi i ndryshimeve dhe proceseve rregulluese për të përmbushur objektivat e tyre afatshkurtër.
Kur zgjedhin treguesit e duhur të performancës kyçe, një kompani duhet të fillojë duke marrë parasysh faktorët e menaxhimit të përdorimit në menaxhimin e biznesit. Pastaj duhet të konsideroni dhe identifikoni nëse këta faktorë ndihmojnë në vlerësimin e përparimit të kompanisë kundrejt strategjive të deklaruara. A lejojnë ata gjithashtu që ata që lexojnë raportet të bëjnë vlerësime të ngjashme jashtë?
Edhe pse standardet e industrisë janë të rëndësishme, kompanitë jo domosdoshmërisht duhet të zgjedhin KPI-të e ngjashme me kolegët e tyre të biznesit. Ajo që është më e rëndësishme është sa e rëndësishme janë treguesit për biznesin ose njësinë / divizionin e saj.
Nuk ka një numër të caktuar të KPI-ve që një kompani ka nevojë. Në përgjithësi, numri mund të jetë diku nga katër në dhjetë për shumë lloje të bizneseve dhe ato duhet të jenë vendimtare për suksesin e biznesit. Mos harroni: Asgjë nuk është e rëndësishme nëse çdo gjë është e rëndësishme. Kompanitë gjithashtu duhet të rishikojnë rregullisht objektivat dhe strategjitë e tyre dhe të bëjnë rregullimet e nevojshme në treguesit kryesorë të performancës.
Treguesit kryesorë të performancës janë të rëndësishme për një biznes, sepse e ndihmojnë atë të përqendrohet në qëllimet e përbashkëta dhe për të siguruar që ato synime të qëndrojnë të përafruara brenda organizatës. Ky fokus do të ndihmojë një biznes të qëndrojë në detyrë dhe të punojë në projekte kuptimplote që do të ndihmojnë në arritjen e objektivave më të shpejtë.